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销售培训:顶尖销售的心理素质?快乐心

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

从走出校门就开始做销售,到现在已有十二年了。从一个销售“学徒”,到能够独当一面,到管理一个销售团队,到管理整个公司,再到现在的创业,始终没有脱离开销售,经历了很多的成败。也见到过众多的销售人员,目睹过他们的成长和成功,也见识了生意场中的残酷。我参加过不少培训,有的是被别人培训,有的是培训别人。培训对于销售人员的重要性,就如同训练对于士兵的重要性。实际上,我总感觉有很多培训并没有产生多大效果、带来什么价值。

我总体的感觉是,现在的销售培训,过多地注重于技巧,而忽略了素质。技巧的使用,完全是需要因人而异、因地制宜的,而这种对技巧的灵活运用恰恰是很多参加培训的初中级销售人员无法做到的。千万不要迷信培训中讲到的那些一招一式,我见到过不少类似邯郸学步的笑话,销售员学了电话销售的技巧,生搬硬套,结果还不如当初自然为之的效果;有的销售员学了与客户握手时要充满自信,不分对象,一律把人家的手攥得直疼;谈判中有个技巧就是要坚决地向对方摊牌,有人学以致用结果导致谈判破裂。

我见过的出色的sales,大多并没有什么出众的技巧,反而有不少人的风格和手法非常朴实甚至是笨拙。是什么使他们成为销售高手呢?是素质。现在开始有一些对于销售人员素质的培训了,大多是从美国引入的培训体系和内容。美国人常用的词是competence,有翻译成竞争力的,有翻译成制胜力的,其实我觉得用“素质”这个词最直接而恰当。我曾经自己总结过销售高手应该具备什么样的素质,现在仍然觉得可以用这九项来概括:快乐心、激情动力、捕捉时机、洞察力、震撼力、同情心、计划条理性、人际敏感性、专注结果。

这九个素质中,我最重视的就是“快乐心”,因为我觉得它最重要,而且最难修炼,起码以我自己的体验是这样。至于其它八项,我觉得没什么主次之分,人各不同。而“快乐心”,对所有人都是最重要的。

我曾经发过几个帖子,提到了体育明星的例子。九几年的时候,出了个“跳水女皇”高敏,她在所有参加的世界大赛中都获得了金牌,风光荣耀无人能敌,可以说是非常成功了。她现在在加拿大埃德蒙顿的大学俱乐部里教跳水。据她自己说,她现在不愿去回忆当运动员时的那段时光,甚至想从记忆里把那段日子抹掉。她不去看以往的那些金牌、奖杯,甚至连以前跳水的照片都藏起来。为什么呢?因为那段日子没有快乐。高敏承受的压力太大了,所有人都认为她是不能失败的。无休止的训练、比赛,金牌带来的是更大的期望和压力。她想尽早退役,甚至想过给自己制造点伤病来提早解脱。她现在在选拔俱乐部的队员时,最看重的不是她们的水平和身体素质,而是看她们是不是真正喜爱跳水、是不是能从跳水中获得快乐。

上海在八十年代曾经出了个朱建华,把男子跳高的世界记录连续破了三次,提升了三厘米。遗憾的是他在奥运会和世锦赛上都没有获得过金牌。他破世界记录有两次是在国内,一次是在德国,都不是世界重大赛事。后来他自己回忆说,在小比赛上,他每次跳之前,心里都是只想着每个动作的细节,然后就跳了,就破了记录了;在大赛上,他总是无法让自己集中精力在动作上,总在想如果跳过去会怎么样、如果跳不过去会怎么样,结果呢?就是跳不过去了。我现在还记得二十多年前看电视转播他比赛时的情景,印象最深的就是他始终紧皱的眉头。

不要期望在成功后才有快乐,而是要在过程中体验快乐,否则,没有快乐的心态,很难成功,即使达到了所谓的成功,离快乐反而越来越远了。做销售和打仗、竞技一样,每天都要面临成败,非赢即输。如果不是热爱销售这种职业,不能体味其中的快乐,就必然经不起那么多的挫折和打击,销售就一定做不成功也做不长久。

快乐心的确不是培训能培训出来的,而是要靠修炼。快乐心和天生的一些性格特点有关,也与后天的经历和积淀分不开。只有快乐心才能战胜所有的sales几乎每天都要遇到的挫折感,只有快乐心带来的平常心才能使sales在销售过程中的每个关键点上作出正确的判断和应对。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。