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销售培训:业务员处理问题的三个原则

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

每个人都有自己的工作方式,各行各业,八仙过海,千人千面。然而很多人来信来电问我,作为一个新员工新手常常感到事情的很难办,一筹莫展,不知所如。

例如:某李,常常和我抱怨事情太多,这也做不好那也做不好。当我问他,一些信手拈来的小事情,甚至是仅仅回复邮件这么简单的事,但对领导有事十分重要的事情为什么没有做的时候,得到的回答是:我还有什么什么问题很重要,我一直在研究,等他有解决就这个问题,再来回复我的作业,可是,我的问题总是很多很多,结果,他见也没有做好,做养的员工对我有什么意义呢?

开了个会,总结下面三个原则,也是工作步骤。

在千头万绪的继续处理的事情的中。先要分出轻重缓急,简单的说领导要的,或者有人在等着要办的事就算不是重要的事情也要优先去办。这样基本上是没有问题。剩下的事一件一件的去梳理、分节点、有计划的办理,解决,回复。

新人,特别是新到一个区域,办事当然要符合上面的基本做人做事要求。其次就是解决手头上众多事情的方案,首先记流水账,记好之后一件一件分析。

凭自己能力能做到的立即处理的事情。很简单的,看看就知道问题很容易着手的,很好解决的一定要先搞好,第一时间,最短的时间去摆平。并且尽量简短的将结局回复你的上级。从上下使问题有个圆满的结局。有些人,做事拖拉也就算了,还好高骛远,容易做到的事不做,做不到的事,苦思冥想,结果浪费时间还一无所获,回头怨声载道,这些人都是碌碌无为者必经之路,也是即将被淘汰的对象。

自己做不到的,立即回复领导,并向领导请示解决办法。

在还没有得到回复之前,第一要按兵不动,第二是协调各方,使各方都按兵不动,不要将事情进一步扩大,或者朝着不好的方面发展,否则得到的解决方案也是无济于事的。我们常听某个领导骂人:成事不足,败事有余;帮忙帮忙,越帮越忙云云。这样的低级的错误在这阶段一定要按捺下去,切不可逞英雄,打草惊蛇,画蛇添足。

当然在这期间可以咨询一些与此事毫不相干的认得意见,或许豁然开朗。也能帮助自己成长。

最终得到解决方案时,应第一时间去着手解决这个方案,可以参考第一条。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。