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销售培训:学会用赞美语言赢来自己的顾客

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

笔者接触过不少成功的农村基层农资经销商,他们都有一点共同的体会,那就是时刻记住把对顾客的诚信服务放在第一位,尊重他们,学会用赞美的语言和他们沟通,切身处地理解他人的情绪,感同身受地明白及体会身边的处境,由此站在对方的角度来分析和看待农资经销中的问题,于细微处体察到客户的需求,通过这些赞美之言拉近了与顾客的距离,取得了彼此之间的信任,赢来的是永久属于你的顾客。

接触客户时巧用赞美之语。在购销活动中,基层的经销商接触的大多是在一线从事农业生产的农民。在农业生产中,有的农民靠科学发家致富,积累了不少的种田经验;有的成了科技示范大户;有的靠自已的影响成了农村基层干部,担负着一个农村专业合作社组织或一个村的技术指导工作。对这一部分人如果经销商有针对性地使用些赞美之言,肯定他们的成功之处,则很有可能有助于自已与他们建立良好的供需关系。询问一下他们过来农资的使用情况,有哪些使用的经验和教训,需要经销商为他们提供哪些优质服务等等,进而达成农资销售的交易。适当得体的赞美与肯定,如果能审时度势,掌握住技巧,体现的是经销商的真情与关注,表达的是善意与诚意,取得这些农资消费者的信任,就能为基层的经销商带来无限商机。这是因为在与农民的交往之中,一些科学种田、勤劳发家致富的活生生事实摆在你的面前,在与其交谈时,经销商可以用他们的典型事例作为话题,对年轻的客户不妨说说赞美他们对农村的热爱及开创和拼搏精神;对于老年人可以肯定他们守业的艰难和持家的不易,鼓励他们学习农业新技术,接受新事物;对于在家的留守妇女,可多和她们聊聊当地的致富典型,启发其创业的意识,借机介绍一些优质高产的种植技术,农药化肥和种子的市场动向,帮助和指导她们学会一些必须的伪劣农资的识别知识等等。通过这些赞美之言,实现双方的沟通,博得基层客户的好感。经销商适时巧妙地对来店的客户进行赞美,往往能够让客户把你当作知心朋友来对待,在这种情况下,最容易介绍和推销你的产品,无形之中招来了顾客,最容易达成共识,促进成交。只要是出自真心诚意的赞美,这种方法就一定可行。当然,作为基层的经销商,赞美顾客有时通过目光、手势或者微笑,几句攀亲话,几声笑语,就能传递温馨,使客户倍感亲切。并及时用心把他们的信息放在心里,只要他们来过一次,再进你的一次门店时,就会使大家都有老朋友相逢的感觉,而成为你的常年客户,这就是你的经营技巧。

经销商适时地对客户进行赞美,往往能够让他们把你当作知心朋友来对待。在这种环境中最容易达成交易。当然对于经销商来说,不要心里存在任何愧疚,认为是通过和客户拉关系来推销产品,只要是经销商的赞美是出于真心实意的,这种方法就一定能收到意想不到的效果。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。