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销售培训:销售不提倡陌生拜访

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

很多销售员认为陌生拜访是有好处的,因为这样可以锻炼销售人员的勇气,特别是在毫不熟悉客户情况的前提下,更加可以锻炼销售人员的应变能力和沟通技巧;尤其是相比于事先沟通后的拜访,陌生拜访给销售人员的压力更大,如果销售人员能够坚持陌生拜访,最后一定是“能力超强”。
  诚然,这样的观点具有一定的可实施性,相信也有不在少数的企业通过这样的方式赢取了很多订单。当面与客户沟通互动会给对方以更加深刻的印象,即便不能当时就成交,也算是对后续的销售行打下了基础。
  可是,应用这一方式有两个大的前提:第一,能够找到目标客户,并且客户符合自己的产品特性;第二,产品从各个方面来说足以能够打动客户。可是,这两个前提也不是那么好达成的。做过电话销售的人员都知道:能从50个电话之中找到一位具有购买意向的客户,那就可以算是很优秀的成绩,最终能够达成交易的概率又会低上几分。与电话销售相比较,陌生拜访是在没有确认客户有没有购买意愿的前提下当面与客户进行沟通互动,这一行为中的不确定要素太多;还有另一个问题就是,即使客户有购买的意向,销售人员能否在短暂拜访中与客户充分地交流,让客户能够从方方面面了解到产品详情?如果客户暂时无法抽出时间接待销售人员,销售人员又需要做出什么样的后续行为来保证下一次的拜访能够成功?
  一部分企业应用陌生拜访的方法其实就是扫楼,这种方法的确能让快消品企业或必需品企业得到一些订单,因为这种方法使得企业找到目标客户更加直接有效。不过,这些类型的产品,利润往往较薄,企业为了实现利益的最大化,需要雇佣更多的销售人员来进行产品的推销,从成本上来说,反而付出的更多。更何况,不是每个销售人员都很优秀,能够签署订单合同,销售效果其实很难得到保证。
  销售人员是企业的名牌,代表了企业的形象,贸然的陌生拜访很容易让客户对企业留下一些负面印象。相较之下,实现通过电话或其他方式与客户进行沟通互动,了解客户的类型以及真正的需求,这样更容易让销售人员拿出对应的策略。在销售人员与客户交流时又有针对性地解答客户的疑惑,还能够体现销售人员的专业性,签下订单的成功率也会更好。当然,所消耗的成本也就更低。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。