吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:苹果狂潮的启示:用户体验至上

销售培训:苹果狂潮的启示:用户体验至上

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

  苹果公司致力于通过创新的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验      ——摘自苹果公司年度报告
  有人说:三个苹果改变了世界,一个诱惑了夏娃,一个砸醒了牛顿,一个在乔布斯的手中。
  近年来,苹果颠覆性的产品风靡全球,引发了无数“果粉”的膜拜。在iPhone手机的首发日,全球各地都出现了用户连夜排队购买的景象,可见“果粉”们是多么的狂热!
  2011年8月12日,纳斯达克收盘时,苹果正式超越埃克森美孚,成为全球市值最高的上市公司。
  那么,是什么魔方让苹果能够如此风靡世界,并掀起消费者追捧的狂潮呢?
  苹果之所以能够成功,除了CEO乔布斯无与伦比的个人魅力,更要归功于其“用户体验至上”的创新理念。
  乔布斯认为:“情感的经济”将取代“理性的经济”。基于硅芯片上的技术制胜时代已经过去,取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。
  事实也的确如此,从备受赞誉的外形设计到注重细节的硬件制造,苹果关注所有的用户体验。
  苹果认识到“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台,不是标准,更不是企业所谓的什么战略,他们要的只是能令自己心醉的产品”。这种对用户的体验真正融入到苹果的产品中,iPhone在商务功能方面可能不如BlackBerry,娱乐功能方面不如诺基亚,但是它却拥有最简单的界面。它不但可以用来打电话、收发电子邮件、上网、玩游戏,还可以看视频节目、听音乐、欣赏照片等。尽管很多工具都是基于互联网的,但其主要界面非常简洁,只需在屏幕上轻点一两下即可。
  我们不难发现,iPhone的许多细节都体现着“注重用户体验” 的思想。例如,iPhone手机的光感应设计,可以根据环境自动调节屏幕的亮度,让用户得到最佳视觉感受;红外感应设计,当用户脸颊贴近屏幕时,系统认为是人在听电话,会自动关闭屏幕达到省电的目的;加速度感应设计,当手机从高处坠落时,系统会自动关机,以减少可能造成的不必要损害……
在上一代产品还在热销之际,苹果公司却在不断研发并连续推出新一代产品。从iPod到iPod Touch,从iPhone 到iPhone4,从iPad到iPad2,苹果公司每一次产品升级,都大大提升了消费者的用户体验。
  苹果认为,只有达到完美极致的产品才能带给消费者最佳的用户体验。
  残酷的完美主义,成为苹果创新的标杆。在苹果公司,每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素,才能让高级经理来评判。一次,乔布斯曾要求一位设计师在设计某新品时外表不能看到一颗螺丝。后来,那名设计师设计的模型里有一颗螺丝稍微露了一点,乔布斯立马就把他开除了。
  为了保证产品的完美,苹果严格执行“10-3-1”流程,即要求任何产品都要设计十款不同方案,从中筛选三款改进完善,最后选择一个成为最终的产品。“10-3-1”流程让设计师90%的工作可能付之东流,然而,正是苹果这种看似浪费资源的做法,却让苹果产品尽善尽美。
  不断带给消费者最佳的用户体验,引领时代的潮流,这或许正是苹果一直被模仿,从未被超越的真正原因所在。
  虽然“用户体验至上”的思想并不新奇,然而,实践中真正能身体力行的企业并不多见。
  反观本土手机行业,大多数国产手机企业缺乏对消费者内心需求与习惯的洞察与研究,缺乏实质性的研发创新,喜爱模仿追风。不仅技术上模仿,甚至连产品的外形、名称也都山寨味十足,例如,国产智能手机的佼佼者魅族M8手机从外形到营销有太多苹果iphone的影子,联想“乐phone”的名称是否和苹果“iphone”太相似……
  苹果的成功带给我们许多启迪,让消费者对一个产品、一个品牌礼顶膜拜的魔方正是对消费者的关怀!当产品能够召唤消费者情感体验,它便驱动了需求,比任何一种营销策略更具有力量。

相关课程

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。