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企业培训课程设计不要忽视员工的情绪

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在日常管理中,我们经常会发现:有的员工激情高涨、业务熟练、认真负责;有的员工情绪低落、工作拖拉、态度消极;有的员工虽然是新手,但是肯动脑子、善于钻研,且不懂就问;有的员工整日忙前忙后、工作没有头绪、任务不能按时完成……诸如此类现象屡见不鲜,这些情绪可以说在我们每个人身上也多多少少存在着,只不过表现形式不同罢了。

通常我们习惯把企业培训关注点放在对员工操作水平和技能的提高上,以及对其专业知识和业务水平的提升上,而没能有效解决员工的诸如态度、心理等方面的问题,最后导致培训效果不理想,优秀员工照样流失,管理工作依然滞后。其中很重要的一个因素,就是培训课程设计忽视了员工的情绪。那么,怎样根据员工的情绪来设计企业培训课程设计呢?下面我们结合具体的案例来谈谈。

D公司是一个有着12年历史的电器制造企业,市场前景很好,公司规模逐年扩大。人力资源部从以前的综合部独立出来,老严是人力资源部经理,下属有六名员工,负责薪酬的小王、负责考核的小张、负责企业文化的小胡是公司的老员工,而负责招聘的小李、负责培训的小吴,以及负责社保的小付是公司近两年招进的新员工。最近一段时间,老严发现这六位员工身上都出现了不同的情绪表现,部门绩效也出现了滑坡,他决定从情绪入手针对这六位员工特点进行培训。

他经过仔细剖析员工情绪状态产生的根源,计划针对每个人的具体特点,采取“一把钥匙开一把锁”、“对症开方”的方式,设计不同的企业培训课程设计,从而使每一名接受培训的员工都能通过企业培训课程设计或提高专业技能、或转变工作态度、或提升管理水平、或增强工作责任意识,进而让整个人力资源部的工作绩效得以提高。

员工对“工作任务难”理解反差大

正面情绪:希望寻求帮助解决难题

这项工作怎么这么难啊,我都不知道从哪里入手,时间又紧,谁可以给我指导和帮助呢?

小李就是出现了这样的情绪:由于小李刚来公司不到半年,虽然是人力资源管理专业毕业的高材生,却从来没有做过实际的招聘管理工作。最近公司要新建一个项目,急需招聘一批新员工,老严跟小李说,限他三个月内把公司所需的员工招聘到位。接到指令后,小李一脸苦相,常常自言自语道:这个难题该从哪入手呢,谁能为我指条明路呢?

针对小李出现的情绪状态,老严考虑将下一步培训工作的重点放在提高其工作技能上,也就是企业培训课程设计重点放在提高其招聘工作技能,以及熟悉其招聘工作的流程上;同时,还要抽时间带小李参加几场大型招聘会,言传身教如何面试新员工、如何甄选到符合公司招聘要求的员工,从而提高其掌控工作的能力,慢慢地进入角色,让他的工作变得熟练自如起来。

小结:对流露出此类情绪的员工,培训课程设计的重点可放在提高其工作技能、以便提高其掌控工作的能力。

负面情绪:认为领导为自己出难题

领导怎么给我分配这么个破任务,既不好完成还容易费力不讨好,是不是看我不顺眼啊!

小吴就是这类情绪的典型代表。在没有来公司前,小吴的理想是能做一名招聘专员,但是进到公司后,却被安排在培训岗位,虽然他嘴上不说什么,心里却是十分的不情愿:怎么给我分配到这个岗位,既无前途,又体现不出工作价值,太悲催了。

小吴在培训这个岗位上已经工作了两年多,培训工作的流程以及培训技能,可以说都已经基本掌握,这两年的工作业绩也还不错,应该算是一名称职的培训专员。老严从分析小吴身上流露的问题以及表现的情绪来看,应该不是技能方面的问题了,而是心态的问题。所以对小吴的企业培训课程设计上,重点要放在其工作态度、心态方面,要找小吴好好谈谈关于职业定位、个人职涯发展,以及如何树立正确的工作态度等问题,进而使他尽快转变工作态度,认清自身不足,继续做好培训工作。

小结:有此类情绪状态的员工,主要是心态的问题,在企业培训课程设计上就应该重点放在工作态度、心态方面,也就是提高其基本素质,从而使其转变工作态度,认清自身的能力差距。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。