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培训师技能的成长

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

不提升自己就不可能成就他人,但是你不成就他人而只是单纯地提升自己也不会成功。把提升自己放在第一位,把成就他人作为一个终极的目标,这样才会真正成功。做培训师的人必须有些特质,我举一个最重要的特质,就是快速学习能力。培训师和职业经理人是不同的,职业经理人是个耐力型的运动员,培训师是爆发力相对好的运动员。很多时候你接一个课程的时候,你并不比你的学员研究的更深,但是你接了课程之后,你经过一段时间的研究,你就会超过学员。包括我现在也讲银行的课程,我虽然从来没在银行工作过,但是我讲金融产品的开发,我能够快速学习,我向摩根斯坦利学习,我向花旗银行学习,向其他银行学习。一开始我不如他们,最后他们都认我当老师,他们说:“杨老师至少做过十五年的银行工作,要不这东西你讲不出来。”如果你学习能力慢,做职业经理人还好一点,因为职业经理人是耐力型的,有的时候在一个企业,十几年有一套规则,就可以积累经验。培训师的每个课程都是新的,虽然都是同一个课程,但对象是新的,快速学习能力,叫做一个定位。

第二就是你要有一套技术。你自己要懂,你不懂不行,你懂了也还不够,你还要会教,就是说你既要有专业运动员的能力,又要有专业教练的能力。你会完成知识让渡,可能会是你更重要的能力。你先是一个专家,然后又是一个职业的训练手,有这个职业的一套技术。从美国引进的这些,你完全来可以学,可以在三个月之内把这些都掌握了,这是人类共同的财富。

第三是要有一个产品。毕竟你还是靠产品吃饭的嘛,所以说要有自己独特的产品。比如讲市场营销,这讲得太多了,这东西卖不出去,因为它太大众化了。我讲快速消费品的市场营销,就比市场营销要好卖;我再讲市场营销的一个重要的问题,叫做客户沟通,或者是一线沟通技巧,有了这样一些产品就会好卖,所以你必须有自己独特的产品。在这个方面,我也是给业内培训师指导最多的人。别人都是自己讲课,他不培养别人,而我不一样,跟全国所有的培训师不同,我培养的培训师有几千名,很多现在都是业内一流的,比方说朱莉安老师,他可以说是在中国美容业培训第一人。过去大家都培训什么美容师,而他是专门培训美容店老板、美容院院长的。开始时他也没有定一个产品,后来我告诉他你一定要定一个产品,他定下来之后就在这个行业一下成巨头了。

第四是一个品牌。一个产品要卖上价钱,要一个品牌来支撑的。像我们清华很多老师讲课其实不怎么着的,为什么到外面去讲会收费很高,因为清华老师有品牌嘛,尽管他们一讲学员就犯困了,但是到哪里还都能讲一次的,尽管下次我们不再请他了。我们也是这样,有好多老师是忙里建食堂,不能去建庙堂,天天忙着挣钱,一点都不知道打造自己的品牌。还有的更简单,给自己弄的一个中国“什么大师”,“什么第一人”——这都哪跟哪啊,第一人都打几十遍了!还是要有公认的品牌,学员认同的品牌。那怎样去打造品牌呢?就像很多培训师说自己是专家,连本书都没有,太说不过去了。个人品牌的建立,只有名号是根本不够的。但是要写一本书,并不是那么容易的。你可以在课堂上“白呼”,没有人会指责你,但是如果你写了本书让全世界的人看,每个人都挑你毛病,你敢吗??要形成一个品牌,然后得到公认的知名度,我觉得还应该多参加一些公益活动。

第五是要有个导师。很多人都是这样,喜欢说自己是孙悟空,从石头里生出来的,耻于说别人是我的老师。其实没有老师才是最痛苦的,不是你自己就可以走到成功的目的地,有很多人睁着眼睛却都掉进了陷阱里。但是有的人闭着眼睛都能走到成功,为什么?因为他牵着明眼人的手,所以会这样。要访名师,要拜名师,我自己也是这样。常常以他人为师,先仰视你,然后平视你,最后我会俯视你。现在的很多培训师目空一切,这是不对的,虚心学习是非常重要的。

有了这“五个一”,基本上就达到了培训的要求。从这么多年培训经验来看,有很多成功的人,他们都做的很好,他们就符合这“五个一”。

刚才你提到一个朱俐安老师,那您还能不能再举一个例子呢?关于你学员的。

任采维也是这样,她当时也是接受PTT课程的培训,那当时她是工商行长办公室的秘书,她就比较热爱这个行业,然后就专职做这个行业,现在是信息产业部这个方面的顾问吧。她的重点是开发了一个产品,客户服务,而且是移动通信行业的,营业厅、大客户、1860这些为主要目标的,结果她现在成为通讯业服务的第一人,基本上没有什么人比得上她了。

杨老师说的非常简单,整体来说还是有个概括的。也就是说,从定位、产品、品牌到老师的指导,这都是一个专业过程。我知道有很多人做PTT指导,可以说已经形成了一个经验完善的体系。我想了解一些在培训经验方面的指导,比如说刚开始的时候,怎样去控制现场,这些都有技巧,我想请您以一两个问题来讲讲。

有很多老师由于自己的探索他就缺少一些经验。他还喜欢一些互动,当学员提出一个问题时,他缺少一些驾驭的技巧,以至于课堂失控。那么作为我们来说,就会有一些专业的方法教给这些培训师。

比方说,当学员提出问题的时候,先不要急于解答。如果你不确知答案的话,第一个技巧不是解答,而是问。我自己也曾经遇到过类似的情况——当你问的时候你会发现问题已经在解决了,好的老师是会提问题的老师。有一次给企业老板作领导力的培训,在枫华影剧院的大会堂里,当时有500多人,课间提问的时候突然出现这样一种情况,一个企业的老板比较年轻,他站起来问:“杨老师,有个问题能不能用领导力来解决?这小子不叫我爸爸,我想让他教我爸爸”,事情是这样的,他哥哥有个孩子跟他年龄相差不多,从小就一起玩耍,但他是叔叔,又是厂长——他是自己企业的领导,他侄子又在他的手下。也不知道为什么,他就有了这样一个奇想,总想着让他的侄子叫他一声爸爸,所以他当时就提出了这样的一个问题。碰到这样一个问题,当时心里确实没底,怎么才能让他叫爸爸?你要碰上这样一个拗的就是不叫你爸爸,你有什么办法?没有。但是你运用了这种办法,来问。那我就走过去了。“你叫爸爸是不是只有一个条件——他必须是你的亲生父亲?否则你就绝对不叫?是不是这样?”如果他说是的话,这个问题就没结果了,因为他肯定不是他叔叔的亲生儿子。那这个小孩想了想之后说:“不是这样的。”不是这样?那就有办法了!因为他这样就等于给了我一把钥匙。于是我又继续问:“你是不是这样的?就是假如一个人,真的能够像爸爸一样对你,你觉得他符合你心目中爸爸的标准,你就会叫他?”他想了半天说是。那基本上就处于不败之地了。接下来我又继续问:“你认为旁边这个人哪一点不够格?”因为这个人根本就不像个爸爸,由此他不可能叫爸爸——假如他挑出来了,我就能下台;人家为什么不叫他爸爸,因为他没有像爸爸一样对待人家,那我也能够下台了。如果他说是的话那我就进一步来问他,你能不能挑出他不像爸爸的原因?他想了想就说,“他对我挺好,没什么不像。”那就好了,既然没有不像,完全符合爸爸的标准,他只差不是你的亲生父亲,道理就很明确了,你应该叫他爸爸。现在就叫一声爸爸,马上叫!小孩子马上就脱口而出叫了一声“爸爸”,引起全场鼓掌。

这就是我应用了提问技巧。而且最后还有一个技巧,当已经决定的时候就丝毫不要犹豫,用感染的技巧,要他跟着你走,他就会被催眠。不要说让他考虑考虑之类的话,因为很可能过两天他就不会再叫爸爸了。因此你只能用现场催眠的技巧,你的速度会越来越快,越来越快,不容他思考。就好像他最后叫“爸爸”的时候连思考都没有就脱口而出了!如果没有运用教学技巧的话,你能现场让一个人叫“爸爸”吗?不可能嘛!

这是一个很精彩的例子。但是我们的培训师,天天赚那么多的钱,这技巧都不是……

所以说有些能赚到一万块一个课时的,到了我们的课堂一分钟演练的时候马上就被挑落马下。一分钟说的简直是惨不忍睹啊——胡言乱语,逻辑混乱,而且经常会出现这样的问题。

再比如说,有的培训是一开始就讲,我们培训师就是航标灯,在人生的大海上指引着职业前进的方向。这个不错。但是讲到最后却来了这样一个鼓舞性的结局——让我们再接再厉,攀上新的高峰。这哪跟哪啊?航标灯怎么变成了海军陆战队,攀上高峰了?航标灯是指引你到达胜利的彼岸,到达成功的目的港的,怎么可能攀上新的高峰?但是100个培训师中就有80个会这样讲。说老实话,我也是广东省咨询业协会的副会长,在深圳也当了那么多年的会长,为什么他们还对我还有几分尊重呢?就是,真正较量的时候,“功力伸伸手便知有没有”了。其实就是这么回事,不信你叫他做一分钟迷你课程,你就知道他到底有多少真材实料了。

美国很多课程都是从一分钟训练开始的。美国有个俱乐部,就是搞即兴演讲的——一分钟演讲、有准备演讲,还有那些评语、致词。很多演讲都只有几分钟,而且那些人大都没经过正常的训练,所以他们只是把无数个“这样啊那样啊”之类的句子组织起来。培训就是提供一个很专业的平台让我们提升自己。关于企业对我们培训行业的看法的问题是:培训师的价位和课程质量有所不同,企业因无法区分而感到无所适从,您有什么看法?这其中是否有些不信任度?

企业没错,错在我们。因为我们确实没有给人家有价值的东西。老板不傻,有价值的东西他一定会选择。你给了人家做了一次培训,人家花了钱最后却没有什么用处,下次人家当然不会再选择你了。而且人家在接收你这个产品之前,你不能把产品说明白也是你有问题。我倒觉得企业没错,责任在我们。我们有责任让企业认识到我们的价值,但这只能通过我们的行为、我们的作为来取得我们的地位。

只有作为才有地位,一个好的培训师的境界在于信誉和信赖。所以我经常会说一句话,有做学问到做朋友——当他把它当作知心朋友或者良师益友的时候,其实你的影响就会非常大,特别要求我们培训师不要太商业化。培训师不同于律师,律师不管你是王XX,拿钱他就给你辩护。培训师不是这样的,如果我们的理念不同,我们可以不给你讲课,对不对?培训师要有社会责任感、社会使命感,就像我们经常强调的一句话——因强企而强国,培训师就是在做这个事情。你帮助企业强大,就是你间接地帮助了国家的强大,没有强大的企业就没有强大的国家,那我们建设强大的国家就只是个口号。你帮助企业强大起来,因强人而强企。强企从哪里做?培训师就是要有一个使命感——因成就他人而成就自己,这就是职业培训师的信条。我们自己不创造价值,但是我们用知识激活了别人的价值,别人成功了,我们也就成功了。其实当培训师挺累的,但也挺好的,因为这种成就他人的感觉。

因为可能很多人正在想成为培训师,就想参加你们培训的,还有很多人正在成长、正在努力,请您给他们一个建议。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。