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培训其实是个过程

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

人类发明科技,科技改变人类的行为与文化,同时也将改变培训的模式,让培训能产生更大的成效,进一步成为企业内部专业能力培养与知识累积的入门砖,但唯有我们先对培训模式的变革有所了解,并切身实践之后,才能发挥出企业培训资源的最大功效。

培训资源由最初的讲义、书本,转换为网络上各式各样的信息、视频、投影片、开放课程与社群,而当学习由单打独斗进入合作学习的时代,各种网络云端服务工具也成为培训时的好帮手,培训时都可灵活应用。

本文将从培训思维的检视开始,强调“培训不是一个事件(event),而是过程(process)”。而培训更是通过“过程”,协助学习者加入或建立自我的专业学习社群的桥梁,与同行相互切磋。换而言之,我们要有新的培训思维之后,才能有效运用培训资源。

我把网络所提供的培训资源分为两类,一类是与内容相关的开放资源,如国际知名大学所提供的开放课程、TED演讲等,另一类是与建立、分享或合作共创内容相关的工具,如博客、档案分享、共笔(Wiki)工具等。

最后,则以北美数字学习先驱Stephen Downes所开创的大规模公开网络课程MOOC(Massive Open Online Course)为例,说明如何创新运用这些培训资源。

对培训模式的再认识

自从数字学习从2000年开始蓬勃发展后,数字内容与教材市场并不如预期的那般快速成长,反倒是经过几年课程e化经验后,大家对传统培训模式的学习效果开始产生怀疑,美国企业数字学习大师Jay Cross就提出了几个突破性的新口号:“培训不是一个事件(event),而是过程(process)”,“学习不在于内容,也不在于结构,而是锻炼成神经回路(forging neural link)的过程”。

很多人都认为培训就是到时去上课而已,准时到教室听课,培训完毕回家去,有心在回家后再复习一下培训内容的人,大约只有十分之一,若谈到真把所学应用到工作或生活中的,比例也不会太多,这就是“把培训当成是一个事件”的心态,不会认真参与培训前的准备、培训后的活动。

但是,当你听过六小时的“沟通技能”后,就学会沟通了吗?你在教室里,得到的只是原理和方法,除此之外,还需要大量的练习、反思和讨论,这些都是培训之后的工作,若不通过练习达成行为的改变,变成稳固的神经回路,那你在教室中所获得的这些新东西,没有得到强化和印证,就会逐渐烟消云散了!

培训模式的变革

20世纪互联网发明以前,人与人之间的连结和沟通不容易,以致难以进行第三阶段的活动,但进入21世纪后,实时通讯、电子邮件、讨论区、日志或网站等,都可作为老师、hr人员或主管进行后续教导与追踪的工具,但很多人还是延续着20世纪的培训习惯来教与学,以致未能发挥学习科技的最大功效。不过美国已经有些先驱开始改变这种状况,把培训延伸到第三阶段了。例如美国以领导培训闻名的创意领导中心(Center for Creative Leadership ,CCL),就在2005年春天开始课程后的辅导服务。

创意领导中心是国际性非营利机构,也是领导培训和研究的先驱,过去三十年来,为上千企业培训过无数经理和高阶主管,而为期五天的领导力培训课程(Leadership Development Program,LDP),则是该中心的旗舰产品。该中心持续寻求能强化培训成效的方法,去年就开始进行第三阶段的实验,他们采用Fort Hill公司所推出的Friday5s在线互动系统,并针对LDP的需求,加以客制化后,在三个地点进行第三阶段的新行为强化与辅导实验。

大约有八成的学员选择接受第三阶段的辅导工作,原来五天的LDP培训课程,在最后一天上课时,老师会请学员订立目标和行动计划,说明自己如何把五天所学应用到未来工作中,以往这些目标都是由学习者自行达成,但学员回到工作场所后,因工作繁忙又缺乏老师和同学的后援,往往半途而废,使得行动计划的成功率极低。

但使用Friday5s后,大家虽然返回工作岗位,却能通过Friday5s保持联系,学员在持续接受老师辅导的情况下,也需向老师报告行动计划的进度,同学间可以共同分享实践时遭遇的问题与心得,由于Friday5s维系并扩展师生在教室内的情谊,使得学员和老师都相当满意。

大多数学生都很热诚地参与第三阶段的互动实验,而且收获丰富,学员之一的Nordstrom经理说:“Friday5s让我持续跟上目标。”协助中心进行先导实验的老师Laura Santana说:“LDP领导培训本来就以高感性闻名,如今Friday5s让我们把高科技和高感性结合,帮助我们把对学生的支援,延伸到课程之后的关键时刻,也使得中心的培训课程更具优势。”

目前美国创意领导中心已正式将LDP培训延伸到第三阶段,此阶段的时间定为十周,学生在回去后的十个星期内可通过Friday5s跟辅导老师讨论自己的进展和担心的事,也可跟同学相互打气支持,甚至通过Friday5s,让工作场合里的老板与同事们知道自己把所学应用到工作中的成果。

培训管理是个过程,第三阶段是关键环节,因此培训中心对第三阶段的投资与经营,将会成为决定未来长期胜负的因素,而学习者也应该有心理准备,培训不再是几天的度假活动,而是扎扎实实新行为与习惯的养成基础阶段,后续更需要投入适当的时间和精力来练习和分享,巩固我们的新神经回路,才能把课堂的知识转化为新能力。

所以无论老师或学习者,都要学会投资和运用第三阶段,来做自我能力的扎根与提升。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。