培训的核心

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业需要的企业培训是多种多样的,但都需要在大环境下找准自身培训的需求和定位。本文希望帮助梳理培训的针对性,诠释对培训工作多角度的思考和探索,更多的是诠释咨询培训中更重要的一点,借助核心问题,使培训对象展开建设性联想并有行动的承诺。

前段时间应一家企业的要求,进行了关于有效沟通的培训课,现把科瑞恩关于这次培训的想法和方案与大家分享,希望能和大家有更多的交流与互动。

概括:借助三到四周,每周四个小时左右的互动中诠释咨询公司的价值。学员在培训前和培训后的差异。这个差异分别是他对问题的认知:他对自己和特定沟通者的关系;以及它将采用的方法会有哪些不一样。这三大点包含,但不局限(这个肯定有,但肯定还有其他的内容)。要让学员自己以及学员沟通中的主要对象来写培训前后的变化。这就是我们说的承诺会有什么样的利益带给企业。

三到四周的培训所要交付的交付物:典型问题,特别是经常出现的核心问题,我们要让学员有所反思,学员承诺去做一些现在不太熟悉的动作,进而开启建设性互动的新的工作方式,建立互动的新模型。

具体的做法:

1、游戏+大背景+互信=建立共识基础

是以游戏互动为主,收集案例,评价当事人,引发对方的好感、好奇。通过一些小练习,让他们愿意说出自己可以尝试哪些新的变化。:而在第一次沟通中,我们就是要突出语言的苍白和大背景沟通的重要性。诠释出来的就是想OK=啥?也就是你真想和别人沟通好,你真想把一件事说清楚,你真想理解别人,它有哪些典型的特质。这是我们第一次要诠释的内容。

这个案例就是我们刚才说的,交付物里的三大类。帮助企业解决具体问题。之后我们要设计接下来三次沟通过程中的互动方式,这是科瑞恩要做的。我们会让客户感受到的,就是好奇、轻松、信任。

2、第二次我们是以部门内互动为主:传递信息+要承诺=帮梳理

要大家明白什么事现象、什么是情绪、什么叫表达差异,什么叫调整心态。这是我们核心传递的信息。科瑞恩要做的,我们要对每个部门工作的大背景做出判断,对于骨干能够发挥哪些优势做出梳理。

之后我们第二次要拿到的成果,就是部分的学员给出承诺,部分的学员愿意在我们的指导下尝试新的工作方式。不同场景下,他的工作怎么样调整,找出重点,在这三点上做出更细致的自我规划。

3、以跨部门沟通为主进行练习:传递思想+评价=重要度排序

要传递的核心思想,典型问题,之所以在沟通环节出现问题,其实是彼此对对方工作的不了解,所以要拿出典型的问题在互动的流程上做练习,这是我们核心要传递的思想。

我们要拿到的效果就是针对互相释放和接受善意,要有体会,要有承诺。那么我们在这个时候,我们科瑞恩要做的是整个公司在借助跨部门解决问题这样的练习,互动,我们要对企业的整体完成一个评价,对接下来需要解决哪些问题做一个重要度排序,这是我们要做的事情。

4、第四次课程,我们是总结涉及沟通的前三次课的内容:总结+实践 =提供的帮助

要实现这三句话:啥是问题,以问题为依据找到进步的途径,你知道什么道理;去审视自己的动机,审视对方的动机,看看什么叫对自己好,对别人好,什么叫对别人负责,对工作负责;没有实践、没有痛苦,不会娴熟运用;要提振信心。就是要看到解决问题和自身利益,包括钱、心态、人生……包括解决问题对于这些问题的贡献。从而让更多人可以多角度尝试,可以快乐尝试。、

这就是我们要传递的主要信息。我们要拿到的是学员体会到的,感受到的,即便学员知道了某些道理,没有足够的实践,也很难娴熟的掌握,进而要激发这些人、突破自己超越自己的信心这是我们要考核的成果。

而这个考核的成果,因为是最后一次,所以他一定是落实到交付物里了。也就是这些学员,要么承担自己对自己的,也就是第一个交付物的描述,培训完了有什么变化;要么进一步,看看你和别人的互动你能承担什么,你能改变什么。第三,就是我们说的量化,真正在企业的流程,价值变化上,你愿意尝试什么,挑战什么,我们来帮你。

我们要在人才五点和四个层次上完成对学员的一个精评。从而告诉企业,如果你愿意接下来怎么做,那我愿意给你提供更有价值的服务,更具针对性的,比这次更精彩的客户服务。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。