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如何将培训嫁接在业务中

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在这样的历史阶段和发展轨迹下,人才培养也开始真正成为关乎公司核心竞争力的重要话题。随之而来的是各大券商越来越关注企业培训工作,有不少券商将原来设在人力资源总部下的培训部提升,变为一级部门(称之为培训中心或企业大学),同时赋予这个一级培训部门更多的职责和使命。那么该如何让这个一级培训部门更好地去承载公司的职责和使命呢?

作为一级培训部门,需要站在更高的角度,用更广阔的视野来做培训,需要站在公司的层面去考虑培训如何支持公司的发展战略,支持公司经营目标的完成,支持公司的转型与调整,并利用培训这个工具去传播公司的文化,提升员工的竞争力,进而提高公司的整体竞争力,而所有这些都只有让培训工作真正嫁接在业务上,才会有可能完成上述角色。

培训部门的功能定位――业务伙伴

培训部门的功能定位是开展培训工作的出发点和根本。若定位不准,会导致工作出现方向不明、规划不清、发展不畅的“三不”现象,影响培训功能的充分发挥。

那么培训部门的功能该怎样定位呢?笔者认为,培训部门是公司业务部门亲密的合作伙伴和坚强后盾,主要扮演组织者和协调者的角色,通过把培训活动嫁接到业务经营中,从而促进公司业务的发展。培训部门的这种功能定位,具体可以通过“传播公司文化、提炼经营实践、培养核心人才”这三个方面的作用来体现。

首先,培训部门是一个强大的文化同化器,通过培训可以帮助全体员工树立一致的工作愿景、共同的价值取向,形成队伍的凝聚力和向心力,让员工找到归宿感和稳定感。

其次,培训部门是内部实践的传播者,通过专业的培训方案设计与实施,让培训成为公司经营问题解决方案的发源地,帮助经营机构提升业务绩效,同时把一些较好的管理实践,通过培训传播出来,让更多的人能够共享受益。

再次,培训部门作为公司人才培养体系中的重要一环,不仅承担着传统的培训事务管理工作,更要成为公司的员工发展顾问和团队成长的帮助者,努力为公司培养核心人才。

培训工作的思路――嵌入业务、深入业务

对于培训部门而言,开展培训工作绝不能沉迷于培训技术上细枝末节的改进,而首先要跳出传统培训思维的框架,大胆创新,以切入业务为突破点,聚焦业务提升,从而在把培训浸入业务的过程中,逐渐形成培训体系,坚决打破传统意义上的“培训=上课”的思想桎梏。

培训部门的工作思路可以从业务出发,结合培训管理、培训支撑、培训运营这三个层面相互交叉同时铺开。

培训管理层面

在培训管理层面,包含培训理念、培训体制和培训制度的确立。培训理念是培训工作成败的首要因素,培训工作需要保持对战略的足够专注,要有足够的定力抵御各种诱惑,社会上再热门的培训项目,如果并不能紧贴战略需求,并不支撑战略行为所要求的配套能力,也要做到不为所动。同时要秉持培训的一些基本理念,比如培训是利于提升公司绩效的一种工作方法和管理工具,培训是有计划的指导;再如对培训资源进行一体化管理有利于资源效率最大化,而只有理顺培训体制,统一筹划,多方协调,归口管理,才能形成培训资源的合力。

企业可围绕主营业务、年度业绩增长点、重点发展业务等事项,设计一套嵌入业务管理活动的培训机制,让全体员工在业务管理活动中不知不觉地相互学习,共同提高。培训体制要能够做到与业务管理体制相匹配,根据业务资源的分配、业务结构的调整,迅速响应业务的变化,并在培训制度上保证这种相应的变化。

培训支撑层面

培训工作的方法――把培训工作本身当成一项业务

培训管理者可以把培训工作本身当成一项业务来运作,用做业务的眼光和心态来开展和推进培训工作,可以分别从生产、营销、交付、售后服务等环节管控培训工作。

在生产环节,需要研发高品质的培训产品,这主要从策划和设计上把握;之后要对整个培训工作进行营销,这可以通过公司的司报、宣传栏、各类宣讲会等形式传播星星之火,达到培训的“燎原之势”;接下来在交付使用的过程中,培训管理者需滚动式改进和完善,时时监控培训的实施;最后在培训结束后要迅速跟进,保证培训效果的转化,其实也就是完成售后服务的环节,通过这个环节,明确客户的需求和满意的程度,确定产品的改进方向,带动培训的螺旋式上升。

由于培训被看成是产品,培训工作的开展等同于业务工作的开展,所以培训管理者提供的不能是劣质产品,特别是在一级培训部门初创期,必须要追求质,而不是追求量,换句话说,对员工的培训并不是越多越好,量的积累并不会必然地带来质的提升。例如,有些公司规定员工每年必须完成多少培训课时数,但是从未真正考虑过这些课时数的培训究竟对业务部门的绩效提升有多大价值,最终只能导致一片抱怨声,培训部门陷入尴尬境地。

年度培训工作重点和方案――携手业务,共同成长

一级培训部门初创期年度工作重点应聚焦于公司最关键的阶段性问题,抓住主要矛盾,纵向思考,进行培训需求搜索。特别是要在充分研究一线业务的基础上、提高对业务发展的各个管理动作的敏感度,把培训丝丝入扣地渗透到各个业务管理动作中去,提高培训的质量,奠定培训安全发展和持续发展的地位,让工作有一个良好的开局。具体可从四个方面开展工作:培训理念的灌输,培训管理机制的建立,培训管理制度的制定以及一级培训部门自身承办培训项目的实施。

培训理念的灌输――强势推动

任何一种培训体系都不会自动运行,前期一定需要管理者的“强势推动”,此时的主要工作是舆论造势,让全体员工都深知公司的培训目标和培训思路,形成合力。尤其是对于各总部、各单位的负责人而言,可以通过培训理念的灌输,提供指导,打开他们的培训工作思路。

培训管理理念的灌输可通过培训部门人员的宣讲、公司各类媒体宣传、培训工作典型机构的挖掘、研讨会等方式方法,向公司全体员工灌输正确的培训理念,顺利启动培训工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。