吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / 如何加强员工责任心管理

如何加强员工责任心管理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

员工的责任心,就是企业的防火墙。一个人的学历再高,能力再强,如果缺失责任心,则工作效率低下,工作业绩不良,一定导致许多企业轰然崩塌。而员工的责任心缺失,又与企业管理员工责任心的能力有关。

责任心缺失“导致”灾难

2008年,湖南衡阳某大厦发生特大火灾,造成30余人死亡、60余人受伤,经济损失难以估量,对社会负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有二:一是未能及时整改火灾隐患,消防安全措施没有得到落实;二是火灾发生当天,值班保安擅自离岗,致使民众未能及时疏散,最终酿成悲剧。而这两个方面无一不涉及到员工责任心问题。

同样的问题发生山西某大型煤矿,因缺少检查和监督,矿工在井内吸烟,烟头遇瓦斯导致瓦斯爆炸,死了20多名矿工,看着这些严重的安全事故,都与员工责任心缺失密切相关。换句话说,企业和管理者对员工的责任心管理不善。

员工责任心缺乏的病根

其一是管理者不知道该如何增强员工的责任心。这属于经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。

其次是源于员工的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,思想上一放松,责任心就减弱,行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题就是由此而生。

那么究竟该如何管理好员工的责任心呢?李勋义老师的经验是:“严格管理,多管齐下,严格执行,行为教育,心灵导航”。

管理好员工责任心的方法之一:严格执行流程

要想保证员工尽职尽责,首先对业务流程、管理流程、服务流程和信息流程等所有工作流程要合理设计完善,从流程上确保工作质量达标。同时,对流程的执行要严格检查和核对。

把工作流程严格地规范出来,要求员工必须完成所有程序,员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。把复杂的问题简单化,简单问题流程化,流程问题表格化。照着流程和标准去做,去检查,去监督,自然也就尽职尽责了。

管理好员工责任心方法之二:严格制度监管

企业对员工按照流程和标准进行操作,在操作中必须规范,就是制度检查和监督。如果说流程是流水的钢管的话,那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度,让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?监管是管理工作所必须的,企业有制度没有人监管,等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度,其次还要破除情面不徇私情进行监管,坚持原则,严格执行,做到无情的管理,绝情的制度,有情的领导。

管理好员工责任心方法之三:化育员工心灵

仅有流程、制度和监管,员工就一定能有责任心吗?显然未必。还要通过行为教育来进行。通过举行各种行为教育,让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用,这就是教化的作用。行为教育一部分是对员工进行培训管理教育,另一方面是领导者的以身作责。

领导者工作中能以身作责,充分体现敬业和责任心,能使员工效仿和学习。行为教育就是告诉员工要做什么,不该做什么。把应该做的事情按正确的方法反复演练。使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育,使员工自觉自愿地反复做正确的事情,从而提高整个组织的责任心,构建企业防火墙。这样,才能谈得上企业对员工责任心的化育。那么企业该如何点亮员工的心灯呢?企业必须全体企业管理者的责任心来点亮员工的责任心。没有心灯的企业又怎能点亮员工的心灯,照耀员工前进的道路呢?所以,企业的责任心一定来源于高层,高层敢于对社会负责,敢于对股东负责,敢于对员工负责,敢于对客户负责,体现在行动中,体现在制度中,而不是体现在口头语言中,这样,才能使员工信服,进而尊崇,直至做到。

这样的全民责任心的贯彻,才能打造企业坚强的责任体系。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。