营销培训

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

人的行为是由思想所控制的,思想是由文化所影响的,在我国的文化因素中,对他人的尊敬和客户服务意识,本身就是很淡漠的,这与国人的自我本位思想有着很大的关系。而建立完整的营销培训会对人的行为加了很大的规整,也完善了公司的文化。

国人敬天敬地敬神敬鬼,可就是不敬人,古语有说是文人相轻,可现在举目望去,怕是人人相轻,开车的开不起走路的,走路的还看不起扫路的,国人的骨头里,是谁也不服谁,谁也不愿意屈尊与别人之下,而这个服务的问题,从世俗的角度看来,存在服务者和被服务者的区别,继而上升到社会地位的区别,人与之间的区别,很多员工感觉到这服务别人,就是低人一等。从文化的角度来说,国人很难从心里真正的接受这个服务别人的思想意识。

要想让员工服务好客户,这里有个重要的前提,那就是员工自己首先感受到什么是服务,这也是营销培训要培训的重点,不然的话,员工很难体会到这服务会给对方带来什么样的心理感受,而老板对员工的服务要求,往往只有要求和命令,却极少考虑到如何首先给自己的员工以服务,让员工首先感受到这服务的温暖和享受。

1、选择合适的人作为营销培训服务人员

这技术方面的学习相对比较容易,因为这个可以量化,可是,这服务就没这么简单了,服务是什么?是态度,是语言,是为客户想得更多,服务是软性指标,很难量化的。

作为员工所要具备的服务意识,其根本是要形成服务客户的习惯,在面对客户时,可以做到习惯性的表达出合适的态度和语言。但是,培养员工的服务意识,在促使成在一定程度上养成习惯,这句话说说简单,但没有个五六年的时间的培养和培训是下不来的,那从企业老板的角度来说,这个营销培训和培养的时间成本也太高了。这里有个办法,可以考虑直接招聘一些具备这种良好服务意识作为基础的员工,例如酒店工作人员,众所周知,服务业的标杆就是酒店业,酒店一再强调的就是服务二字,从员工进入酒店工作那天起,就一直被强调这个服务的意识,几年下来,酒店工作人员的服务意识已经较为深入,在一定程度上已经形成一种习惯,习惯的意识和行为,具备这种服务意识基础的员工进入企业后,其改造成本很低,对服务理念的接受度高,执行起来也顺畅的多。

2、支付相关的专项服务用来作为营销培训费用

额外给予经济支持,不要把服务与本职工作捆绑在一起,服务需要员工调动感情,这调动感情对于员工来说是一种付出,作为老板,得考虑下给员工的这种付出给予一定程度上的经济回报,这是营销策划培训对于老板的要求。例如设立优质服务专项津贴,而不能简单的认为,员工强化自己的服务意识是应该的。作为员工来说,既然额外有这个专项的服务津贴,那么,收钱就办事,在服务态度和意识上,自然也就有所注意和体现。

3、别急着做营销培训的服务广告

在没有十足的把握前,少做些声称服务工作多么多么优秀的广告,不然的话的,广告中所宣扬的服务状况与现实中服务状况一旦存在偏差,反而会导致客户对企业的不信任甚至是反感。

总体来说,如果没有完善的营销培训管理体系,服务是不会有所提高的,只要营销培训做的成功,服务的质量就能提高,这也是营销培训对于服务的支撑。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。