吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / 培训课程开发

培训课程开发

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

课程开发如果缺乏有效的过程管理,容易导致课程延期交付、课程质量不佳、开发成本提高,甚至使课程无法完成在德国企业内部课程的开发过程中,课程开发项目组主要由项目经理、课程开发师、项目助理、IT支持、企业业务专家(SMEs)、企业培训师等组成,同时,项目组基本上以岗位“学习领域”为基本原则来指导课程设计与开发。 具体来看,德国企业课程开发过程主要分为三个阶段:课程界定与分析、课程内容提炼和课程设计完善。我们下面来看看课程内容提炼和课程设计完善。

培训课程开发内容提炼

课程内容提炼是对培训课程开发内容的分析与提炼。通常情况下,在前期支持性材料的收集后,会以组织工作坊的方式来完成该部分任务。

该部分任务的主要目标是根据培训课程开发的目的,确定学员的学习内容。这一阶段采取的活动,包括基于前期准备的支持文件(如工作流程、绩效文件、关键事件记录等)进行头脑风暴,收集相关典型任务。在这个过程中,项目经理往往扮演工作坊主持人的角色,确切地说,是扮演一名引导者。工作坊中所需要的工具,包括标示有课程模块、学习目标、学习内容、教学策略、学习活动、时间等信息的展示板,彩色卡片和不同颜色的报事贴等。在本阶段,希望达成的结果是梳理完成培训课程开发内容的全景图。操作流程和步骤如下:

第一步、请写出通过该课程,你希望达到的培训目的是什么?用一句话来概括。

第二步、为达到上述目的,请问你的潜在学员需要学哪些内容?可以要求在场的业务专家、培训师等用头脑风暴的方式,尽可能使用便利贴列出所有可能的内容和知识,不需要考虑顺序的问题,可以参考手边的资料如职位说明书、流程文件及书籍等。

第三步、再次回顾第二步的内容,看这些内容中有没有学员可能已经掌握的知识内容,如果有,可以将这些内容放在一边。其余的则为“必须学习的”。

第四步、将这些便利贴上的内容归为若干类。你认为哪些内容应该归为一类?请将这些内容放在一起。

第五步、回顾归类的知识内容,思考“通过学习这一类内容,希望学员学习后能够达到的学习目标是什么”。写在便利贴上,张贴在学习目标栏里。

第六步、基于上述的学习内容和学习目标的梳理,接下来需要思考这些培训内容按照什么样的方式组织课程结构——即培训课程开发内容的模块化和顺序化。如有必要,重新排列你贴在白板纸上的便利贴。

培训课程开发设计与完善

这个阶段建立在成人心理活动基础之上。上一阶段开发了完整的学习任务——培训内容,即“讲什么”,完整的培训内容至关重要,但“如何讲”却是衡量培训师是否能有效地将知识传达给学员的重要部分,这需要基于成人心理学的课程设计法。

有的讲师没有经过设计阶段就直接进入了内容开发,他们会发现很多环节还没有想清楚,比如课程的教学策略该如何选择、设计什么样的活动来诠释培训内容,从而达到预设的培训目标。如果前期做过详尽的课程设计与思考,那么课程内容的开发就不是那么难了。

如何将提炼和分析的培训课程开发内容有效地传达给学员,需要更多地运用成人认知心理学的规律对课程进行设计。设计课程时,需要考虑学员坐在课堂里的五个心理活动(WellesleyR.Foshay等人,2003),据此来设计不同的学习活动。

培训课程开发需要选择兴趣点

成人学习的重要特征是他们习惯将新学习的知识与过去记忆中的经验产生连结。因此,在进入主题之前,需要安排复习和回顾环节,将成人记忆中与新知识相关的“图式”激活。因此,在这个环节中,需要考虑以怎样的方式来吸引学员的注意、告知学员学完该课程后能够达到的目标。

培训课程开发需要链接旧知识

如果学员对课程的主题和问题很陌生,那么他们怎样才能将培训课程开发的内容付诸实践?如果没有学员原有经验与新知识的衔接,学员们根本就无法学习。此时需要应用实例、模拟和结构化的学习经验来开发课程内容,从而引导学员从熟悉的课题过渡到不熟悉的课题。这个环节里,需要关注如何引导学员回顾旧知识,关联新知识。

培训课程开发需要加工新知识

一般而言,学习的内容分为知识、技能和态度(情感)。无论哪种学习类型,学员在接受新内容的时候,都会根据成人心理思维进行加工。比如他们善于从结构中掌握知识架构,然后与自己的经验进行链接,从而产生新的图式。而讲师需要做的是将这些新知识通过信息加工的方式转化为学员的短时记忆和长时记忆。将课件呈现结构化、模块化,美化课件等是帮助学员很快掌握新知识的重要方法。

培训课程开发需要消化吸收

当学员感受到新知识的真实感,并直接进入到与知识有关的情境中时,能够促进记忆和学习的迁移。因此,在帮助消化和吸收新知识的时候,应该以知识的本来面目,即应用知识的真实情景为线索。在这个环节,更多的设计体验式活动能促进学员对新知识的掌握和应用。

研究表明,在学习过程中,只有将知识或技能转化为长时记忆,才能储存在大脑中,当处在相似的背景环境中,经由外界或内在的刺激可以将长时记忆中的知识提取,从而产生行动。因此,设计练习、反馈、提问、测试等方式能够帮助学员进一步的强化所学内容从而促进学习的迁移。

设计好课程的“蓝图”后,接下来将根据“蓝图”的构思进行课件的制作,包括PPT的设计、讲师手册与学员手册的完善,以及散页的案例与活动的设计与编制。当然,课程大范围地应用于企业培训,还需要培训师多次的试讲和修订,最后形成标准化课程,而且还会进行定期的修改和更新。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。