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酒店好培训的四大标准

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

什么是一个好的酒店管理培训?该用什么作为标准呢?在外面听的培训也有不少,说实话对其中的大部分都很不以为好。

成人学习具有很强的目的性。大致可以表述为我在考虑一个问题,怎么解决这个问题。

而很多培训师所讲的是我读的书上说怎么解决这个问题的或在我的公司是怎么解决这个问题的,而且仅此而已。

这就是很多人对培训的课程难以满意,只好在不满意中寻找满意的原因——怎么寻找呢?比如安慰自己能通过上课认识很多业内朋友啊等等。

以我的观点,一个企业培训师讲课应该具备以下几个特征:

一、有效性。一个称职的培训者,应该使听课者参加培训之后,在很大程度上了解到怎么解决所面对的问题,或者说培训者必须给听课者以认知、分析、方案、实施等真正解决问题能力上的收益——而不只是单纯堆积知识和培训者的所谓经验。这其实应该是底线的要求,但在国内市场几乎成了高的期望。

二、整个培训内容的针对性。听课者有什么样的特征,是带着什么样的问题来听你的课的?一个好的培训师应该在课前了解这一点,并使培训带有针对性。不幸的是,很多培训师一上来就开始瓜啦瓜啦地讲。这在听课人多的时候当然无可厚非,人少的时候就能看出差异了:也许了解了听课者,但接下去仍是瓜啦瓜啦地讲——因为他也不知道怎么去针对。

三、企业培训过程中的针对性。培训师对听课者在培训过程中提出的问题,应该有能力给予思路清晰的分析和建议。我把培训看做咨询式培训——别人是要解决问题才来听你的课,就应该从自己的角度提供解决问题的方法和思路——你可以不熟悉听课者问题的具体情境,但应该对所讲授的专业领域思路清晰、经验丰富。但遗憾的是,能做到这一点的好像不多。

四、趣味性。趣味性是一个附加性的,或者说有则更好的要求。幽默能让学习轻松,提高兴致,从而提高学习效率,但要适可而止。有时听到听课者反映听得非常开心,笑话全记住了,讲的内容?恩……,这样就有点偏离了。当然,能做到这样的培训师也属难能可贵了。

我所经历并欣赏的管理培训,讲课者往往思路清晰,知识全面,富于经验,能引导听课者积极思考和参与,且风趣幽默,课堂气氛活跃且良好——这应该是一个培训者为自己设立的标准。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。