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最有效的培训方法

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

想一想,一群如饥似渴的好学者及其家人周末偷偷溜进你的公司学习企业培训课程,该是怎样一幅情景!这正是互动式培训的美好前景。它活泼有趣,引人入胜,以至人们在上课时并没觉察到自己是在学习珍贵的工作技能。

互动式的概念由来已久。事实上,苏格拉底的问答式对话就是人类最好的互动式交流。然而,美国一家叫Gery Associates(编者译:格里公司)的咨询公司总裁Glory Gery(格里)认为,课堂并非总是适合苏格拉底式对话。课堂上,只能由一人回答导师的提问,其他人心不在焉地参与着,一边在想着自己该怎么回答才不至负太多责任。如果面对电脑的提问,学员全都必须作答,而且必须为自己的回答负责。

风险因素

另一家美国咨询公司Allen Interaction(编者译:艾伦互动公司)的总裁Michael Allen(艾伦)说,如果有一种因素使互动式培训截然不同于页面翻转机(人们对非互动式利用电脑培训的贬称。在这种培训中,你必须不停翻动屏幕上的页面),那么这种因素就是风险。参加互动式培训管理,用户是否会损失什么,是否会经历某种不愉快?他指出,如果学习过程中没什么风险可言,学员就会变得懈怠。

艾伦说,风险可以多种多样。其一是,如果学员答错的问题太多,就得再从头学起。例如,3M公司设计的一种模拟程序中,每个学员得到一堆材料和公司自己生产的各种粘合剂。他们须将这些材料粘起来建成一座桥,好让一头卡通象通过。如果所选的粘合剂与材料不对号,建起的桥就不牢固,大象会跌入裂口。如此,学员必须再从头建一次。这就是不用心学习所要担负的风险或后果。

这看来似乎有悖于人们对电脑教学备加推崇的两大优点:安全性和无威胁性。但艾伦认为,人们对利用电脑培训的本质有误解。电脑学习的安全性是指学员不会在同伴面前出丑。在教室里,如果没有充分把握当众回答问题,即使许多成人也会有所顾虑。电脑环境既能向我们提出挑战,考验我们的智力,又能保住我们的自尊。艾伦还指出不少互动式培训存在的另一缺陷:电脑给学员的反馈太袒护学员了。他说:“用户不慎输错答案时,电脑往往对用户过于温和、热情。”

这种太温和的反馈毫无意义、令人乏昧。艾伦最近设计了一种现成的课程软件。如果用户在某个问题上频频出错,屏幕上就会出现一位抽雪茄的动画老人。老人会形象地告诉用户,他们犯的错误就象把雪茄燃着的一头塞进自己口中一样。艾伦说:“我认为,人们做了蠢事就该如实告诉他。”

有时,吓唬吓唬学员也很值得。Wilson Learning(威尔逊学习公司)设计的一种销售培训课程中,有一种击中推销员要害的反馈工具。该课程旨在帮助销售员向高级经理推销产品。在模拟训练中,如果销售员用传统的老一套推销产品,或向这些经理询问行业趋势(这是销售人员平时应掌握的),行政总监就会勃然大怒,将他们教训一番,然后赶出门去。如果说互动性是利电脑进行有效培训的殷切要求,那么模拟训练便是互动式培训孜孜以求的目标。“模拟游戏是最有效的学习环境,”格里如此说道。

但只有将学习因素“设计进”这种环境时,模拟游戏才会产生如此效果。SimCity(编者译:模拟城)是个很受欢迎的游戏。它要求用户将一片空地设计成城市风景。格里说,这个游戏尽显模拟本色,但作为一种教学系统,却有它的局限性。 因为游戏者很容易在一定的水平上停步不前。无法进一步提高。这种模拟游戏中根本没有把帮助你更上层楼的学习因素设计进去。

多媒体资深人士艾伦也认为,模拟游戏充分展现了互动式培训的优势。但他同时指出,没有适当的指导,模拟会阻碍学员长进。他的解决办法是,增加一个电脑教练。在他设计的Window95培训课程中,屏幕上的教练是个恒温计。它向用户表明什么时候升了温,即什么时候接近完成任务。企业管理顾问Robert Zielinski(罗伯特)则建议,给用户出个难题,然后给他们一个模拟程序,让他们在其解决问题。这种互动会让用户即刻投入学习。

媒体不是讯息

既然利用电脑培训已发展到利用多媒体,那么利用完全互动式的培训工具是否已成为培训业界的游戏规则?当然。多媒体需要用户更多感官的参与,用户在学习过程中应该能更多地参与其中。不幸的是,增加媒体未必能增强培训的互动性,正如增强互动性并不总能让用户学到更多一样。如果一系列的媒体不能使学员对面前屏幕上的资料做反应,用户就会学而无成。格里认为,对新媒体的最高期望是,它使培训课程更深入、更具体。“真正行之有效的媒体培训,应当能大大增加用户直接参与的机会,要求用户更加直观地去思考,”格里说道。

普通的课堂培训人员能否一跃成为互动式电脑培训的能手?他们必须接受再培训吗?管理顾问Silvasailan Thiagarajan(席蒂加)认为,也许应首先让这些培训人员在课堂上更多运用互动式教学方法。他开玩笑说道,通常,这就象是要他们参加一个分为12步骤的培训,以戒掉他们做报告式演讲的习惯。

但有些传统的课堂教学技巧确实仍可用来进行互动式多媒体培训。金霸王公司(Duracell)培训经理Neil Silverstein(尼尔)对培训人员说,课堂教学技巧可以100%用于电脑教学环境。培训人员应学的是如何运用这种技术。

不过,席蒂加暗示,有一些教学技能可能对利用电脑培训的开发人员更重要。他认为,那些精于个别讲授,而不是讲大课的培训人员也许会在电脑环境中更加得心应手。擅长做辅导或指导的培训人员可能更具有适合电脑环境的培训技巧。

威尔逊学习公司的Bainbridge(班布里奇)说道,该公司率先开拓互动式录像培训时,曾向公司最优秀、经验最丰富的教师进行咨询。这些教师个个精于个别指导。“实际上,这样做是为了复制这些最好的个别辅导教师,”他这样说道。

即使更快、更巧妙、更智慧的工具能使培训演示更诱人,但互动性的本质不会有所改变。尽管如此,仍有人断言,虚拟现实和人工智能等先进技术将大大提高模拟环境的参与性。

金霸王公司的尼尔相信,虚拟现实将是下一代培训媒体。“不祥之兆已出现,”他说,“我有些害怕,因为我不得不做个虚拟现实程序员。”如果上述关于互动性的讨论令你想起在国际互联网上的漫游,也许我们可以从国际互联网上学到某种启示。管理顾问Lance Dublin(兰斯)说道,国际互联网很好地展示了一种互动式环境,在这种环境中人们理所当然地接受了互动问题。

兰斯说,多媒体培训的目的不是为创造互动而创造互动,而是要创造一种动态的教育结构,使人们能从中学有所得并自然而然地接受互动性。“未来10年的学习环境中,不会再谈论互动性问题。因为它是必然的。”

兰斯从David Line(戴维)和Daniel Burntsteins(丹尼尔)合著的Road Warriors:Dreams and Nightmares Along the Information Highway(编者译:道路勇士:信息高速公路上的喜与忧)一书中摘录了下面一段话:“人们想要的不是技术或互动性本身,而是一次全心投入、动人心弦、真正富有收获的经历。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。