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换个角度培训更有效

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

前几天,送油站的新员工到区域培训中心参加培训,听了一场别开生面的员工培训课,感触颇多,拿出来跟大家一起分。这是公司一直以来采用的培训方法,曾经为公司培育了大批服务达人。

传统意义上的员工服务培训,大都是这样的:先介绍“顾客服务”的含义,然后介绍顾客服务的重要性,如服务对公司经营和品牌形象的重要性,对忠诚顾客培养的重要性之类的,接下来将公司的服务理念和服务步骤传授给员工,效果好一点现场由接受培训的员工演练一番。最后是讲解公司对服务的重视,以及公司的服务奖惩,激发员工的责任感,激励员工做好服务。

这是公司一直以来采用的企业培训方法,曾经为公司培育了大批服务达人。但是,随着经济的发展、社会的进步、时代的前进,“新新代”员工们的观念和思想都跟以往有了很大的区别,我跟很多新员工交流过,了解到很大一部分90后的员工大都抱着“能干就干,干不了再换一份”的心态,在这种心态下,传统的培训方法在过程中似乎力有不逮,或者说是有点格格不入。

那天的新员工服务,第一堂课由区域经理杨军主讲。他首先介绍了自己和公司的基本情况,然后让新员工们挨个谈谈对公司的印象以及加入公司的目的等,再根据新员工们的心态和需求,将安全、服务、内控等内容夹杂在人生态度和人生价值的交谈中。在整场培训课,大部分内容都是对人生理想和价值的阐述,职业技能夹杂其中,成为完成理想和价值的工具。

旁听的我,看到新员工们的眼睛里闪现出不同以往的光芒,作为一名区域培训师,我发现这与自己以往给学员讲课时看到的是截然不同的。这让我意识到,很多时候,我只是习惯性地站在灌输知识的角度来培训员工,目的是想让员工听话,遵守公司规定,为公司创造更多的利益。可从员工的角度来看,他们就是被动接受的角色,这在过去的员工队伍中行得通,因为公司的待遇和条件,员工权衡后觉得能接受,责任感也让他们勇于担起工作的责任和职责。但是新新人类们不在乎这些,照本宣科会让他们产生逆反心理,这也就是我们的培训收效甚微的原因。

杨军采用谈理想谈人生的模式,吸引了这些刚刚走向社会、怀揣梦想的年轻人,因为处于这个阶段的他们,需要的不是硬邦邦的规章约束,而是实现理想的方法。他一步步引导说,实现人生理想的方法就是把自己的工作做好,而公司的规章制度、安全、服务、内控等是梦想实现的工具。如安全是梦想实现的基础,良好的服务是梦想实现的法宝,而内控能保证我们不走歪路,说到底,我们不是在打工,而是在为自己的梦想实现而努力拼搏奋斗。

不同角度的讲解,让新员工明白了工作的意义,也让我们这些培训师学会了要与时俱进,不断创新培训方式让员工更容易理解和接受,内容是不变的,重要的是方法。

杨军用一句话结束了培训管理课程:“To the world, you are only one person,but to one person,you are all the world.”(对于这个世界来说,你只是芸芸众生中的一员,但对于一个人来讲,你就是整个世界)。我们每一个人的世界大小都取决于我们自己。只有不断的观察思考,不断的努力创新,不断地提高,我们的能力才会越来越大,我们也才会离梦想越来越近。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。