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新东方现亏损困局,英语培训行业亟待规范管理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

起步于1993年的新东方将在今年11月16日迎来20岁生日,然而,新东方却在公布的截至2012年11月30日的第二季度财报中显示,该季净亏损1580万美元,新东方这次亏损,暴露出它管理上的一些问题,同时,企业培训师吉宁博士管理培训网认为今年整个英语培训行业可能会有从野蛮扩张到需要规范管理的趋势。

尽管过去几年,由于受金融危机的后续影响及房地产调控的持续深入,多个行业进入低迷期,但英语培训行业却保持着强劲的增长姿态。有数据表明,2012年我国外语培训行业产值超过900亿元。

有消息称新东方的亏损是意料之中的,之前的扩展太快门咧,对收入增长的预期过于乐观,扩张速度过快。而面对季度亏损的现实,新东方总裁兼CFO谢东萤表示,新东方将关闭15-25个教学中心,4个月内将裁员1000-1500名。平均遣散成本为6000美元-10000美元/人。

企业培训师吉宁博士小编认为,新东方的确是因为扩张过快导致了亏损,不只新东方,学大教育自上市以来,也因为扩张原因导致不少季度亏损,但是本质原因来时来源于管理上的问题,由于英语培训机构大多是预付款模式,过去这个行业的现金流非常好,导致扩张速度极快。

另外,新东方内部是直接考核各地校长,校长最直接的做法就是新开分校。之前的新东方,集团副总就拥有批准开设分校的权利,而新东方地方的管理人员一般是从教师开始做起的,诸侯割据的情况导致一些地方的校长跟集团的副总关系很好。也就是说,找个关系跟自己好的副总,直接批一下,就可以新开分校了。

新东方官网资料显示,截至2012年5月,其已在全国49个城市设立了55所学校、7家产业机构、32家书店以及600多家学习中心,累计培训学员近1300万人。但仅仅是过去的4个季度,新东方就开设了238家学习中心,最近几个季度,新东方单季的学校数量增长都超过40%。

目前的新东方至少面临三方面的问题。首先是内部管理面临调整,快速扩张的源头在于副总权力比较集中;其次是部分老师会“倒戈”的问题,比如有些部门负责人会带着他的经营团队自己去成立一个学校;第三是从资本市场估值的角度看,现在的新东方不是过去的新东方了,过去的新东方是做留学等大单,收费非常高,利润有保证,但现在低利润率的业务已经逐步取代高利润率的业务。

在行业里,新东方依然是“一家独大”。但所谓的大,是因为它做得比较全,所以它的营收规模也是最大的,如果细分领域,为争抢不断放大的市场蛋糕,近年来国内英语培训行业新进者众多,而且竞争也非常强劲,在各大机构悄然崛起的同时,英语培训行业已经在分化,而未来这个行业面临的最大冲击在于,这些机构将集体进入管理的整顿期,深度洗牌。

企业培训师吉宁博士管理培训网认为,在教育行业,规模不是关键因素,口碑才决定生死,因为它需要的是持续性的学习,如果学生学得不好,他不可能再继续学习了,或者不可能带朋友来学习。不过,新东方亏损以及近年来一些培训机构的退出,给了整个行业一丝警醒:从野蛮扩张到精细化管理已成迫切命题。

以2012年看,不少在线教育机构纷纷成立,而传统教育机构也试图以“在线”元素来满足用户需求。但是现在还没有任何一个线上机构有成熟的线上模式。因此目前而言,线上模式还不能颠覆线下的培训教育,面对面获得的培训和在线上接收的教育,哪怕只是在细微的交流过程中,这种感受也是不一样的。

培训是需要有专门的团队去研究的,如果没有专业的团队,给出来的学习方法没有专业性,那很难做到可持续性。另外一点则是服务,在教育行业,服务虽然不是最关键的,但从供求主体看,学员首先是一个消费者,如果同类型的培训机构,价格也差不多,服务做得更好当然就更吸引人。

企业培训师吉宁博士小编认为,新东方案例所反映出企业管理需要改善,要更加规范化,另外,对不同的客户,要慢慢去渗透细分市场,做到人性化,最终通过更好的方式,让培训深入人心。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。