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80万客户数据遭“裸奔”,凸显中国人寿管理失职

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

我们知道买保险,为的就是安全保障,可是昨日,中国人寿80万保险客户的个人信息不料却在网上曝光,包括险种、手机号、身份证号以及密码等均被一个名为“众宜风险管理”的网站泄露,造成不安全隐患,该网站声称与中国人寿存在合作关系,而中国人寿则回应表示,与该网站不存在核心数据互动通道。企业培训师吉宁博士小编认为80万的客户数据遭“裸奔”,凸显了中国人寿在企业管理和客户管理上的失职。

据调查,这个“众宜风险管理”网站版权所有者为“成都众宜康健科技有限公司”,而该网站目前的主要业务是提供救援,其主要客户是购买各类意外险的客户,该网站与中国人寿是“合作关系”,也就是说,该网站事实上是中国人寿的一个代理公司。

中国人寿成都分公司的客服人员证实,“众宜风险管理”网站是该公司官网的外部地址,并推荐部分购买中国人寿飞机意外险的客户在这个网站查询,但该公司人员对网站上可以随意查询客户信息数据库的情况表示并不知情。

实际上,从投保人与保险公司签订协议的那一刻起,对于投保人的个人隐私信息,保险公司就有义务进行妥善处理并做好保密工作。如今投保人的个人隐私信息莫名地出现在另外一家公司的官方网站上,这说明企业管理方在对投保人个人隐私的管理上存在疏忽,保险公司和泄密的网站都有不可推卸的责任。

针对相关网站泄露中国人寿客户信息一事,中国人寿保险股份有限公司昨日傍晚也做出官方回应表示,名为“众宜风险管理网”的网站泄露中国人寿客户信息,经确认此事属实。中国人寿对由此给部分客户造成的困扰和忧虑表示歉意。

经查,此问题系与中国人寿保险股份有限公司四川省分公司开展业务合作的成都众宜康健科技有限公司所属的“众宜风险管理网”2月22日升级操作失误所致。目前,发生问题的查询模块已关闭。

在竞争激烈的环境中,越来越多的公司认识到客户是公司最稀缺的资源,是公司的财富,无论是开发新客户、还是维护老客户,客户信息的管理是最基础、最重要的工作,尤其是保险公司,对于客户信息那更应该看成是企业的核心资产来管理和维护。

由于市场经济和信息技术的复杂,任何企业的员工都日益感受到知识和技能跟不上时代发展的步伐,客户管理战略的全面实施更加剧了这种不足感。企业为了提高客户信息管理的有效性,对于管理人员的职责或者说处理投诉等常见业务,都必须要加强对员工和管理人员的企业培训内容。

通过企业培训,让中国人寿的员工及管理者能够真正认识到客户信息管理的重要性,帮助企业提高客户信息的管理质量,谨小慎微,不断完善投诉处理工作制度和体制,要强化监督考核,加强责任追究,从而打造让消费者信得过的企业品牌。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。