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圆通速递筹谋IPO,服务质量培训亟待加强

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

这几年来一直在大刀阔斧改革的圆通速递,正在力争成为中国民营快递第一家上市公司。2月26日,圆通速递已聘请立信会计师事务所为其发行股票及上市提供全方位的财务审计服务,圆通速递上市第一阶段尽职调查工作全面展开,进展顺利的话2015年底可以在A股实现IPO,企业培训师吉宁博士小编认为,圆通要上市,必须提高客户服务质量,加大服务素质培训,才能使企业市场化可持续发展。

早在两年之前,圆通就开始盘点快递网点资产,进行股份制改革,同时推进企业管理改革,全网直营率达到了50%。为了上市,圆通速递还成立IPO推进管理小组,今年,立信会计师事务所与圆通速递签署了正式合作协议,3月1日,正式开展尽职调查工作。

目前,圆通在全国建立了8个管理区、64个转运中心、6000余个配送网点,拥有10万余名员工,服务范围覆盖国内1600余个城市,航空运输通达城市70余个。随着网购的井喷,该公司的业务量每年以超过60%的速度增长,占据快递市场快件业务量的15%。而为了上市,这两年圆通速递一方面在省会中心城市大力推行直营改革,另外一方面还加强转让中心、全网信息化等基础设施建设。

另外,对于一个筹谋上市的企业,人才的搜罗必不可少,而此前,长资本运作的职业经理人戚建敏就被挖至圆通速递担任副总裁。喻渭蛟董事长也一直有在快递产业中杀出重围,走出低端的价格竞争的雄心。

与之配套的是圆通也在积极筹划全力打造航空公司,甚至计划在浙江萧山空港新城投资55亿元的全国航空总部,并在5年内完成,在2013年,全货机要增加到8架,运载能力要超400吨,此外,航空基地也在同步发展,已于武汉天河机场买下100亩低,准备建立在北京、上海、深圳等八大城市的圆通航空基地。

圆通要实现IPO,企业培训师吉宁博士小编认为首先就需要完成直营改革,目前圆通全国转运中心城市实现了直营,但省会城市全部直营还需要时间,而三线城市加盟商直营需要的时间更长。但是由于之前资金的紧缺,最终因为加盟模式扩张,导致网络配送不稳定,管理比较松散等问题,无法对二三级加盟商形成有效的约束力,甚至于各类加盟商还是各自为战的,低价抢夺市场的现象也时有发生。

树大根深,要想彻底直营是比较苦难的,毕竟加盟商已经壮大,而且利益一直是盘根错节,航空快递、转运中心基础设施建设、信息化建设、直营改革都需要大量的资金,我想,这也是圆通力求上市的一大动力。

有业内人士认为,圆通要上市,必须提高服务质量,加强管理,把时效放在第一位,这就必须要加强企业的服务培训,要建立以客户需求为中心,精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务培训的长效机制,争取通过对全员的不懈努力,进一步提升服务质量,从而快速满足广大客户的服务需求。

说起来,这几年给物流快递企业做培训已经不是一家两家,总体印象是这个行业的职员普遍的文化素质和系统的管理能力有待于提高。为确保企业管理的有效开展,圆通速递总部曾先后数次下发通知,要求全网络按照工作要求,实现培训常态化管理。

通过培训让员工懂得抓住客户的心态和消费心态,服务好客户,加快专业化客户服务软对建设,最终提升服务质量,保证服务的有效性和满意度,从而为圆通正式实现IPO打好关键性的基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。