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如何设计企业内部培训课程

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

“工欲善其事,必先利其器”, 企业培训课程就是培训师手中的利器。课程设计的好,培训就成功了一半。随着培训受到企业越来越多的重视,设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的常规性工作,怎样设计培训课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业培训讲师急需提高的技能。

明确设计的目的和原则

培训调研完后,把培训的总体原则和目标确定下来,明确培训主题,为内容设计指明方向。

培训目的:培训目的不一样,内容设计就有明显区别。如培训是让人员了解业务基本流程方法,理论知识就会多一些。如果是提升人员操作技能,就要增加实际案例,现场模拟等。

培训主题:培训主题要明确具体,不要太大太多,因为一次培训不能解决所有的问题。主题越少越好,越集中越好,如怎样处理服务工作中的压力,怎样写好市场调研报告等?

培训时间:培训时间可长可短,可以围绕一个专题展开几天培训,也可以就一个小专题设计几小时甚至几十分钟培训。这需要明确,否则课程内容偏多或偏少,大大影响培训效果。

培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成的,内容决定形式,形式对内容有一定影响。如果要案例分析,就需要增加身边的案例。如果是互动培训,就需要增加游戏设计的内容。

设计具体内容

把课程的主要关键内容言简意赅的列出来,形成培训课程的主框架,在此框架基础上,把每个关键内容的组成部分,即小的关键点再列出来,形成培训课程的二级或三级目录,这样培训课程的骨架就形成了。整个培训的关键性内容就会一目了然。如客户开发课程,可以按业务流程搭建主框架如下:信息搜集——客户联络——客户拜访——沟通谈判——成交签约等。在客户拜访的二级框架下,我们可以再列出其关键点:如何进行预约——开场白介绍——介绍产品/服务——处理客户反应等内容。

设计好框架之后,就要往里面填充内容了,这样让课程有血有肉。内容一般是基础性知识加上讲师的经验总结,然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等。内容不要求面面俱到,但要求重点突出。不仅要让人员了解到问题是什么,更要提出怎样解决的方法和措施。“授人以鱼,更要授人以渔”。 同时配以相应的表格、图形、流程、模型等工具,让人员更方便的把学到的知识进行固化。如开发销售技巧课程,就要把销售的流程、目标顾客的特点、怎么打招呼、怎么介绍产品,碰到不同的客户如何处理,怎样解决客户的问题和疑问等等进行详细设计,让员清楚销售流程的关键环节、掌握每个环节的技巧,使学员一学就会。

一般来说,典型的培训课程分部分,开场,主题内容和总结。开场就是要激发起学员的兴趣,概括课程主要目的和内容。结尾部分总结学到的要点。关键是主体部分,不仅要把相应的知识介绍的清楚,关键是要讲这些培训的知识转变成学员的行动的能力。

设计完课程内容后,还需要对内容进行润色,让课程更加生动精彩。主要的润色方式有:增加故事案例:安排一些能够开启心智活跃气氛的故事,讲一些在行业、企业、本地区等发生的实际案例、经验教训等,案例越贴近实际越有感染力、发生时间越近越好,这不仅能在培训时有效调节学员气氛,更让学员感受到培训与自身工作息息相关,增加学习自觉性。

增加新素材:课程素材、培训案例要与时俱进不断更新,热点新闻、流行电视剧、电影、周围的新鲜事都可以成为培训的素材。让学员感觉到有新意,处处留心皆学问。如热播可以作为提升业务人员信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企业危机公关的活教材。

搭配讲课形式:讲课形式很重要,再精彩的课程如果干巴巴的讲,也会让学员昏昏欲睡。在课程里面,配合合适的讲课形式,如讲授问答、互动、游戏、演练等,课程会更加精彩。

标题美化:设计能夺取眼球的题目和标题,要比平铺直叙更能激发学员兴趣,如把客户可发标题改成客户开发的七种武器,六大要点等。

软装课程设计完成之后,通过内部小规模试讲,发现不足之处,及时进行改正。然后在企业培训过程中,不断完善,不断增加新的内容案例素材等,培训内容会长讲长新,贴近实际。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。