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116家快递公司被注销,服务行业培训势在必行

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

近日,面对倒卖快件、暴力分拣、霸王条款等一系列问题的快递业,国家邮政局公布注销了全国116家快递企业经营许可证,通知指出,要结合开展快递服务质量专项整治活动,严肃查处快递企业损害消费者合法权益的行为。对消费者申诉中反映快件延误、快件丢失短少、快件损毁、收投服务等突出问题,以及媒体曝光的典型案例进行重点查处。

据了解,一些加盟制的快递公司,由于总部对旗下的网点约束不足导致企业管理出现漏洞。对此,通知要求快递企业总部加强自身品牌网络的管理工作,在所属公司和营业网点中通过不断的企业培训,加强员工严格执行统一的服务标准、操作规范和操作流程,严禁出现野蛮分拣和抛扔、踩踏快件等违规行为。

一些专业人士认为集中度低,混乱的加盟制管理是快递乱象的根源,民营快递由于受到当时的法律、当时的经营环境和资金的限制,不得不以加盟制为主。时至今日,中国民营快递采取加盟模式的企业,仍然占到了65%。加盟商往往估计自身的利益,而在快递服务方面大打折扣,造成快递晚送的情况。

因此企业培训师吉宁博士管理培训网认为,要走出低服务、低利润的恶性竞争怪圈,监管部门需要量化指标,而快递企业也要加快转型步伐,对服务人员进行定期和长期的企业培训,期望通过高服务,高标准来挽救企业危机,重拾顾客的忠诚度。

我们知道快递企业是作为互通全国的物流机构,因此服务质量是决定其生存能力,一旦服务跟不上主流,不管这个企业能有多么强大的网络部署,也是无法获得客户信赖的,服务是创造价值,赢得市场,拥有品牌影响力的有效保障。

随着业务的范围在不断扩展,人们的要求也不断在提升,投诉事件也越来越多,这就需要企业加强对客服的培训,以处理技巧为重点,让客服学会换位思考,主动帮助客户解决问题,让客户获得满意的服务,因此良好的沟通是解决问题的关键,每一位服务人员必须讲究沟通技巧,提升业务能力。

一家优秀的企业,要想基业长青,培训是一个规范化发展的助推器,因此,企业培训师吉宁博士小编认为快递业必须加大培训力度,提高从业人员的素质和水平,这样才能提升快递服务标准化和规范化的进程,无论是大型的国企还是中小型民营快递企业,都应该把培训视为提高全体员工专业技能和综合服务素质的重要工作进行严抓重视。

利用每位员工的职业发展培训,通过岗前培训,操作流程培训、沟通技巧和业务能力培训以及人才储备培训等,将实用型技术应用到操作和管理中去,把快递业务更加便捷化、标准化和信息化,提高操作和管理的效率,从而确保每一个快递都能安全、时效地到达客户的手中。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。