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火车售票网3天罢工2次,网站运营管理亟待改善

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

12月26日,全国铁路系统订票网站12306再次出示公告称,12306因机房空调系统故障,正组织抢修,暂停互联网售票服务。两天前的12月24日,全国铁路系统订票网站12306也出示过公告称,12306因硬件设备故障,正组织抢修,暂停互联网销售车票的服务。

这是该网站3天内第2次出现故障。昨天是京广高铁运行首日,2013年元旦小长假预售票也渐入高峰,全国网友昨天对铁道部维护12306网站的能力普遍表示不满,担心春运火车票发售不畅,网站瘫痪后,很多旅客在车站乘车也受到了影响。

据业内人士介绍,机房的IT硬件会产生大量集中的热量,同时对温度和湿度的变化极其敏感。温度和湿度的轻微浮动,就可能导致系统发生严重问题,轻则系统产生无用信息,重则系统停机,因此企业培训师吉宁博士小编不得不疑惑,是不是在最初设计上就存在着缺陷。正常情况下,机房空调都会配有监控预警系统,同时机房也会配置备用空调以防备出现故障,那么这无疑就是管理的无能了。

铁道部网络售票系统12306网站自从推出以来就一直被指系统反应慢、登陆难,购票成功率低等问题,虽然期间经过数次改版升级但其服务质量至今难以让人满意。消费者不仅有疑问一个这么大的企业一般都会使用分散数据中心,一个数据中心的损坏不至于影响整个系统的正常运转。

有外界专业人士表示,三天出现两次故障,晚上维修、白天仍停机,可见 12306网站的技术维护能力和处理效率都存在问题。还有人认为:12306这样访问量极高的网站,应该要有多种紧急情况下的处理机制,铁道部应该考虑放开限制,允许民营互联网企业经营火车票网售业务,至少也应该与技术实力雄厚的民营互联网企业进行技术合作。

随着网络化水平的不断普及与提升,相较于传统的购票方式,电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早,不用排队,票务信息一目了然,越来越多的人选择网络购票出行。而且随着众多高铁线的开通,铁路交通成为许多人出行的首选。眼下虽然元旦假期临近,但尚不是客流量最高峰。很难想象面对即将到来的春运,如果再出现这样的问题该如何收场?

随着春运高峰的到来,它的排名料将继续上升。但在巨大的访问压力下,这个由铁道部下属企业开发维护的网站却几次濒临瘫痪,有人建议引入更加专业的服务商来参与,但是在企业培训师吉宁博士小编看来,目前主营铁路网上售票业务的是铁道部下属企业,属垄断行业国企,所以短期来看放开不太可能。

开发12306.cn的铁道部信息技术中心下属有多家企业,其法人代表均为其中心主任。而负责运营维护的铁道科学研究院已于2002年由事业单位转制,目前是铁道部直属大型科技企业。铁路系统之外,能够参与网络售票项目的企业寥寥无几。

一个企业或者说一个部门如果按照这样的经营模式继续下去,是注定会让很多消费者对其失去信息,对于铁道部来说,很明显必须不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽,努力改进工作效率,才能从危机中发现生机。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。