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快递业管理之殇:客户信息遭遇大面积泄露

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

近年来,电商渠道的不断扩张,网络购物逐渐成为了我们日常生活重要的组成部分,作为网购的重要环节快递服务“当仁不让”地成为了大多数人都要使用的服务,然而,一直以来,对快递业出现的“速度慢、易丢失破损、派送员态度差”等快递乱象时有发生,物流业的发展进度参差不齐,许多快递企业在给人们带来方便快捷的同时,也面临市场混乱而导致诚信缺失。

近日(11月6日),迅猛发展的中国快递业再次遭遇企业管理上的乱象,根据报道称,快递单号的信息正在被大面积的泄露,甚至有衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。如“淘单114”和“单号吧”这两家网站,甚至是把快递单号信息作为明码标价的实物,进行出售。售价从0.4元至2元不等,并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。

根据对上述两家交易网站的调查发现,被交易的快递单号来自包括申通、圆通、中通、韵达在内的多个快递公司,“淘单114”网站甚至还写着“单号来源于各地快递员”这样的字眼。快递单号的交易市场之所以形成,最初源于淘宝、拍拍店铺的“刷钻”需求。

每个单号的详细信息,包括单号价格、快递单号、快递类型、是否扫描、发货地点、收货地点、预计扫描时间、实际扫描时间等,详情非常清晰明确。花五毛钱就得到了一个圆通已扫描快递单号,便获得了该单号的详细信息,而且经过证实,此单号真实有效。

调查显示:贩卖单号网站里,每个未扫描单号发布价格为1.0元,每个已扫描单号发布价格0.4元 (无收货地址的),每个已扫描单号发布价格0.5元(有收货地址的)。如果“加盟代理”,5分钟就可发布2000个单号信息。每天,都有几万甚至几十万的单号信息被出售。除用来“刷钻”,还有一些商家通过购买快递单号来采集客户信息,用于市场分析,因为快递公司对客户信息通常是全名址录入。

当然这些网站还不只进行单号的贩卖,他们甚至提供包括申通、圆通、中通、汇通、顺丰、龙邦等快递公司在内的底单(发件联)生成。成本同样低廉,只要提供单号,以每张1元的价格,就可获得空白底单,同时赠送复写纸。

这意味着什么?也就是一个伪造包裹的形成。一些货到付款的买家,被一些假的快递员,通过这张底单用假的包裹骗取收件人的货款,现阶段,很多货到付款的买家没有当面验货的习惯,往往因为包裹的单号信息准确,就容易上当受骗。

在这里企业培训师吉宁博士管理培训网小编提醒各位网购人士,一旦使用货到付款的形式,必须要在快递员之前当面验货才能付款,虽然是比较麻烦,但是谨慎小心还是需要的,要知道,由于现在快递包裹的赔偿标准不完善,赔付往往不高,收件人即便投诉,也很难追回等价损失。

客户信息遭遇大面积泄露,一方面说明快递公司的内部管理制度不够严密,另一方面也反映出,快递从业人员的审核门槛较低,部分快递员缺乏职业道德。

在手机接到垃圾短信时我们都曾疑惑究竟是谁泄露了自己的个人信息?快递行业泄露单号信息并不是孤立事件,甚至有不少信息是电商网站泄露的,在前几日,1号店员工内外勾结泄露客户信息也闹得沸沸扬扬,员工将90万用户信息以500元的价格在网络上叫卖,同样遭遇到了公众的信任危机,这样的行为严重触犯法律和企业管理规章制度的。

一个企业如果内部管理制度不严谨,很容易让一些缺乏职业素养的员工有机可乘,严重的,不仅会危害企业的销量,更甚有之,则会损害消费者的利益和信任,让企业品牌受到重创。因此,不管是快递公司也好,还是其他企业,都应该加强管理机制的运行,在招聘、培训方面严把实关,从而规范市场,维护消费者权益。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。