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耐克中外“双标准”,跨国品牌何以“耍大牌”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

日前,北京市工商局查处了耐克公司侵害消费者权益的案件引起了公众的关注,同一款耐克篮球鞋,在中美两国出售,居然是不同质量,不同价格。不仅价格高出国外地区500多元,而且在国外销售的双气垫到国内变成了单气垫。很明显,耐克公司在产品上采取了“双重标准”,区别对待了中国与国外的消费者。

虽然耐克公司立即刊登声明,声明中表示:产品在宣传上用错了材料,销往中国的产品确实只有一个气垫,并答应为已购买的消费者退货,但是,北京工商局认为,“这样的解释完全站不住脚,显而易见是一场公然公开的欺骗,虚假宣传损害了中国消费者的利益”,因此最终对耐克公司处以了487万元的罚款。

其实在中国,不少洋品牌,在本国是一个价,而在别国却是另一个价的现象比比皆是,就好比近日查出的星巴克中美差价达五成多的新闻一样,在中国星巴克一直是小资级别,而在国外却是平民消费品,一杯4美元的星巴克就相当于在中国喝一瓶最普通的饮料。还比如洋奶粉,一罐800克的雀巢超级能恩1段婴儿奶粉官网上价格为9.95欧元,约合81元人民币,仅仅为内地销售价格的四分之一。

其实单从消费者角度出发,花了比别人高的的价钱,却还是享受不到同样的服务于产品,不得不说双重标准确实是伤了很多国人的心。其实名牌产品之所以在我国能卖的价格高,究其原因在于外商瞄准了中国消费者的崇洋心理,对一些洋品牌过度的信任和热衷。

目前耐克在中国是体育用品市场当之无愧的领军者,深受中国消费者的喜爱,国人支持耐克的理由无疑是大品牌,质量与信誉能够保真,可是事与愿违双重标准的制度寒了中国消费者的心。任何一个品牌,如果你钻了消费者信任的空子,采取欺瞒的手段虚假宣传,等到被揭露的那一天,品牌形象就会直线下跌,这是每个外资企业要深深思考的一个问题。

其实涉及搞双重标准的品牌并不仅只耐克一例,很多国外品牌在出现质量问题,在各国都被召回之时,却独独遗漏中国,而理由却同出一辙,纷纷以“产品符合中国规格”为由区别对待。为什么那么多的国际品牌要在中国市场上搞“双标准”?其实很大程度上是由于国内行业的标准过低或者过粗,缺乏了精细化管理的评判。

合法与诚信是市场的底线,在以前,无论是商品质量还是产品问题,往往首先去曝光的是媒体,或者是消费者的举报,而非监管部门的主动查处和发现。在中国,行政监管手段乏陈,监管力度相当有限。其实,要知道,中国法律对国内外价格质量不一并没有直接的规定,而此次能惩罚耐克,完全是在于它的虚假宣传,并不是双重标准。

要真正根绝“双重标准”,小编认为除了国家立法、行政执法,还需要有发达的民间维权组织、公益诉讼制度。要让消费者享受平等服务,必须将中国消费者保护制度提升到国际水准上。可见,唯有转变消费观念,提高我国的法律威慑力,加大违法成本,主动加强监管,让洋品牌违法后,“痛”得刻骨铭心。

何以跨国品牌能如此“耍大牌”,其实根源在于国内产品缺乏竞争力,设想一下如果我们的民族品牌能够做强做大,那么竞争意识之下,这些高端品牌自然不敢漫天要价。那么重塑国内品牌形象,唤回消费者的品牌注意点就是每一位国内企业家要深思熟虑的一个点。我们国内企业对于外国品牌羡慕嫉妒恨之余,也要静下心来努力经营好自己的品牌。

因此企业培训师吉宁博士管理培训网认为:企业家必须拥有足够的勇气对抗国外品牌的压力,从资产的重估型回归到价值的创造型企业上,要重拾品质与效率,诚信与创新的精神,把握时代的机遇,这样,我们自己的品牌才能重新赢得消费者的喜爱,才能让那些对中国采取“双标准”的企业心有余悸。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。