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企业如何管理好员工的责任心问题

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

如果把企业比喻成一座大厦,那么每个员工的责任感就是这座大厦的基石。责任心是企业对员工的基本要求,也是每位员工的第一素质。

正是因为有了“责任重于一切”这个信念,漆黑的夜晚,我们的加油站和办公楼才会亮起一盏盏明亮的灯光,才会有不少的员工为履行自己的职责,加班加点奋战在工作岗位上。

正是因为有了“责任重于一切”这个信念,才会有不少员工在节假日牺牲休息时间,以他们敬业的精神和认真负责的工作态度,仔细检查设备,及时发现设备隐患,使企业避免安全事故的发生。

也正是因为有了“责任重于一切”这个信念,才会有不少员工为了履行职责,不顾恶劣的天气,以火一般的热情在本职岗位上兢兢业业,舍小家顾大家等等,这都使我们看到了“责任心”的真实体现。

员工的责任心,就是企业的防火墙。一个人的学历再高,能力再强,如果缺失责任心,则工作效率低下,工作业绩不良,一定导致许多企业轰然崩塌。而员工的责任心缺失,又与企业管理员工责任心的能力有关。

员工缺乏责任心其实不仅仅只是员工自身的问题,还有一部分来源于企业管理者不知道如何增强员工的责任心,这属于经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。那么如何管理好员工的责任心问题?企业培训师吉宁博士管理培训网为大家整理了以下几条建议,供大家参考:

要想保证员工尽职尽责,首先对业务流程、管理流程、服务流程和信息流程等所有工作流程要合理设计完善,从流程上确保工作质量达标。同时,对流程的执行要严格检查和核对。

把工作流程严格地规范出来,要求员工必须完成所有程序,员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。把复杂的问题简单化,简单问题流程化,流程问题表格化。照着流程和标准去做,去检查,去监督,自然也就尽职尽责了。

企业对员工按照流程和标准进行操作,在操作中必须规范,就是制度检查和监督。企业要通过制度,让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?监管是管理工作所必须的,企业有制度没有人监管,等于没有制度。

监管者首先自己要遵守应该遵守的制度,其次还要破除情面不徇私情进行监管,坚持原则,严格执行,做到无情的管理,绝情的制度,有情的领导。

仅有流程、制度和监管,员工就一定能有责任心吗?显然未必。还要通过行为教育来进行。通过举行各种行为教育,让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用,这就是教化的作用。行为教育一部分是对员工进行培训教育,另一方面是领导者的以身作责。

领导者工作中能以身作责,充分体现敬业和责任心,能使员工效仿和学习。行为教育就是告诉员工要做什么,不该做什么。把应该做的事情按正确的方法反复演练。使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育,使员工自觉自愿地反复做正确的事情,从而提高整个组织的责任心。

企业培训师吉宁博士小编认为:企业的责任心一定来源于高层,高层敢于对社会负责,敢于对股东负责,敢于对员工负责,敢于对客户负责,体现在行动中,体现在制度中,而不是体现在口头语言中,这样,才能使员工信服,进而尊崇,直至做到。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。