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光明公开道歉,信用危机如何化解?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

光明乳业今日在人民日报刊登公开致歉信,就公司连续发生的多起产品质量事件,向全国消费者道歉。公开信中说,光明乳业连续发生多起质量事件,我们的心情很沉重,食品安全是关乎民生的头等大事,乳制品行业有义不容辞的社会责任。

一是完善组织保障,成立食品安全办公室;

二是逐一排查公司管理流程,确保各项流程在细节上执行到位;

三是建立对各部门主要负责人的问责制,实行年度考核食品安全一票否决制;

四是严格按照国家相关食品法规,自查产品配方、标签、标识,同时建立他查、督查体系;

五是加大冷链物流配送系统监管,全面排查运输车辆、仓库安全隐患,建立日常运营长效监控机制;

六是开展全员食品安全培训。

马云曾说过:未来企业家之间的竞争,是信用的竞争。信用是一个企业的存在根本,也是经营者涉足经济社会的“通行证”。当企业遭遇信用危机,那么相对而来的损失就是可想而知的。目前,我国企业信用危机严重,但没有得到足够的重视和有效解决。这是中国企业乃至市场经济发展的巨大障碍。因此,建立企业信用危机的预警机制和管理机制,对企业信用危机进行有效的预警及管理是十分重要的。

在激烈竞争的现代社会里,信用已成为每个企业立足社会不可或缺的“无形资本”,恪守信用乃是每个企业应当具有的生存与发展的理念之一。但在现实中,我国不少企业、尤其是中小企业信用意识差,作茧自缚,出现信用危机,步履维艰。

企业培训师吉宁博士管理培训网观点:一方面企业要学会危中取机,妥善处理就是要讲究方式方法。当企业因安全或产品质量等问题被社会媒体“亮相”时,企业要冷静思考,正视面对,力争把信誉损失降到最低程度。

要及时启动危机处理应急预案,有计划、有步骤、有成效地加以消除。面对危机事件尽快召开新闻发布会,将事实真相原原本本地告诉社会各界,知错认错,取得广大群众的支持和理解。

当然也要采取有力措施,加大必要的资金投入,利用各种手段,做好外部和内部的安抚工作,尽早稳定住人心。时刻关注危机事态的发展,控制好不利的局势,防止危机事态进一步蔓延。做好危机事件的善后工作,妥善处理好遗留的有关事宜,不留“后遗症”。

当出现信用危机之后,要采取果断措施,自主创新,改进产品及管理方式,力争将经济损失和信誉损失降低到最小程度。充分发挥公证或权威机构对解决信用危机的作用。也可借助新闻媒体,广泛宣传企业诚实守信的新做法,尽快恢复企业声誉。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。