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企业管理须平衡人情和制度

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

长期以来,我们可以把主要管理方法划分为“美国式管理”和“中国式管理”,那么这两者又有什么区别呢?美国式管理的特征核心在于制度,以制度治理企业;而中国式管理,核心特征在于人情,以人情治理企业。究竟是应该人性化占主导位置还是制度占核心地位,管理学界一直都是公说公有理,婆说婆有理,至今未有定论。这让企业管理者们伤透了脑筋,在实践过程中频频受挫。

例如:有一家企业,因为资金有限,抵抗风险的能力也很有限,创业初期可谓是“全靠兄弟情义”,目前中国也有很多企业都是靠“心往一处使”的团队凝聚力而做大的,甚至成为了龙头企业。但是随着公司的壮大,人员也越来越多而复杂,公司无法进行规范化处理,以前一些称兄道弟地哥们儿,因为面子问题,而总是立不了规矩,形成不了制度规范。这也是中国的人情化管理普遍面临的阵痛。

然而美国式管理就没问题了吗?在中国也有很多借鉴和推行制度化管理,可是却渐渐转变成迟到扣钱,加班没有加班费,约束下属却不约束上司,这些怪现状致使员工的积极性严重受挫,安全感和归属感完全丧失。对于本国而言,在一个重人情的国家要完全实现制度化管理,本身就是非常不切实际,不科学的。

既然实行制度管理有难题,开展人情管理又需升级,那么究竟应该实行怎么样的管理呢?

其实如果把人情比作人的一条腿,那么制度就是另一条腿;如果把人情比作车的一面轮子,那么制度就是另一面轮子。腿离开了哪一条都会跛,车离开了哪一面轮子都不能行使了。那么企业管理也是一样,在企业管理实践中, 不要让制度伤了人情,也别让人情坏了制度。制度伤了人情,企业人性化就会丧失;人情伤了制度,一团和气中,却很难看到企业的可持续发展。

由此可见,企业管理必须平衡人情和制度。它们两者在本质上并无优劣,全因企业管理的实际具体情况而言。

首先,我们要明确标准。不管是人情还是制度,目的都是为了调动员工的工作积极性,开发员工创造潜力。其次,在制度化的规范下,必须正视任性。人性一般宜疏不宜堵,宜管不宜放。记得看过一个故事:说公司最牛的业务员总迟到,屡教不改,按制度罚,恐其逆反,影响业绩,不管,无以服众,影响长期发展。怎么办?经过思考,公司在发工资时果断地扣了其钱,而第二天,上级主管又把其叫到办公室,说因其业绩好,奖励了他,同时和他认真谈了迟到问题。从此,该员工再不迟到。

只有人情和制度配合的恰到好处,使人性在宽松中不泛滥,紧张而又活泼的环境下,更大程度地为公司效力,为公司做贡献。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。