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企业大学多元化体系建设问题

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

对于一个企业,生存发展是永恒的主题。而外界环境是一直在改变的,尤其是经济飞速发展的当下,企业发展的需求开始逐步向人才方向发展,这也是促使很多企业开设企业大学对员工进行企业内训的原因,而一个好的企业大学体系建设还需要注意多方面的问题:

步骤一:构建培训运作的组织基础

很显然,培训本身不是目的,通过培训来提升员工的知识、技能,改变其态度、行为,从而有效地满足企业发展的需要才是目的。因此,明确并且合理优化“企业发展的需要”就成为开展员工培训的重要前提。而企业发展对于员工的能力、素质、技能的要求,就体现在一个企业的组织基础之中。

就案例中所提及的a集团来说,其组织基础应该包括:集团本身的职能定位、总部与所辖各子公司的管理及业务借口、核心业务流程及管理流程体系、从集团总部到各子公司的职责体系(包括部门职责和岗位职责,岗位职责中包括了任职资格体系)、关键配套管理制度(特别是关于流程运行和职责开展的管理制度,关于关键人才的识别、管理和开发的配套制度)等。

只有这些组织基础建立好,企业才能知道每个层面、每个岗位的员工应该对什么事情负责、负责到什么程度、需要具备哪些必要的能力素质才能胜任职责要求等等。

步骤二:培训资源的开发与管理

对一家企业来说,最重要的培训资源是四类:师资力量、课程体系、实战案例库、待培训人员的状态信息。这四类资源在开发管理中的关键点在于:

1.师资力量。应该以“内外结合、由外到内”的方式,建立起能够充分了解企业特点的师资队伍。在早期,可以多借助外部师资力量,但是一定要注重结合企业实际情况,进行有针对性的课程开发和设计,而尽量避免聘请那些“一招鲜、吃遍天”的外聘讲师。同时,要有计划、有步骤地培养和训练自己的内部师资,毕竟,只有内部的老师才能在外部师资离开之后,仍然活跃在企业各个层面的管理第一线。

2.课程体系。课程体系的设计中,有两个关键点是必须有效把握的。一个是所有课程的设计必须围绕集团战略及核心业务需要的知识、技能、态度、行为来进行开发和设计;另一个是必须根据参训人员的职业发展特点和职业发展周期来进行开发和设计。比如,在笔者服务的一家企业集团,我们会根据受训人员在集团领导力梯队中所处的位置、此前的经历、未来发展路径的需要等要素来进行不同的工作理念、领导技能、时间与注意力管理等方面的培训。

3.实战案例库。只有与现实中的业务操作或管理实战联系最紧密的案例,才最具有培训的时效性、生动性、可接受性和可转化性。因此,结合企业的具体管理实践、业务运营实践、员工操作实践,来对企业的实战案例库进行实时更新,是提升培训效果的重要保证。而且,在我们的具体操作中,还把这项工作内化到了客户企业的每个部门或班组,变成部门或班组日常进行自我学习的一个环节。效果十分显著。

4.待训人员信息。充分掌握待培训人员在培训前的能力、素质、工作经历、工作业绩等相关信息,以及其未来的职业发展路径与方向,是保证培训效果的重要因素。因此,为待培训人员建立相关信息档案,并且在平常的工作、学习、培训中不断积累、实施更新这些信息,就显得至关重要。

步骤三:培训过程的运作与管理

无论是业务活动,还是管理活动,只有在科学的管理之下才会真正发挥出事半功倍的效果。对于培训活动的管理也一样。当然,对培训全过程如何进行科学有效地管理,已经有很多人做过很详细的讨论了。这里只想特别强调一个环节——培训效果评估。

通常来说,完整有效的培训效果评估应该包括四个层次:课堂质量、知识掌握和吸收、知识应用与转化、实际工作效果。目前,更多企业的注意力还仅仅放在前两个环节,尤其是第一个环节。

很多时候,负责培训的部门会犯这样一个很要命的低级错误:他们把培训好玩不好玩、是不是有趣放在了更加重要的位置,就像案例中提到的:“开展过一次拓展培训,学员的积极性还不错。”但是,却忘记了这样一个更重要的事实:真正的日常工作其实并不是“快乐”的,而是有“意义”、有“价值”的;而在工作中获得的真正乐趣应该是工作本身带来的,而不是外在的形式带来的。

如果不能在认识上实现这样的突破,最后就会不可避免地陷入到这样的“怪圈”:培训部门不停地向参训人员“献媚”——培训实质效果不好——参训人员口味日刁——培训益发难以组织或日益不受待见。

一个突破:人才培养,跳出培训做开发

作为一名人力资源管理者,我们总想让我们的地位变得重要,变成“战略性”的。那么,怎么才能变成“战略性”?答案很简单:站在更高一个层次看问题,然后真正通过自己的行为,帮助企业创造价值。

以培训为例,其实,培训本身不是目的,为企业培养和构建企业需要的人才队伍才是目的。因此,所有的人力资源负责人都应该从人才开发和培养的角度,跳出培训的局限,从人才开发的角度来构建企业的整个人力资源开发和管理的制度体系。

这其中,最重要的就是我们常说的人才开发和培养的“70/20/10”法则。即:一个人的成长和提高,70%靠在实际工作中获得,20%靠他人的指导、反馈或向他人学习,只有10%取决于教育、培训和自我学习。因此,真正有效的人才开发,一定会有一整套的企业运营管理控制的配套制度体系做支撑,比如企业的绩效管理体系(尤其是目标确定、业绩评估、业绩反馈、绩效改进这四大环节的实施质量)、企业的内部导师制的健全和有效与否、企业各级管理者的领导能力和管理能力提升(尤其是他们辅导和培养团队的能力)、员工职业发展和成长的路径设计等等。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。