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从员工情绪状态谈培训课程设计

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

管理中,我们经常会发现有的员工,工作激情高涨,业务熟练,对工作认真负责;有的员工情绪低落,工作拖拉,态度消极;有的员工虽然是新手,但是肯动脑子,善于钻研,且不懂就问;有的员工整日忙前忙后,工作也没有头绪,任务也按时完不成;所有诸如此类现象,我们在日常工作中都是屡见不鲜的。

谈到对此类员工的培训,首先,我们先搞清楚为何要对员工进行培训这个问题。我想,几乎每个人都可以回答上来,那就是为了提高员工的知识与技能。我们知道人的技能一般可以分为三种,即基本素质、专业技能、管理能力。

所谓基本素质,是指一个人的行为模式,价值观,思想道德等;专业技能,就是一个人完成一项工作流程与工作任务,所具备的专业操作方法和能力;管理能力,指一个人领导团队、掌控自己,高效率完成工作的能力,也就是一个人所具备的计划、组织、领导、控制等综合能力。

在日常的培训中,我们一般把关注点放在了提高员工的操作水平和技能上,往往忽视了对员工情绪的重视,忽视了根据员工情绪来设计培训课程的问题,因此,我们常常是提高了员工的操作技能问题,却不能解决员工的诸如态度、心理等方面的问题,最后同样导致优秀员工的流失,管理工作的滞后。

那么,怎样根据员工的情绪来设计培训课程呢?以下,我们从员工日常工作中表现出的正反两个方面的情绪,来谈谈培训课程设计这个问题。

第一种:

正面情绪:这项工作怎么这么难啊,我都不知道从哪里入手,时间又紧,谁可以给我指导和帮助呢?

对流露出此类情绪的员工,我们需要提高其工作技能,也就是在软装培训课程设计时,重点放在提高其工作技能,工作流程上,以便提高其掌控工作的能力。

负面情绪:领导怎么给我分配这个破工作,既无前途,又体现不出工作价值,是不是看我不顺眼啊。

有此类问题情绪的员工,就不是技能的问题了,而是心态的问题,所以对此类员工,在培训课程设计上就应该放在工作态度、心态方面,也就是提高其基本素质,从而使其转变工作态度,认清自身不足。

第二种:

正面情绪:

我的工作为何每天总是这么忙碌呢?是我工作方法不对,还是什么问题呢?我怎样才能提高工作效率,变得不那么忙呢?

这类员工流露出的情绪,应该从两个方面来分析,首先从员工本身来看,是不是其工作计划安排不合理,或者是处理问题的方式方法不正确,或者是对轻重缓急问题不知道如何处理等等;其次,要从其直接上司管理能力分析,看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果属于员工自身的问题,则需要对其工作能力、工作效率等方面进行培训。如果是其直接上司的问题,则需要对其直接上司进行管理能力方面的培训。

负面情绪:

我们领导吃柿子就爱挑软的捏,每次给我分配的工作总是那么多,而别人总是工作那么清闲。

这类员工表露的情绪,应该说是心态问题和沟通问题,也许员工和其上司都存在这类问题,也许是单方面的,除了要对其进行心态和沟通方面的培训外,还要给员工及其上司提供一个良好的沟通氛围,同时,对其上司还应进行管理能力方面的培训。

第三种:

正面情绪:

我的工作论难度还不小,但是每天也不是很忙,还有很多时间每天学点其他东西。

对此类员工,我们首先要对其工作性质进行分析,其次,对其工作的难易度进行甄别,然后再对其工作安排的合理性进行评估。在设计培训课程时,则以技能方面的培训为主。

负面情绪:

我的工作很难做,也没有人告诉我怎么做,慢慢凑合做吧。

这类员工的培训课程设计就应当放在工作状态方面,以及员工对企业的认同感上。

第四种:

正面情绪:

我对自己的工作已经轻车熟路了,闭着眼睛都能完成。

如果员工中出现这种情绪,那就是一种危险信号,表明企业在管理上出现了严重的问题。这就是员工的能力远远超出其工作能力范畴,如果不及时对员工进行岗位轮换、职位晋升,那么很有可能这类员工就会流失,就算不流失,工作也可能变得消极、懒散。因此应在课程设计上进行基本素质、管理能力方面的培训。

负面情绪:

我的工作就是混,当一天和尚撞一天钟。

持有这种心态的员工,自然是心态出了问题。所以应该对其进行基本素质方面的培训,重点是工作态度、职业道德等方面的培训。

以上所列举的四种类型,八个方面的正负情绪,只是企业在管理中员工所表露出的具有一定代表性的情绪。企业培训应该对员工在管理中出现的问题,有针对性的设计课程,设计培训内容,只有这样培训才会取得实效,培训工作才可以说服务到位,企业的整体管理水平才会上一个新台阶,因此,培训内容和培训课程设计不要忽视了员工情绪方面的问题。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。