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印象管理:企业领导必杀技

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

印象管理是领导们应该掌握的一项关键技能,因为人们对大人物的判断从来都不是客观的。试想,不计其数的明星运动员都使用兴奋剂或精神刺激药物;老虎·伍兹连环出轨;麦克·泰森在和伊万德·霍利菲尔德比赛时变身成吃人医生汉尼拔·莱克特。
  勒布朗·詹姆斯可谓一清二白,可为什么罪犯得到原谅而詹姆斯却受到抨击呢?答案是那些违法的明星会操控他们的公众形象,而勒布朗从不刻意去和粉丝“博弈”,也就是说,控制他们对他的反应。如今,由于他在自己的专业领域内展现出如此惊人才智,他可能觉得自己没必要这么做。
  但商业领袖可没法这么奢侈。你会经常需要为自己的表现辩护,在这种时候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握战略性的呈现自我的技巧,他们就会得逞。而如果你学会如何控制人们对你的印象,那么你就可以高枕无忧了。为此,请参考奥巴马总统——非凡的形象控制大师——用来营造他所需要的形象的策略:
  人们或许会说现在的美国总统奥巴马有历史感。2008年1月,有人问他如果当选,他将带哪本书去白宫,他的选择是。这本书的作者是历史学家多丽丝,是有关林肯总统的领导力的书。从中可以看出,奥巴马把自己打扮为另一个林肯。林肯通过领导南北战争和解放黑奴,完成了迈向民权的第一步。身为非裔美国人,奥巴马设想自己的使命是完成林肯开创的事业,即带给每个人安全、平等的权利和平等的义务。他有意将自己塑造成林肯的继承者。
  但是不要忘记,他也有意无意将自己设想为富兰克林.罗斯福的“新政”遗产的继承者。罗斯福开创了新政,改造了所谓的自由市场资本主义的经济体系,在其中植入大量的福利国家职能,还有少许社会主义的成分,来治疗当时资本主义的病症。所谓的自由市场经济,实际上并不存在。所有的市场都在一定程度上受到控制,只是被谁控制而已。
  身处现在的经济危机之中,奥巴马和他的这一代人看到的是自由市场经济或资本主义的又一次危机,并且严重程度远远超过上一次。因此,他立誓会致力于改善医疗保险和社会保障。这成为他的使命,也是人民给他的任务。这样,他意识到了自己在历史上的位置,把自己看做林肯和罗斯福的继承者。他想要完成他们未竟的事业。坦白讲,这样的工作永远不可能完成。它会一直持续下去。
  在笔者的领导力培训课堂上,曾多次把企业比作是一匹马,马的四条腿分别由影响企业发展的四个核心因素组成,这些因素分别是:领导力,执行力,团结向上的组织氛围和优秀的企业文化。在所有以上这些因素当中,领导力被放在了最为重要的位置,而要实现强有力的领导力,领导者自身形象的塑造是至关重要的。领导者形象的塑造是一个系统性的工程,它需要领导者不断认识自我,并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个企业中的形象。
  北京一家机构作了一项关于企业家形象的调查,结果显示,作为智慧分子群体呈现在公众面前的,“谋略性”成为中外企业家的主要特征。中国企业家的“艰苦奋斗”精神也给公众留下了深刻印象。不过,值得关注的是,与外国企业家相比,中国企业家的“道德”和“外在形象”上的负面性更加突出。中外企业家在总体形象得分上差距较大,中国企业家形象得分为66.3分,低于外国企业家的74.5分。中外企业家相互比较时,中国企业家较为缺少的是一种气质、公信力和个人魅力。在公众心目中,仅有18.5%的人认为中国企业家让人信服,认同外国企业家者为51%。以上数据,我认为——反映了国内企业家需要形象管理。
  大家一提到商人,就跟利、跟奸联系在一起,确实这是不公平的,因为人皆可以为尧舜,为什么我们做企业家,为什么我们做商人的就不能够去行道德,不能做圣人呢?所以我们讲仕农工商,仕者排在首位,他们有伦理道德有仁义。现在的社会确实反过来,商往往是被人最受尊重的,因为有钱,所以商人的理念和价值观对整个社会的价值观导向是非常举足轻重的,因此我们在现在惟有寄望于企业家、寄望于商人来带动价值观的导向,帮助构建和谐社会。具体说来,现代领导形象的作用有如下——
  1、领导形象是领导者履行职责的基础。
  领导形象是在领导者与社会公众广泛接触的过程中形成的,是领导者个人内在素质和能力的外在化。领导者树立形象的过程,也就是公众对其实施领导、履行职责进行评判的过程。一般地,领导者在公众中树立了良好的形象,说明公众承认了该领导者,并对其工作给予理解与支持,该领导者就具有履行职责、实施领导的基础。相反,一个领导者在公众中没有树立良好的形象,说明公众没有承认该领导者,更不能对其工作给予理解和支持,该领导者就不具备履行职责、实施领导的基础。
  2、领导形象是领导活动成败的关键。
  领导者是领导活动的管理者和决策者,对领导活动的成败具有重大作用。领导形象如何,不仅关系到领导者个人的威信和号召力,而且关系到组织的整体形象和凝聚力,关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象,即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖,不仅有利于领导威信的建立,而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受,并得到创造性的执行。相反,领导者如果不能在公众中树立良好的形象,就不能得到公众的理解、支持与认可,领导活动就难以顺利进行。
  3,领导形象是领导效能的直接影响力。
  领导形象的好坏直接影响到领导效能的发挥。领导形象对于实施领导活动一般会产生两种效能:一方面,良好的领导形象能产生积极的正效应,可以激励被领导者团结在领导者周围,支持领导者开展各项工作,充分调动被领导者的主动性和创造性,努力发挥他们的聪明才智,奋力去实现领导目标。另一方面,不良的领导形象会产生负效应,使被领导者对领导者产生不信任感,相互间离心离德,甚至会出现被领导者抵制领导者的现象,这就无法发挥领导效能,阻碍领导活动的正常进行。
  企业家、管理者——“形象是易碎品”,经过精心塑造和推出之后,领导者的形象还要不断维护和创新,如果以为一劳永逸,那就错了。领导形象容易受到伤害,偶一疏忽,就可能“打碎”形象,自毁形象,而且人们往往把领导者在表现不当时的举动看做领导者的本来面目,而不会把领导者精心设计的形象当做真实、真正的领导者。所以,领导者要注意维护自己的形象,要像珍惜生命一样珍惜自己的形象,“时时勤拂拭,勿使着尘埃”。
  形象维护可称为“形象管理”,它作为现代组织管理和政府管理的重要内容日益引起人们的高度重视。形象管理主要包括两部分,即组织内部的形象管理和组织外部也称为社会、公众的形象管理。二者具有不同的特点和表现形式。总之,领导形象和组织形象管理的目的在于精心维护领导形象和组织形象的安全,充分利用和开发领导形象和组织形象资源,尽量避免组织内部形象和组织外部形象乖戾和扭曲现象的发生!

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。