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管理者要学习王熙凤

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

一、干啥想啥,心无旁骛。王熙凤在受命协理宁国府之初,王夫人问凤姐:“你今儿怎么样?”凤姐儿回答:“太太只管请回去,我须得先理出一个头绪来,才回去得呢。”从这短短的对话中,是否可以得出这样一个启迪:企业管理者必须围绕自己的职责去思考,而且一定要“先理出一个头绪来”。
  二、善于思考,发现问题。“凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了”,他发现了宁国府在管理上存在五个方面的主要问题:“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”王熙凤认为:“此五件实是宁国府中风俗”。
  三、管事管人,有板有眼。尽管王熙凤还未施展管理才华,曹雪芹就先来个肯定性的评价:“金紫万千谁治国,裙钗一二可齐家。”那么,凤姐儿是怎样管理的呢?请看:
  1、抓关键,先掌控。书中写道:“凤姐即命彩明钉造簿册,即时传来升媳妇,兼要家口花名册来查看,又限于明日一早传齐家人媳妇进来听差等语.大概点了一点数目单册,问了来升媳妇几句话,便坐车回家。”
  2、身先到,威仪重。凤姐儿“卯正二刻便过来了。”相当于早晨5点钟。来这么早有作用吗?有,请看“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐。”没有一个人迟到。
  3、先君子,后小人。且听凤姐如何说:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”
  4、分工明,责任清。这一段不仅写得精彩,而且很适合中小企业的管理。请看:凤姐儿说着便吩咐彩明念花名册,按名一个一个的唤进来看视。一时看完,便又吩咐道:“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十个也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个描赔。这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔。这八个单管监收祭礼,这八个单管各处灯油,蜡烛,纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派。这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方。这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算帐描赔。”
  5、有授权,有监督。凤姐儿开始授权给来升媳妇:“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。”
  6、有要求,有惩罚。凤姐儿对来升媳妇说;“你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。”
  7、有时间,有节点。凤姐儿强调说:“素日跟我的人,随身自有钟表,不论大小事,我是皆有一定的时辰,横竖你们上房里也有时辰钟,卯正二刻我来点卯,巳正吃早饭,凡有领牌回事的,只在午初刻。戌初烧过黄昏纸。”
  8、有巡视,有督导。凤姐儿明示:“我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙,第二日仍是卯正二刻过来。”
  9、有安慰,有激励。凤姐儿安慰并激励道:“说不得咱们大家辛苦这几日罢,事完了,你们家大爷自然赏你们。”
  其实,细细想来,还不止上述这些启迪,比如,王熙凤还是个有个人主张,有改革理念的人,您看王熙凤当着众人是怎么说的:“再不要说你们‘这府里原是这样的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”再比如,王熙凤的不怒自威等等。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。