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令人信服的管理者如何做

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业管理千头万绪,错综复杂,但是最根本最核心的东西还是人的管理。世界著名企业GE公司前任CEO韦尔奇说过一句话:如果我们哪一天把人的事情搞糟了,那我们就完了。当今时代,员工对某个企业的依存度越来越低,这就要求我们的管理更加人性化。资料表明,导致员工流失的主要因素中,与上司的关系已上升到第二位了。
可见,管理者对人的管理能力已经上升到十分重要的程度,那么,作为一名管理者,我们如何才能有效地管理员工,激发其工作的积极性,提高员工对公司的忠诚度呢?其中最基本的一点就是做一个令人信服的管理者。
1、充分信任员工。
信任是人与人交往的基础,没有信任,就不可能存在有效的沟通,没有良好的沟通,就无法委派和承担工作,最后也就达成不了良好的业绩。身为企业人,上司在很大程度上代表着公司,上司的不信任,在员工的眼里就是公司的不信任,在一个不信任的环境里,员工很难找到归属感,就谈不上对公司产生忠诚。对员工的信任应该是发自内心的,而不是勉强做出来的,因为对员工是否信任,是员工在日常工作中通过各种具体的事件感觉和判断出来的,主管的一个眼神,一句话,一个动作,无不体现出对员工的信任与否。
所以对员工的信任的基础是真诚,真诚是职业经理人的起码操守。只要各级主管充分信任员工,营造一个信任的团队氛围,并通过共同遵守的行为规范去约束员工,我们就可能取信于人,获得员工的拥护。己所欲,施于人,给予员工充分的信任。
2、重视人事决策的敏感性。
在一个公司里,有许多东西是敏感的,需要有保密意识,除了薪酬以外,人事决策也是一个敏感的话题,因为他关系到员工的职业发展问题,也是一个组织中责、权、利的重新分配,这些都是员工作为个体最为关注的东西,因此在人事决策处理当中必须特别谨慎。
在一个企业里,经常遇到的情况是,一个人事决策还在酝酿之中,而下面就传开了,并且互相打听,少则引起员工思想混乱,多则影响相关人员的工作士气。因此,在人事敏感的决策中,一要坚持尽量缩小知晓的范围,不该知道的人不要知道;二要坚持人事决策的正确程序,做公司规定的自己份内的事情;三是坚持没有最后决定不向无关的人透漏人事决策信息,以免产生小道消息。四是一旦决定就立即执行,不要留有产生不确定因素的时间和空间。实际上,对人事决策的敏感性不只是人力资源部门的事情,因为各级管理者也首先是人力资源管理者,所以我们各级主管都应该树立良好的人力资源管理意识,对敏感的人事问题做好保密工作。
3、树立下属不好是上司的责任意识。
企业不单是使用员工,还承担着培养员工的责任,作为企业的直线主管,是下属的最好最直接的培训师。我们经常听到主管抱怨员工这也不行,那也不行;这个员工不行,那个员工也不行。遇到这种时候,首先要反省的是我们主管自己,我们有意识培养员工了吗?我们有能力培养员工吗?我们是否有与员工做绩效检讨计划?我们是否做到令人感动地帮助员工了?如果没有,那么我们的责任还没有尽到。
对于员工的工作指导,不是千篇一律的,需要根据不同的人,实行权变的管理方式。
根据员工的不同特点,可以采用四种不同的工作指导方式:对于能力很低,工作意愿强的员工,适合采取指挥型的工作方式,不折不扣的照做上司的指令去做,对于员工来讲是学习和提升员工的能力的过程;对于有一些能力,但是还不够,工作意愿又低的员工,适宜采用教练型的指导方式,就像运动教练员一样,既要手把手的教员工,也要关心员工的思想状况,调整员工心态,激励员工的士气;对于能力高,工作意愿不稳定的员工,适合采取支持型的工作指导方式,多听听员工的想法和建议,在工作表现好的时候给予肯定和赞美,在思想情绪波动的时候给予必要的辅导;而对于能力很高,工作意愿强的员工,适合采取授权型的管理方式,这种员工是最成熟的员工,自律性和成就动机都比较强,你只需要告诉他们工作的结果,放手让他们去干,做好过程的跟进和最后的评估工作,就能达成自己的工作目标。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。