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企业的主管“决策术”

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

谁说最好的决策就是不决策?难道决策不是主管的一项分内职能吗?
  企业主管所要做的,就是锤炼面对各种不同的情境都能做好决策。
  本文作者经多年企业管理实践,从最初一名普通员工到成长为一名中层经理人、高层主管,对于如何做好实际管理工作,深得其中三味。为此,本刊向主管们推荐此文,读罢必有收获。
  有人说最好的决策就是不决策,就是谁能做出正确的决策就让谁决策。但我认为这种说法有失偏颇。因为决策是主管一项应有的职能,而且是必须履行的一项职能。
  职能虽是一样的,但不同的主管在运用决策职能时,因运用手法不一样,产生的效果大相径庭。
  【第一种:坚决明确,令如山倒】
  最常见也最简单的决策方法就是主管有了完整的解决问题方案,于是就直接下达命令,让下属直接执行。这样决策的好处是简捷、不罗唆,缺点是虽然主管享用了充分的决策权和发布命令权,但下属在执行此命令时只是为了完成任务,因而不可能给主管带来“意外的惊喜”。
  这种方法一般适用于军事领域(即便优秀的军事主管也非常注重通过决策激励人),但在企业中实施,其效果就会大打折扣,因为这种决策没有完全满足下属的舞台感、成就感等心理需要。
  【第二种:引而不发,海纳百川
  在实际的操作中,有的主管虽然自己有了完整且完善的方案,但放在自己的心里不说,而问计于下属,当认真听取下属陈述完解决问题的方案后,会根据下属方案与自己方案的差异程度采取不同的处理方法:
  ·当下属和自己完全一致时
  一是下属拿出的方案和自己的方案一致时,会以欣赏的心态和语气说:“好!这主意好!就照你的意见办。”如此一来,主管就在表扬下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。而下属在得到主管的欣赏和肯定后,则会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感:自己不仅是直接的操作者,而且也是设计者。当自己在干自己愿意干的事情时,思维肯定是积极的,思维的方向会全部指向成功,集中于成功。下属在此种状态下执行任务,其结果肯定是出色的。
·当下属和自己大体一致时
  二是下属的方案和自己的方案大体一致,也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致,但重叠的部分很多。其方案虽有一些不妥之处,但主管会鼓励地说:“你的意见很好,照此做就行了,但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来,下属就会很容易理解,并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好,因为主管首先肯定了下属的意见,即使修改也是在肯定的基础上修改的,于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做,下属同样会怀揣着自豪感和成就感来完成任务,同样会在执行任务过程中积极地把思维打开,一切朝着成功的方向去努力。
  ·当下属和自己出入很大时
  三是下属的方案和自己的方案重叠性很小,而且下属的方案有明显的不可行性。
  尽管主管认为下属的方案中正确的程度只是很少一部分,哪怕只有百分之一,但这类主管也会说:“好!你的方案中有一点很好,就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨,最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程,也是上级听取下属意见的过程,是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的,下属在执行此方案过程中,会认为该方案有自己的智慧,自己就是这个方案的最初设计者,同时自己还是方案的操作者。而且在讨论过程中主管也听取或采纳了自己意见,满足了自尊感。这样,下属在执行方案的过程中,同样会尽心尽力、尽职尽责,出色地完成任务,奔向成功。
  ·当下属和自己完全相左时
  四是下属方案和自己的方案完全不一致。即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处,有的主管也不会张嘴否定,而会以商量的口气说:“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中,新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案,另外也参与了方案的制订过程,方案中有自己的智慧,同时自己也感觉受到了主管的尊重,有一种自尊的满足感。因此,下属在执行方案的过程中自然会积极地打开思维,朝着成功的方向前进。
  ·当自己举棋不定、没有主意时
  五是主管没有方案时,会主动礼贤下士,广泛收集意见,走民主集中的道路,从而做出正确决策。无论如何贤能的主管,也不可能事事时时都是智多星,主管也有没主意的时候。好的主管此时会通过各种方式认真征求下属意见,下属看到主管如此下问和民主,也会竭尽全力来为主管出谋划策,从而使主管产生一个民主的、完整的优质方案。下属在执行此方案时,会认为主管采纳了自己的意见,感到自豪和光荣,从而积极、创造性地完成任务。
  【第三种:表现自我,忽视下属】
  愚蠢的主管时常因控制不住自己的表现欲,与属下争风吃醋,而忘记了自己是主管。
  当看到下属的意见和自己的意见完全一致时,他会平淡、甚至不屑一顾地说:“英雄所见略同,你和我想到一块儿去了”;如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方,尽管百分之九十九都一致,但为了显示自己的高见,会抓住下属方案中的不妥之处,先批评一通,然后提出自己的看法,并命令下属照此执行;如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处,就会大为光火毫不客气地批评下属,驳得下属体无完肤之后,再让下属执行自己的命令。
  这种做法尽管主管初衷没什么恶意,但为了表现自己,忽略了下属的感受,极大地伤害了下属自尊心,下属一下子产生了抵抗情绪。下属以此心态来执行任务,结果可想而知。即使完成了,下属也会认为自己是一个十足的“催巴儿”,是主管眼中一种简单的执行工具。
  【第四种:自作聪明,愚弄下属】
  有些主管自己本来就没有多少智慧,但又不承认现实,往往采取耍小聪明的做法,愚弄下属。
  先不说自己没主见,而是耍小聪明:先以命令式的口吻让下属谈谈对此问题的看法作为试探。下属谈完后,自认为下属的方案可行,于是主管有两种表演方式:一是自己脱口而出:“我两年前就是这样想的。”于是下属就会想:“两年前你都这样想的,干嘛还问我呢,谁知道你两年前想过没有?

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。