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职业化团队的九项修炼

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

近年来,中国的企业获得了快速的发展,伴随着企业规模的不断壮大,竞争越来越激烈,企业在竞争中如何使自己能够立于不败之地,如何才能在竞争中获得不断的发展,这一切的实现都必须要建立一支高度职业化的员工队伍来保证。越来越多的企业认识到制约企业发展的最大瓶颈,是缺乏高素质的职业化员工,职业化已成为提升企业核心竞争力的关键。
  那么,什么是职业化呢?目前职业化没有一个统一的、标准的、权威的定义,我的认为所谓的职业化,就是员工把公司安排的工作专业地完成到最佳,所具备的知识、技能、观念、思维、态度。
  2010年我在北京参加一个营销论坛,听到北京一个麦当劳经理讲一个关于“玻璃这么干净,为什么还要擦故事。这个故事可以说明中外企业对职业化认识程度的差异。
  一位在国有餐厅工作过的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是保洁员,在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了,比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是经理还是要求她每天必须认真按照要求,定时擦地、擦玻璃,同时随机处理意外的卫生事件,如顾客把饮料洒在地上,要立刻冲过来,打扫干净。
  终于有一天忍不住问经理:“玻璃这么干净,为什么还要擦?”
  经理回答:“因为这是你的职责。作为保洁员,你要让玻璃下午比上午更干净,今天比昨天更干净。”
  麦当劳有详细的卫生管理制度,而且执行的很到位,顾客离开后立刻清洁台面,30秒内清洁完毕,卫生间高峰期15分钟清洁一次,低峰期30分钟清洁一次。
  对于麦当劳员工来说,不管玻璃有多干净,地板有多清洁,也一定要擦,因为那是员工的工作,不擦就是失职!而对于国内餐厅的保洁员来说,只要玻璃干净说得过去,差不多就可以不擦。它反映了国内与国外企业两种不同的职业化观念。
  麦当劳之所以能够在全球拥有15000个连锁店,成为全球食品业的“航母”,其中最重要的原因就是员工高度的职业化素质。
  造成国内外企业职业化差距4大原因:
  市场竞争最终是人的竞争,中国近三十年获得快速的发展,在硬件上外国的发展经验可以学,经营理念可以学,经营模式可以学,生产技术可以学。但在软件上面,我们国内企业员工的职业化程度和美日韩企业相差很大。
  第一,教育体制的差距
  一个人才的成长,三分之一靠学校教育,三分之一靠企业教育,三分之靠自己的学习力。我们通过几个事例,来看看我们自己存在着那些不足。
  一次参加“中国企业如何跨越职业化危机”论坛,与会的专家谈到日本学校教育给我印象很深。日本学校从幼儿园到中小学,孩子们身着统一的校服,十分整齐。然而令人不可思议的是,冬天的校服依旧和夏天一样,一律短裤短裙。虽然光着两条小腿,但学生们仍然活跃在操场上,参加各种课间活动。
  显而易见,此举在于让孩子们经历冬季的抗寒磨练。其直接效果是提高他们御寒耐寒的能力,深层次的意义还在于培养一种顽强的意志力。
  学校每年都要有计划地安排孩子们参加“田间学校”、“孤岛学校”、“森林学校”等活动。通过到田间、海岛、森林等自然条件较为艰苦的地方去锻炼自己,培养吃苦耐劳的精神和克服困难的毅力。有一所学校甚至别出心裁,给小学生们吃“忆苦饭”。面对在当年艰苦岁月里大人们食用过的糠菜嚎啕大哭,拒食3天,但校方、老师和在场的父母毫不动摇,决不迁就。到了第4天,饥肠辘辘的孩子们终于咽下了这顿特别的饭菜,在幼小的心灵里留下了深刻难忘的印象。我们国内孩字出去野餐,书包里装的都是玩具和好吃的。
  日本的孩子在很小的时候,父母就会给他们灌输这样的思想:“不要给别人添麻烦”。全家人外出旅行,不论多么小的孩子,无一例外地背上一个自己力所能及的小包。甚至一个刚刚学会走路的幼儿,也要背上一个小包。打开一看,里面装着的是他(她)要用的奶瓶、尿布等。别人问为什么,父母回答道:“他们自己的东西,应该自己背。”显而易见,这样做的目的是要让孩子知道:自己的事情,凡是能做的,就要自己做。我们中国孩子的书包都是爸爸妈妈或爷爷奶奶给背着。
  日本学校非常注重团体意识教育,小学午餐时,是由高年级同学每周安排人员为低年级同学服务,盛好饭菜,再等高年级同学全部自我安排好后共同进餐的。日本的教育体制中,有非常多的“素质教育内容”。所有这些点点滴滴的从小学开始到大学毕业前的教育,紧紧围绕礼仪教育,吃苦教育,生存教育,劳动教育,卫生习惯、节约意识、服务意识、团队合作等意识的培养,真正构成了从学生开始就进行基本的综合素质教育。
  我们国内有个名词叫重点幼儿园,如果你到重点幼儿园去,带着你的孩子,我猜那个幼儿园的老师会跟你这样讲话:王先生,你看我们这个小床棒吧,这个小的鸭绒被盖着很舒服的,你看看我们用的那个不锈钢的碗多么的亮,还有,李太太,你看我们这个幼儿园,吃的那个绿豆汤和点心,这可是专门定做的。张妈妈,你过来看看我们的小桌子和小椅子漂亮吧,我们这里都铺地毯的。他们介绍的永远都是这些。
  重点幼儿园,顾名思义,是打造中国未来的精英和人才的地方,最重要的是这个孩子在这里能否养成幼年的好习惯,能否锻炼孩子与小伙伴相处沟通的技巧,能否发挥团队精神,能否学会独立生活的能力。而不是收学费很贵,孩子最终学会了只是虚荣和攀比,依赖和借口。孩子从小就要教育他要有吃苦、劳动、服务、团队等意识的培养,这对他将来成长很关键,而我们现在很多80和90后员工,就是在这种教育环境下成长起来的。
  第二,企业培训教育缺乏
  中国不缺乏聪明的人,缺乏的是合格的职业化人才,这就是中国企业迫切需要职业化培训的根本原因。外资企业培训体系非常完善,每年有详细的培训计划和预算,职业化素质培训是新员工的必修课。最近江苏对200家外资企业的一项调查显示:管理人员和非管理人员近3年来每年接受培训的平均时间分别为65小时和63小时。在培训的内容上,管理人员主要侧重于战略管理、团队管理、领导力建设,职业化团队的塑造等方面内容,基础员工主要侧重于目标与计划管理、学习力和工作技能等方面的培训。
  具有“魔鬼”训练之称的IBM,将素质教育日常化。有人称IBM的新员工培训是“魔鬼训练营”,因为培训过程非常艰辛。IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练,内容包括:了解IBM内部工作方式,了解自己的部门职能;了解IBM的产品和服务;以及团队工作和沟通技能等。这期间,十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越,全部考试合格,才可成为IBM的一名新员工。
  事实上,在IBM培训从来都不会停止。在IBM,不学习的人不可能呆下去。从进入IBM的第一天起,IBM就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上,工作中,经理和师傅的言传身教,员工自己通过公司内部的局域网络自学,庞大而全面的培训系统一直是IBM的骄傲。鼓励员工学习和提高,是IBM培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪,IBM可能会犹豫;如果哪个员工要求学习,IBM肯定会非常欢迎。
  IBM非常重视素质教育,基于此,IBM设置了“师傅”和培训经理这两个角色,将素质教育日常化。每个新员工到IBM都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位,而职业化素质的培训是新员工的必修课。
  企业培训总是付出在前,收获在后的。只有坚硬的基石,才能托起高耸的大厦;而人们往往只是大厦的雄姿,却忽略了埋在地下的基石——人的素质。而我们国内企业,尤其中小型企业在培训上面投入很少,造就了我们与外资企业的竞争差距。未来的竞争是全面的市场化竞争,我们同台竞争的可能是世界级的公司或行业巨头,因此我们必须找到差距,快速成长起来,从员工的职业化素养抓起。
  第三,企业缺乏执行力
  我想很多公司都有员工手册,里面包括公司的管理制度和员工的行为规范,内容都是厚厚的一本,但很少有公司能把它落实到位,一个客户到你公司看什么,一看公司的前台素养,二看办公环境,三看员工形象。我到过很多企业,一到前台,有的在照镜子或化妆,有的再吃东西,有的在上网聊天。有一次我去一家企业,走到前台站到小姐面前,她既然不知道,痴迷的看着她的电视剧,一抬头我把她吓一跳。也不站起来,直接一句你找谁。再看办公环境很乱,办公室报纸乱扔,既然还有吃过的盒饭,员工桌子上杂乱无章,看到这样的办公环境我不相信他们能生产出怎样的优质产品,能提供多么好的服务。在看看员工的着装五花八门,五颜六色,还有人不是在谈工作,坐在一起聊天,员工上班如此的散漫,公司业绩也很难好到那里去。
  我们不得不承认外企公司员工的职业素养很高,有一次我去上海惠氏总部,刚下电梯,当我进入前台的视线,她就先站立起来,当我站到她前面,先问候,在问询,在协调,在引导我见到他们营销总经理,倒杯水后,把门轻轻的关上,然后出去了,很专业吧。在看他们办公环境,员工办公桌子上电脑、记事本、笔筒、文件夹摆放整齐有序。员工全部是职业装,看上去就是很专业的样子。
  难道我们很多国内企业就做不到吗?其实在那里上班的大多数都是中国人。难道我们公司没有办公室管理制度吗?我想应该都有,但我们执行到位吗?如果前台严格要求上班不允许照镜子、化妆,吃东西、看电影,发现一次警告,两次处罚,三次开除,我不大相信她规范不起来,前台是什么,不是公司的摆设,是公司的脸面。
  如果,办公室环境卫生管理片区划分,责任到人,不定期检查评比,优者奖,劣者罚,办公室环境我不信好不起来;员工不能按照公司着装要求来上班,发现让他回去重换,耽误的时间按空旷处理,我不相信不能规范起来。因此,企业有制度执行不到位,就等于没有制度。
  第四,领导职业素质成长滞后
  中国有句俗语:“火车跑得快全凭车头带”,领导如果自己本身缺乏高度职业化的素养,不能以身作则,企业很难建立起一支职业化的团队。我去年参加一个企业的销售问题讨论会,一到会议室,我以为走错了,里面烟雾缭绕,桌子上花生、瓜子,香蕉橘子都有,可笑的是在会议室的墙上写着一个标志:公共场所,禁止吸烟。会议室是开会讨论问题的地方,会议室是议事沟通决策的地方,现在变成了吸烟室,嗑瓜子的声音连绵不绝。我往下一座,常务副总就开始给大家开始发烟,随后总经理发言,大家边吸烟,边吃着花生、瓜子和水果,愉快的开着问题讨论会,时间很快过去了,很多都没有解决,烟抽了不少,水果也吃的不少。这就是领导不能以身作则,领导的职业化素养达不到一个高度,员工的职业素养也很难提升。
  一个团队成长的速度取决于团队领导的成长速度,领导境界低则带不好这个队伍。很多公司都经常安排中层和基础员工学习,领导干部经常说我很忙,你们上课吧,我讲几句话就走了,越高层的领导反而学习的越少。我们看西游记团队给我的一个启示,唐僧师徒四人往西天走,孙悟空一个跟头十万八千里,转眼就能到西天,猪八戒、沙僧、白龙马都会腾云驾雾也很快就到西天,你说团队的前进的速度等于最优秀的孙悟空速度吗?不等于,等于猪八戒、沙僧、白龙马的平均速度吗?不等于。他等于谁的速度,等于团队领导唐三藏的速度,换句话说一个团队的进步速度等于领导的速度。
  如果领导的手下都是一个跟头十万八千里的孙悟空,唯独领导自己还是一步一米的慢慢往前走,那整个团队的前进速度依然是一步一米的团队。所以我们得到一个结论:领导有多快,团队就有多快,团队的速度等于领导的速度,而不等于员工的优秀速度或平均速度。
  因此,不管我们今天在哪个行业,哪个部门,什么职位,我们都应该认识到我们在什么地方存在着的不足,需要在那些方面补强我们职业化水平。我们必须敢于正视自己与外国企业竞争中存在的差距,快速的补强自己的不足,我们的企业才能做大做强,我们员工的能力才能获得成长和提高。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。