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企业培训师观点:注重客户体验的IT服务管理培训

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

“参加亚信学院的IT服务管理培训课程,有三点让我感动:一是亚信学院遵守承诺的行为,赢得了我的尊敬和信赖;二是培训讲师非常职业和敬业,值得我学习;三是培训的内容非常适合我这种中等规模的IT企业,我们在发展过程中遇到了瓶颈,亚信给我们指引了一条稳健发展的管理模式,开拓了我的思路,对我今后的工作有很大的帮助。

  虽然IT服务管理培训不能对我们的企业起到立竿见影的效果,但却提供了企业发展过程中管理问题的解决方案的模式,协助企业在发展过程中管理上尽可能少走歪路。这也是我这次培训的最大收益。”

  这是浙江网新恩普软件公司的学员在为期3天的IT服务管理培训结束后,发给我们这样一封邮件。亚信学院为了履行“公开课公布即开课”的承诺,在杭州按期为恩普软件公司一个人开了课。

  “感谢亚信学院老师的精彩课程!其中服务支持的5个流程对实际指导工作非常有用,而且在这里不仅学到了IT服务管理知识,并且有实际生动的案例相结合,在具体分析讨论中,更有助于对知识要点的理解和更加深入地掌握,对于理清IT服务管理的脉络和提升现实中的工作效率有很大的帮助。”

  “亚信学院老师讲授的ITIL/ITSM课程不是和工作脱节的一套新流程,感觉很多方法是我们多年工作经验系统的梳理和提升。实际工作中有些方面走了不少的弯路总结出来一些经验,在ITIL就有体现,这在现实操作中非常具有指导意义。”

  “这次ITIL课程让我了解到IT服务管理中一个服务台十个流程的支持架构,其中变更管理和服务级别管理是最大收获。因为在实际工作中遇到的情况是大量的变更使系统难以保持稳定状态,资源分配也不合理;没有SLA与用户和内部支持部门,常出现扯皮和解决问题滞后现象。而通过ITIL课程学习到了IT服务都需要包含哪些内容,同时也通过案例发现了日常工作中的问题,并找到了解决问题的理论依据。”

  “参加亚信学院IT服务管理培训课程,给我们印象最深的是“愉快学习”的课堂氛围,许老师生动风趣同时结合实际工作的通俗讲解让我们感觉学习并不是件枯燥的事情,我们也听过其他培训公司提供的相同课程,但是能将理论和许多工作中的小案例生动的结合起来,可见讲师丰富的实践积累。这是亚信学院给我们感触最深、也是最不同的。“…….

  学院的IT服务管理培训年,在一年亚信学院不仅凭着过硬的课程研发获得了国际信息科学考试学会(EXIN,ExaminationInstituteforInformationScience)国际ITIL认证培训授权,而且凭借公司十多年来参加中国信息化建设过程中,在管理体系建设、IT技术、人员培养与组织发展方面积累了丰富的经验,融入亚信实践经验,建立了一整套具有实践特色的培训与服务体系。从对外公开课启动的2005年3月至05年年末,已经有几百名学员从亚信学院的获得了ITIL课程结业证书,国际认证考试通过率高达90%,超出国际信息科学考试学会公布的国际平均86%的通过率。而这些客户的反馈更是最好的证明和回报。对于企业来讲,培训的目的不仅仅是帮助员工个人扩充知识技能以及考取国际认证,更重要的是希望员工能够学以致用,提升企业的组织生产力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。