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企业培训师观点:试论企业实施压力管理的有效策略

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

一、企业压力管理的必要性

  管理是提升企业竞争力的有力杠杆,而管理(包括考核、监督、惩罚、竞争机制)必然对员工造成心理压力。另外,日趋激烈的竞争也为我们带来了前所未有压力,每一个人都感到压力无处不在,危机是十面埋伏。面对压力引发的种种问题,压力管理浮出水面。在管理领域,许多专家学者指出:人力资源管理的职能之一就是“压力管理”。

  压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候,压力就随之而来。美国《时代》杂志1983年6月提出,在80年代职业压力已经成为一个流行病了。现在研究发现,有50%—80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者断言,你说一个疾病,我就可以告诉你都和压力有关系,压力和任何疾病都可以产生关系。压力是一种非特定的反映,不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外,过度的工作压力,对于组织的消极影响也是巨大的。因为,如果员工的压力过大,会引起工作者的不满、消极,对工作的不负责任,另外会出现高离职,还有缺勤等等问题。

  相比之下,我国北京零点市场调查公司曾于2004年也做过一项调查,结果显示,41.1%的白领们正面临着较大的工作压力,61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳,白领们的健康状况令人担忧。可是,据了解,在我国专门进行工作压力的咨询机构还没有。所以压力管理对于我国来说,不但要引进学习、借鉴,同时压力管理的实践也是势在必行。

  二、企业压力管理模型

  笔者认为,对于企业而言,压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导,对于员工的内心压力源、意见等,采取正确的态度来审视。无疑,会对企业的良好发展起到助推作用,实际上也是一个良性循环。重要的是,压力管理在相当大的程度上延长了企业的生命周期。一个完整的压力管理系统,应该包括:压力评估、宣传推广、教育培训、组织改变、压力咨询等几项内容。其程序一般为:

  压力评估。针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。

  宣传与推广。即搞好职业心理健康宣传。企业可以利用海报、心理健康杂志、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

  教育培训。即开展对员工和经理人的培训。企业可通过对员工进行压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的经理人等一系列的培训,帮助员工掌握提升心理素质的基本方法,增加对压力的抵抗力。帮助经理人掌握员工心理管理的技术,使之在员工出现心理问题时,能很快找到适当的解决方法,帮助经理人提升处理压力的能力。

  组织改变。即对工作环境进行重新设计与改善。一方面,改善工作硬环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、职业生涯设计等手段改善组织的软环境,消除压力产生的诱因。

  压力咨询。即企业应组织多种形式的员工心理咨询。企业可向员工提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人咨询等形式,充分解决员工心理困扰问题,同时帮助个体自身改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
三、企业实施压力管理的有效策略

  企业领导者和人力资源经理人应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型,从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划,有效管理、减轻员工压力。

  压力管理的有效策略1、改善组织的工作环境和条件,减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。

  首先,领导者或经理人力求创造高效率的工作环境并严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面,给员工提供一个爽心悦目的工作空间,有利于达到员工与工作环境相适应,提升员工的安全感和舒适感,减轻压力。

  其次,要确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。

  压力管理的有效策略2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提升心理保健能力,学会缓解压力、自我放松。

  (1)企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志,让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心,使员工感受到关怀与尊重,从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提升绩效进而提升整个组织的绩效。

  企业可开设宣传专栏,普及员工的心理健康知识,有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价(如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等);压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状);压力的自我调适方法(如健康食谱、有规律锻炼身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)……让员工筑起“心理免疫”的堤坝,增强心理“抗震”能力。

  (2)向员工提供保健或健康项目,鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立了专门的保健室,向员工提供各种锻炼、放松设备,让员工免费使用,还有一名专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动,美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康(这是心理健康的基础),而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。

  (3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员,免费向承受压力的员工提供心理咨询,使员工达成一种共识:“身体不适,找内外科医生,心理不适,找心理医生”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提升社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。

  压力管理的有效策略3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。

  (1)人力资源招聘中:注意识别人力资源的特点,选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人力资源,力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。

  (2)人力资源配置中:力求人与事的最佳配置,并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。

  (3)人力资源培训中:第一,可培训员工提升处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等),使之工作起来更得心应手,减少压力;第二,可进行员工时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间),消除时间压力源;第三,可培训员工的沟通技巧等,消除人际关系压力源,等等。

  (4)职业生涯规划中:帮助员工改善思维,抛弃不切实际的期望值太高的目标,而建立现实客观的SMART式的发展目标:S-specific(特定的、适合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可实现的),R-realistic(实际的),T-time-based(基于时间的)。

  (5)人力资源沟通中:第一,领导者或经理人应向员工提供组织有关信息,及时反馈绩效评估的结果,并让员工参与与他们息息相关的一些决策等,使员工知道企业里正在发生什么事情,他们的工作完成得如何等,从而增加其控制感,减轻由于不可控、不确定性带来的压力;第二,各级主管应与下级积极沟通,真正关心下级的生活,全方位了解下级在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助,减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力,并缩短与下级的心理距离。

  (6)保障制度:完善员工保障制度,向其提供社会保险及多种形式的商业保险,增强员工的安全感和较为稳定的就业心理,减轻其压力。

  (7)向员工提供有竞争力的薪酬,并保持企业内部晋升渠道的畅通等,有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。