吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:2009年酒店管理行业领导力调查报告

企业培训师观点:2009年酒店管理行业领导力调查报告

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本期调查主要从被经理人的角度,解构酒店管理行业的现状,以及上下级之间的沟通和管理中存在的盲区和误区,帮助酒店经理人更好地了解管理中存在的问题,提升管理水平和酒店整体运营效率。

酒店管理行业的“领导满意度”

真实的企业酒店管理往往是复杂的、细致的。员工希望自己的工作价值得以体现,他们渴望被认可,他们想获得展现自己的机会,他们需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时,企业也在寻觅各种方法来激发员工的潜能。

然而,酒店员工究竟是怎样评价他们的直属领导的呢?迈点信息中心的调查数据显示,酒店人的“领导满意度”并不高。仅有24%的人对其直属领导的评价为“优秀”,58%的酒店人对其直属领导的评价为“一般”,认为其直属领导“比较差”和“非常差”的则各占13%和5%。

经理人最致命的硬伤——处事不公

我们会遇到风格迥异的领导,他们或许不是完美的经理人,有着各种各样的不足。他们或独断专行,听不进别人的意见;或处事不公,总是对自己看顺眼的人特殊照顾;或爱许诺,开空头支票;又或许非常善变,经常性更改任务指示……然而,在这么多管理硬伤中,处事不公是最受下级诟病的。调查显示,36%的酒店人最不喜欢的是处事不公的领导。31%的酒店人则最不喜欢独断专行的领导。最不喜欢“爱开空头支票”和“善变”领导的酒店人,则各占12%和17%。

最受欢迎的管理风格——海豚型

绵羊型的领导亲切温和,没有官架子,从不在下级面前乱发脾气;海豚型的领导博学睿智,知人善用,运筹帷幄决胜千里;狮子型的领导果断强势,具有领导团队的王者气势;蜜蜂型的领导勤劳执著,凡事喜欢亲历亲为,势必躬亲;孔雀型的领导深具个人魅力,不管风吹雨打,追随者始终不渝。

那么,酒店企业当中,什么类型的领导最受下级欢迎?调查发现,55%的酒店人喜欢海豚型的领导,狮子型的领导受欢迎程度次之,为24%,11%的酒店人则喜欢孔雀型的领导,喜欢绵羊型和蜜蜂型领导的,仅有7%和3%。

酒店上下级现状——言路太窄

在工作中,意见不一致是很正常的情况。当您的意见与领导不一致时,您会给领导提意见吗?58%的酒店人表示,在与领导意见不统一时,“偶尔”才会给领导提意见,“每次都说”和“经常说”的则仅分别占4%和33%,更有5%的人则从来不会给领导提意见。

给领导提意见,是件如此艰难的事吗?为什么会有这么多人怕给领导提意见?调查发现,这其中最大的原因是,曾经提过的意见没有得到经理人很好的尊重和处理,因此,下级认为“提了也白提”,所以索性就不提了,持这种想法的人占了61%。15%的人心有顾忌,“怕领导对我有看法”,不敢对领导行为“指手画脚”,6%的人则怕人家说是出风头,而不敢有所行动。

期望中的上下级关系——比同事多点

相对其他行业来说,酒店业是比较规范化、制度化的行业。

  67%的酒店人会用职务来称呼他们的直属领导,用英文来称呼直属领导的主要集中在国际联号,占14%,当然也有些酒店人会称呼直属领导为“老板”“老大”等等。那么,是否会有对领导直呼其名的呢?55%的酒店人认为直呼领导其名不太礼貌,30%的酒店人则私下里会直呼领导其名,15%的酒店人则碍于上下级之间的关系,对直呼领导其名始终有比较大的顾虑。

  领导,这一称呼似乎已经给他(或她)定位了一个高高在上的地位。因此,37%的酒店人希望,仅仅和领导保持一种纯工作关系和适当的距离。51%的酒店人则希望与领导的关系可以比纯工作更近一点,比朋友稍微远一点,工作外能有一些私人交往。很多酒店人都会习惯因为工作的需要,从一个城市到另一个城市,四海为家,因此,12%的酒店人希望能和领导成为“能够称兄道弟的朋友”,在生活中、职场上得到更大的助力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。