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企业培训师观点:管理咨询服务的王者之路

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

在本土咨询界,北大纵横并不是天生的王者,但在十年的发展历程中,北大纵横凭着对咨询的挚爱与执着,褪尽青涩,彰显出王者风范。

《财金工商管理》:与其他成熟的行业相比,本土咨询业尚显弱小,您认为本土咨询业的发展瓶颈是什么?未来的发展方向和战略格局是什么?北大纵横在其中占据什么样的地位?

张伟:本土咨询业尚显弱小,但可喜的是,市场规模近几年在迅速扩张,企业数量达数千家,产值从1996年的几十亿元增长到现在的上千亿。总体上讲,我国的管理咨询市场经历了由点子策划阶段、管理培训阶段到现在的管理咨询服务阶段,呈现杂、散、量多的现象,市场前景广阔,潜力巨大。目前的市场需求还远远没有开发出来,需要培育、催化、激活。咨询业无论从认识、素质,还是综合实力,都在发展过程之中,还不能真正适应市场的高层次需求。

与其他成熟的行业相比,咨询业的确面临着自己的发展瓶颈。首先是外部环境,我主要谈三点:一是企业对咨询的价值认识不够。是一定的市场需求催生了咨询业,但是一些企业对咨询的价值要么期望过高,要么认为纸上谈兵。这些错误的认识会在一定程度上限制咨询业的快速发展。再加上一些企业相信“外来的和尚会念经”,他们宁可高价请国外的咨询公司,这就给内地一些中小咨询公司的生存发展带来挑战,造成管理咨询行业的发展对咨询的支持认同还不够。现在我们的一些企业在民主决策、可持续发展等方面尝试借助专业咨询公司,使方案更具持续性和科学性。但是还没有把咨询业作为主体,而是当做一个点缀,或者说需要专家的一种声音而已。三是咨询业缺乏行业标准。企业需求是各式各样的,咨询业从业人员也是各自为战,素质不一。咨询业只求当期生存、实现短期利益的现象很普遍。没有相应的行业标准,就形不成规模。

就咨询公司本身而言也存在一些制约发展的因素:

品牌关将是制约企业发展的关键因素。咨询行业的门槛较低,但咨询公司的存活难度相当大。多数公司忙于生存压力,而无力关注品牌建设,因此要想进一步发展,会受到很大限制。少数几家颇具影响的公司,尽管高度关注于此,怎耐时间短、底子薄,仍难脱“业内识别远远大于业外识别”的品牌评价。在和国际品牌的对决中,还多处于下风。

专业化程度决定客户的满意度、忠诚度。应该讲,现在的企业/企业家的成长速度要大于咨询公司的成长速度。很多企业在引进高端人才(甚至直接从咨询公司引入)或自身提升上都有很明显的举措,再加上信息通道的丰富,大量的知识云集,使企业很容易甄别咨询公司的能力和价值。因此,在这种趋势下,咨询公司对行业的熟悉、理解、创新将成为咨询公司的核心竞争优势。

良好的内部机制将是推动企业成长的基石。咨询行业拥有的是知识密集度的群体,绝大部分是工商管理中的英才分子,有思想、有抱负,但也有私欲、也桀骜不驯,因此不仅需要动力十足的激励方式,更需要良好的文化导向。这一点将是咨询公司能否“长大”并持续发展的关键。
但是咨询业有很广阔的发展潜力,其未来的发展方向和战略格局主要朝三个方面发展:一是专业化。咨询业的细分是未来的发展方向,走专业化的道路是发展趋势。可以是对不同行业的细分,如关注于某些特定的行业;可以是对不同类型客户的细分,如关注特定规模和性质的客户;可以是对具体的不同职能的细分,如关注营销策划,或者是人力资源管理。

在行业中、领域内做精、做细,为客户提供真正的增值价值服务。一是规范化。咨询业是智力密集型的高薪领域,进入门槛低,随着同行业竞争的日趋激烈,走规范化的道路是未来发展的必然。从国内来看,区域化是未来的发展潮流。除此之外,还应加强行业自律,成立相应的行业组织,通过行业协会来推动整个行业的发展。三是差异化。只有走差异化道路,才能吸引客户的注意力和提升市场的影响力,如有些本土咨询公司提出西方的那一套管理理论与中国国情、中国企业水土不服,于是高举“中国式”管理大旗,希冀能在中西混战中杀出一条血路,抢占至高点,吸引了媒体的关注和业界的讨论,以引起企业的关注。

在本土咨询公司中,北大纵横是成立最早、也一直领跑本土咨询业的专业咨询公司。公司在其十年的发展历程中,也见证着本土咨询业的发展。纵横在公司成立十年庆典上以“分享、创新、同赢”为主题对中国管理咨询十年进行了梳理,在业界引起强烈的反响。

《财金工商管理》:您觉得咨询业在未来多长时间内会有一个淘汰洗牌、形成新秩序的过程?北大纵横作为本土咨询业的领跑者和先行者,其未来的发展是要做大还是要做强?在哪些方面需要创新?

张伟:其实行业洗牌已经开始,03、04年的统计数据是北京的咨询业从业人员将近20万,现在看这个数字有些保守,估计至少翻了几翻。咨询业从业人员多了,但最初的那些公司大部分却销声匿迹了。以北京为例,我们会看到,人仍然是那帮人,但原来的公司已经不在了,现在变成了几家公司。

从北大纵横的发展来看,我们的目标是形成全国一盘棋,要成为业内最具规模的咨询企业。但是我们也需要解决一个综合性公司的专业化问题,我们不是一味地做大而全,还要树立自己最核心的东西。如何创新,如何满足客户的新需求,是今后能否继续保持咨询行业领头羊的重要标志。

我们需要案例积累,需要扩大项目的数量。没有这些,即便我们囊括的智囊再多,也会缺乏创新源泉。另外,纵横还建立了自己的研究院,用于对项目的支持、提升,并拟定预算用于这方面的专项建设。从纵横的整体发展态势上看,我们是想在我们的主体不偏离的情况下尽可能地多样化,即以管理咨询为主业,保持我们在管理咨询行业排头兵的地位,每年保持一定的销售增长。同时积极发展相关业务,比如我们成立的纵横商学院,已初步在培训领域赢得声誉。还有象会计师事务所、律师事务所、审计师事务所,甚至说猎头公司都是我们愿意涉及的领域。

《财金工商管理》:管理学大师彼德?德鲁克曾经说过:“管理就是一门实践的学科。”但是在我国,我们看到的现象是,许多工商管理的实践能力太差,社会对工商管理的期望在逐步下降。您对工商管理实践能力普遍偏低是怎样看的?

张伟:应该讲大部分工商管理实践能力还是不错的。许多工商管理理论能力很强,对咨询的理解也很强,但是欠缺的是实际经验。如何让他们通过融会贯通,增强实践能力,最后得到技术上的创新,这不只是工商管理本身需要解决的问题,也是咨询企业需要尽快解决的问题。

我曾说过咨询公司好比工商管理艺满后需要闯过的“木人巷”。在“木人巷”中随时会遇到突发事件,你能不能快速解决?能,是你的本事,因为没有人会给你摆明进攻的姿态;不能,就会被打倒。为了让这个“木人巷”做好,我们北大纵横在培养工商管理方面积累了许多经验与做法。

我们在全国开展“合伙人高校行”活动。每月份都要到全国各个高校进行宣讲,让工商管理了解咨询生活的方方面面,以明确自己所学知识与咨询工作的差距,在专业、行业上增强积累。

我们公司是全国许多高校工商管理的实习基地。我们通过假期确定实习人员的数量,然后根据每个学校的情况分配一些名额,希望能够吸引一些有志于从事咨询行业的人员。但由于人数、次数的限制,因此还不能解决多数工商管理的需求。另外,我们还提供多种培训机会。我们每天都会有培训,这些培训完全是对学校开放的,我们特别欢迎有财务背景的工商管理到场聆听,并希望能成为我们的顾问。像我们现在接手的内控体系的项目,很需要有财务背景的顾问,我们也有很多境外项目(国内的企业在境外的设的企业),大部分内容也都集中在风险控制这块。

我们对工商管理新人上项目除了大量的培训外,还采用以老带新的方式。这样的好处是在实践中,通过项目环境的熏陶使起快速成长。在这个期间,项目经理会分给新人一项任务,由他去做,项目经理去改,然后他提交,最后整个项目组讨论。这样新人就慢慢学会咨询的方法、逻辑、思路,以后再做项目的时候就能独挡一面了。一段时间后新人在两三个项目后再换一个领域,比如从人力资源换到文化、战略、营销,过两三年就比较成熟了,就有可能成为项目经理。

公司提倡学习力就是竞争力,号召全员学习。去年九月,纵横就因独特的“学习型员工管理体系”获得首届“中国管理学院奖”之“十佳管理创新奖”。

《财金工商管理》:咨询界普遍有一种观点:“选择了咨询,就是选择了一种生活方式。”您对这句话是如何理解的?北大纵横选人、用人的标准是什么?是不是很难进入,门槛较高?

张伟:“选择了咨询,就是选择了一种生活方式”这句话,我深有感悟。有人羡慕咨询工作,说他收入很高,说他受人尊重;有人憎恶咨询工作,说他枯躁、透支身心,无暇照顾家人。不管羡慕也好,憎恶也好,其实咨询工作本身并不特殊,而是行业的特殊成长阶段赋予了该工作的紧张、挑战的特性,形成了一种生活方式。不是说任何人都能选择这种生活方式,只有从内心深处喜欢这种挑战的人才能做好咨询工作。

我们选人、用人的标准就是认同我们的企业文化,工作踏实、敬业并愿意长期在咨询行业发展的人才。在北大纵横,有来自各高校的工商管理英才,大家互相尊重。公司的员工流动率很低,大家都有很多选择权。比如上不上项目、上什么项目、当顾问还是搞研究或者写书等等。另外,对于想退下来到别企业的顾问,我们也很乐意他们的重新选择,我们称之为“挂职锻炼”并且也很欢迎他们今后再回到公司来,回到他们喜欢的岗位上。

至于说纵横的门槛,我个人认为还是有一些标准的。在选人上我们是很慎重的。公司有一套很完整的选拔制度,有八个环节,每个环节都会有综合的评价。力争从各个层面提供机会,展示应聘着的良好素质。因为每一个员工都是纵横的产品、都是纵横的代言人,因此我们很看重加入者的修养、学识、以及价值观。

北大纵横:北大纵横管理咨询公司成立于1996年,是国内第一家按照公司法注册成立,按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司,致力于中国咨询业的发展和民族经济的昌盛。

北大纵横先后为国内近千家企业提供一流管理咨询服务,其中约三分之一为国内500强或上市公司,积累了丰富的管理咨询服务经验,并系统建成能源、金融、石油化工、医药、电子、商贸、IT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百TOP企业研究数据库。

利用丰富的信息资源,公司与企业各主要部门、各行业协会、各研究机构、各高校建立了广泛联系,从而使得公司拥有众多的专家为公司项目的运作把脉,同时,完善的内部质量控制体系使我们的咨询报告更具有实效性和科学性。

人才是咨询业最重要的资本,北大纵横重视人才队伍的建设,以合伙人制度吸引优秀人才的加盟。目前近三百人的专职咨询队伍由名校工商管理、企业高层管理人员、海归人员等组成,90%以上拥有硕博士学位,形成实战派、学院派、咨询派的有机结合,相互补充,相互融合。公司长期以来贯彻以人为本、平台共有的发展理念,创建了咨询职业与生活完美结合的管理新模式,为咨询业中咨询顾问的长期职业发展建立了典范。。

作为中国知识服务业的一面旗帜,我们把为中国企业的成长与变革提供实效性的解决方案,并进而成为中国企业成长的重要推动力量作为自己的使命,把成为中国最受尊重的大型咨询企业作为公司愿景。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。