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沟通就是讲话吗?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

人从出生的一刻开始,沟通便伴随着一生的过程。无论是交朋接友,还是学习知识;沟通都在检验人的价值所在:积极的人生态度本身就是价值,心灵沟通正是你职业的存款,那么沟通是什么呢?沟通就是讲话,不完全对;沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。
从“沟通”两字的形象解读中,是需要两者(两人)或是人与人之间直接的联系和反应。除了讲话方式外,还包括文字、身体、艺术等,它是一种行为表达、一种传达意思给别人,而且让别人感知到的行为信息。可以这样说,不管你是有意无意,只要对方从你的个体行为上读出了某种意思;不管是不是你的或是刻意的,沟通就已经发生了。
因此,沟通是接通与建立联系,是人与人之间建立交流的方式,它把有效地传达信息给对方。准确的沟通让对方感受到正是您所表达的本意,但准确的沟通不一定是良好的沟通。
比如,对管理人员来说,沟通能力主要是以使他人掌握重要信息的互通能力,能够清晰地组织和表达思想和善于利用有效的沟通手段和渠道。
沟通方式是多种多样的,在何种场合和环境运用讲求技巧和时机掌握。应注重以下三点:
第一点,沟通前先澄清概念,然后思考或检查一下,沟通的真正目的是什么;考虑沟通时的一切环境情况和计划沟通内容应尽量取得他人的意见。
第二点.沟通时应注意内容的表达和语调高低;尽可能传送有效的信息;为了避免接受者理解错误或偏差,会把传递的内容简练成浅显易懂的形式,并作出必要的反馈跟踪与催促;沟通时不仅着眼于现在,还应着眼于未来;应该言出必行和成为一个“好听众”。
第三点,注意多种沟通形式特点和并用的效果。如正式沟通运用于规范与文件传达,非正式沟通可带来宽松的气氛,双向沟通多用于工作例会恳谈会;下行沟通时的直接沟通和自上下书面沟通加口头沟通等。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。