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亨利?明茨伯格:管理者不是规划者

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

对于管理者,人们一向认为:管理者是深思熟虑的、有条理的规划者。关于这一论点的证据不胜枚举,但没有一个证据能证明这种论点。
  事实上,许多研究已经表明,管理者马不停蹄地工作,他们的活动具有短暂性、多样性和不连续性等特点,他们热衷于行动而不喜欢思考。
  请看如下证据:我研究了5位首席执行官,他们所从事的活动有一半持续不到9分钟,只有10%的活动持续时间超过1小时。一项对美国56位领班所做的研究发现,他们在每8小时的一个班次中平均从事583项活动,即平均每48秒从事1项活动。首席执行官和领班的工作节奏都极快。首席执行官从早晨到达办公室的那一刻直到晚上离开,就不断接到电话和邮件。工间喝咖啡休息和吃午餐也总是与工作有关,无时不在的下属似乎占有了他们的任何空闲时间。
  一项对160名英国中高层经理的日记进行的研究发现,他们不被打断地连续工作半小时或更长时间的可能性,大概每两天只有一次。
  我所研究的首席执行官与别人进行的面谈,有93%带有特定的目的。这些首席执行官只有1%的时间用于一些随意性的视察。368次面谈中只有1次不牵涉到特定的问题,因此可以被叫做总体规划。另一名研究人员发现:“不止一名管理者说,他从一般交谈或其他无目的的个人交流中获得了重要的外部信息。”
  这是传统观点所描述的规划人员吗?绝对不是。管理者只不过是在应对工作中的压力。我发现,我研究的首席执行官会放下自己手头上的许多事情,如经常在会议结束之前离开,或者中断他们的案头工作,把下属叫进办公室。有一位总裁不仅把他的办公桌放在他能看到长长的大厅的位置,而且在独自一人的时候让办公室的门敞开着,表示下属可以随时进去打断他的工作。
  显然,这些管理者希望促进当前信息的流动。但更重要的是,他们似乎受到了工作负担的制约。他们重视自己时间的机会成本,时刻想着自己的职责,如答复来信、接听电话等等。管理者似乎总是被可以做的事情和必须做的事情的可能性所烦扰。
  当管理者必须做出职业规划时,他们似乎不知不觉地在日常活动的框架内进行,而不会到组织的度假山庄花两周时间进行某种抽象的思维活动。我研究的首席执行官,计划似乎只存在于他们的脑子中,是一些灵活而又常常具体的意图和打算。尽管传统文献把管理者描绘成善于思考的人,但管理工作并不能培养出深思熟虑的规划人员;管理者只是对各种刺激做出反应,他们受自己工作的制约,宁愿立刻采取行动而不愿耽搁时间。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。