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企业培训师观点:快捷酒店管理软件应用现状及对策

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

近几年来,随着我国快捷酒店管理软件的迅速发展,随之而来的诸多管理方面的问题使快捷酒店管理软件的市场需求越来越旺盛。然而快捷酒店管理软件的普及率在我国并不是很高,甚至是处在刚起步的阶段这可以说是代表了我国快捷酒店信息化的普及程度普遍不高.这意味着市场拥有很大的潜力。

  一、导致目前快捷酒店信息化普及程度不高的主要原因:

  1、价格方面;现在一般快捷酒店管理软件的价格,少则几千,多则上万。多数酒店硬件投资小多了,但是这种投入对一个快捷酒店来说还是一笔不小的支出。因为快捷酒店IT预算有限,大型较有实力的管理软件企业不愿意涉及。目前已经有的、为快捷酒店提供管理软件的小型软件企业水平较低,所提供软件并不能够满足快捷酒店真正的应用。对于一个快捷酒店,不能马上看到收效的投资,往往使他们很犹豫,影响他们对酒店管理软件的投资决定。

  快捷酒店管理软件是先进理念、价值效益、产品功能和用户服务的混合体,也可以说是一个很不清晰的产品。软件不同于硬件。硬件质量稍差一点,维护良好总能使用,价格低一大截还有吸引力。而应用软件,如果质量和性能较差,则可能造成全盘投资浪费,人力和时间也将白搭进去。一套应用软件是供酒店各类人员长期频繁使用的,各类人员都会从中受益,因此,软件选择比硬件选择需要付出更多的功夫和心血,追求的重点应放在质量和性能上,不宜过于追求低价格。

  2、定位方面:快捷酒店规模较小、市场生存空间狭窄,很多酒店没有意识到日常经营管理信息化对自身的重要性。他们对传统小酒店经营方式的习惯性和依赖性导致经营状况逐步落后却找不到原因。而且,很多目前市场中现有的管理软件产品大而空的内容让很多快捷酒店经营者不知所云,购买更无从谈起。

  对于快捷酒店管理软件,决不能只从功能表上来看,必须要考察它的实际性能。软件性能主要表现在处理流程的合理性、是否符合酒店业务规范、可持续发展性、对可能的功能组合的适应性、各类基础数据字典的权威性及对人流、物流、资金流管理的严格性等。在选择软件之前组成一个由技术干部和管理干部共同参加的调研班子,首先明确企业自身的条件和需求,明确企业近期和远期的目标,然后开展有计划、有目的调研或招标。调研需要重点考查软件的质量和性能,软件可能的生命期,厂商技术服务和继续开发能力。其中质量的考查,不仅要考查其实际运行情况,还要考查其开发队伍及队伍的组织以及权威机构的评审和认定意见等。

  3、意识方面:很多快捷酒店的经营经理人还没有真正意识到运用酒店管理软件的好处。比如缩短酒店前台业务处理时间,减少客人排队现象,改善服务质量。;防泄堵漏,减少客人欠费现象,保证酒店经济收入;数据高度共享,无纸化信息传递,降低管理成本,大幅度提升管理数据的准确性和实时性;自动进行酒店及后勤、财务事务方面的各种统计和计算,提供辅助决策支持,以缩短决策周期。辅助服务质量监测及控制;自动统计以各部门、甚至个人为单位反映经营服务质量的各种指标,供部门及酒店管理人员参考,达到最终人、财、物的规范化管理。

  二、选择酒店管理软件应注意以下几点:

  1、智能化:智能化系统的集成了酒店的业务流程,从自动登记、自动分房、自动更新房态、自动控制客人消费到数据的自动汇总和分析,完全图形化和图表化,大部分资料的修改采用鼠标操作,轻松自如、简单可靠、管理更加得心应手。

  2、数据化:以数据为基础,提供实时性数据和周期性数据,如每一时刻的营业数据、库存数据、财务数据,单位营业时间段的数据自动汇总,任意时间段的数据汇总,再结合强大的数据分析系统在”客、财、物、人”全程管理中量化考核指标,为决策层进行市场运作、成本控制和经营规划等提供科学的数据基础。

  3、一体化:提供了一整套全方位的解决方案,在管理界面(包括:接待管理、收银管理、客房管理、营销管理、餐饮管理、洗浴管理、程控计费、会员管理、财务管理、运算公式、业务逻辑(限于一些可选业务逻辑)、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间。建立酒店内部的信息高速公路,功能强大、齐全,可任意组合。

  4、长远化:新型快捷酒店管理软件应当有一个易于扩展的框架结构.这种框架结构使得开发商今后对软件的维护和扩展变得更为容易,也使应用系统的客户化和二次开发变得简单,还可以为将来实现多种管理软件系统,的彼此衔接打下基础。采用了先进的网络平台、数据库平台、开发工具,符合当前计算机发展的主流,为产品的持续发展及不断升级提供了根本保障。

  5、个性化:酒店管理软件所面对的是一个充满个性化的世界,不能要求所有快捷酒店都按同一模式运作。因此新一代的快捷酒店管理软件需要有灵活性的设计。引入先进的CRM客户关系管理,建立了完备的客户档案,记录客人的爱好、口味、特殊要求,自动统计常客消费,体现个性化的服务,做到每个客人都能享受VIP待遇。

  三、总结

  就当前快捷酒店管理软件的应用现状,让越来越多的经理人意识到酒店信息化将是酒店谋求发展的一个不可逆转的大趋势,为酒店的经理人、决策者针对本酒店经营的状况,选择合理、准确的酒店管理软件,从而节省运营成本、提升运营质量和管理效率提供帮助。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。