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企业培训师观点:流程管理咨询

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

·管理咨询部门帮助客户规范业务流程管理体系,说明企业是如何创造价值的;

  ·管理咨询部门重塑以客户为导向的业务链,突出客户的导向,建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系,使公司日常工作做到流程化管理,从而提升流程效率、牵引业务发展;

  ·管理咨询部门为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的扩张型管理体系,从而加速企业成长;

  ·管理咨询部门发现企业业务盲点、业务冗余点,建立一致的工作语言,统一认识问题的思维结构;

  普遍存在的问题

  ·流程建设只是着眼于规范,即“怎么做就怎么写,怎么写就怎么做”,没有体现增值性,没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。

  ·文件化的流程不能指导和反映实际工作,相互背离,俗称“两张皮”。

  ·流程没有理清部门之间的接口,相互的输入输出以及工作责任模糊不清,导致部门间相互扯皮。

  ·流程管理的出发点错误,流程不是为了帮助和促进业务的发展,而是为了经理人的管理方便,结果是流程效率大大降低。

  ·流程建设的方向错误,突出管理流程,而业务流程的建设却是很薄弱,说得好听点是寄希望于执行人员的自觉、能动发挥,说得难听点是放任,典型的“只管不理”。

  ·流程或者流程体系不闭合,工作缺乏统计、总结提升等能够持续自优化的环节。

  ·弱计划性,先干起来再说,工作缺乏计划性,导致后面不断出现新问题,工作衔接性差。

  ·流程建设不成体系,东一榔头,西一榔头,想到什么就做什么,没有事先规划。

  ·流程是孤儿,从它诞生之日起,就没有安排专人对流程进行主动管理。

  世捷咨询解决方案

  ·明晰企业战略设想和关键成功要素。

  ·业务调研。了解企业业务模式,组织架构,存在的典型问题,以及流程建设现状。

  ·流程管理培训。贯彻全过程的知识转移。

  ·建立和优化流程体系。从业务模式出发,对流程进行分层分类规划;明晰流程范围、流程之间的接口及逻辑关系,最终建立企业自己个性化的流程体系。

  ·确定关键流程。从企业战略、业务模式、典型问题出发确定关键流程。

  ·关键流程现状建模,进行局限和问题分析,识别改进机会。

  ·关键流程优化设计。在全面分析业务模式和管理需求基础上,进行关键流程优化设计。

  ·建立流程管理体系。建立流程责任矩阵和流程管理制度,保证流程持续优化。

  提供的价值

  方案价值

  ·提供其他先进企业管理理念和实践典范。

  ·结合管理咨询公司战略与关键成功要素、业务模式,进行规划、设计、优化流程体系。

  ·从管理需求和实际问题出发,制定针对性强的流程优化方案。

  ·提供容易领会和掌握、易于接受的流程优化工具和方法。

  过程价值和无形价值

  ·使得客户掌握流程优化的工具和方法。

  ·跨部门的工作小组,使得员工对流程整体运作有了更多的认识,也对部门之间的接口有了更加清晰的认识,加强了跨部门合作的观念。

  ·引进了先进的管理咨询管理理念和方法,形成共识。

  ·通过管理咨询专家的课程培养了一批管理人才,为企业的持续发展提供了有力保障。

  ·通过培训和充分研讨转移方法、步骤和知识。

  企业领导关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观流程,怎样从宏观的大流程分解细化到具体的流程?公司需要那些流程才能有效地规范、管理并支持业务的发展和利润的获得?这些流程之间有什么逻辑关系?他们的接口有哪些?有了流程规划,就有了“一览众山小”的感觉。通过流程规划,生成企业的流程清单,流程清单的主要作用在于:

  ·管理咨询部门说明了企业是如何创造价值的;

  ·管理咨询部门给企业提供一次重新对自己进行整体观察的机会,重塑以客户为导向的业务链,突出客户的导向;

  ·管理咨询部门给企业提供一次发现业务盲点、业务冗余点的机会;

  ·管理咨询部门建立一致的工作语言,统一认识问题的思维结构。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。