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企业培训师观点:管理艺术:如何让员工满意?

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业最重要的元素是员工,员工是企业生存和发展的根基和命脉。管理艺术使得员工满意,是每个企业和企业负责人必须予以高度重视和关注、倾力投入的事业。如何让员工满意,笔者有以下看法。

如何让员工满意1,有章可循,有法可依。企业必须制定科学、规范、完善、合适的规章制度,让员工“有章可循”、“照章办事”。

不要小看这一点。就笔者所了解的情况,至少有1/2以上的企业和单位,没有制定科学、规范的规章制度,甚至还有很多企业和单位根本没有规章制度,员工的工作和职责全部由老总口头通知,随时变更。

而且,不少企业和单位,制定了规章制度后,在执行过程中都是大打折扣,甚至带头违反。尤其是在绩效考核和营销管理方面,企业出尔反尔的情况非常普遍。最初,企业制定某项奖励政策,员工积极性高涨,业绩飞速提升;等到要发“胜利果实”时,老总一看,给员工奖励太高了,心理就不乐意,这时就刻意寻找理由克扣员工该得的收入,甚至两眼一抹黑——不认帐了!

试问:这样的企业,员工又怎能满意呢?

我们的企业和单位,如果真能做到“说到做到”,坚决、准时兑现承诺,我相信这个企业的员工满意度是比较高的!

如何让员工满意2,遵循“按劳分配”原则,保障员工工资收入。这是员工满意的一个核心指标。

我们的员工,绝大部分都是需要养家糊口的;他们唯一的经济来源,就是在企业打工的工资收入。所以,不要给我们的员工奢谈什么“企业未来美好的愿景”,也不要承诺一些虚无缥缈的“幻想”。要让员工满意,最简单的做法,就是说到做到,根据员工的付出和创造的业绩,给予员工对应的工资收入。拿到手上的,才是自己真正拥有的。

给予员工“现实的金钱”,同时辅以“美好的未来”,员工的工作积极性和满意度都将急剧攀升。笔者在从事营销管理过程中,始终遵循这一原则;笔者在给自己的创业朋友进行咨询时,也是如此强调。事实证明:这样做的效果要比其他言行的效果强多了,而且也是唯一可行的、让员工满意的方案!

当然,在此过程中,我们一定要强调:员工的工资收入是与他们创造的业绩相挂钩的!

如何让员工满意3,当好员工的“后勤总管”和“靠山”,解决员工解决不了的问题和困难。

再优秀的员工在经营管理过程中,也会遇到这样那样的问题和困难;其中有不少问题和困难是单一员工无法解决的。这个时候,企业和企业负责人就必须担任起这个“后勤总管”的大角色,管理艺术在于将员工解决不了的问题和困难逐一解决。

企业和企业负责人在这个时候,绝对不能敷衍、拖延、或者置若罔闻、视而不见。因为员工在这种“危机关头”,是最需要获得企业或企业负责人的关心、指导和支持的,同时也是最能让员工满意、让员工感动的时候。

企业帮助员工积极解决员工解决不了的问题和困难,员工会心存感激,会对企业充满更强的自信心,会对企业更加满意,同时对企业的凝聚力和向心力也大大增强。

要让员工满意,企业和企业负责人就得在这种“危机”时刻显身手!

如何让员工满意4,企业领导人学会倾听员工声音,加强内部的有效沟通和交流机制。

在一个优秀的企业或团队中,员工会以这个企业或团对为荣。将心比心,员工也期望更好的奉献自己的价值,为企业或团队的更加辉煌做出自己的贡献。员工会提出各种各样的意见和建议,无论这些意见和建议是否适用、正确与否,员工都期待能够得到企业或团队领导人的关注和重视;如果能够被采纳和亲自接见,员工会感到更加开心,从而在后期工作中更加努力拼搏、创新思维。

聪明的领导人都会虚心求教、耐心倾听员工声音,这些细微之处,看上去很简单,但是管理艺术带来的影响无法估量。

总之,他会让我们的员工更加满意!

试问:员工都满意了,我们的客户还会不满意吗?我们的业绩还能差吗?我们的发展还能停滞乃至停顿吗?显然,那都是不可能的!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。