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企业培训师观点:我国管理咨询行业亟待加强规范提升服务水平

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

稳中有降

最近,北京正略钧策企业管理咨询有限公司发布了2009年度《中国管理咨询行业市场发展研究》报告。该报告显示,受经济危机影响,2008年我国管理咨询市场稳中有降。采购咨询的客户比例打破了过去8年持续增长的趋势,首次出现了6.39个百分点的下调。但是整体管理咨询市场并没有受到太大影响,一些传统采购管理咨询的主要行业仍然成为2008年管理咨询的重要市场。

同时,老客户群体依然是2008年客户群的主力军,老客户比例增长了5.18个百分点,处上升趋势。报告显示,高达56.7%的老客户和咨询公司之间保持着长期的合作关系,并表示只要咨询项目效果满意,他们也倾向于继续在合作过的咨询公司里采购新的咨询业务。

此外,战略、人力资源、营销、组织与流程这4大传统咨询项目仍然在2008年的管理咨询市场中占有最大的市场份额,对于所有类型的企业来说,战略咨询及人力资源咨询领域的咨询需求量都是最大;相比往年来说,财务咨询取代了营销咨询进入了新客户增长最快的第一梯队。

报告还显示,2008年本土咨询依然以主导性的优势占据着整个咨询市场,其市场份额达到74%。但是相比2007年来说,国内咨询的市场份额基本持平,而国外咨询增长了8个百分点,这表明国外咨询也越来越受到本土企业的关注,国内咨询市场的竞争日益激烈。

企业“外脑”

从报告中不难看出,随着市场竞争的日益激烈,寻求咨询、借助“外脑”逐渐成为很多企业提升竞争力的重要举措。

“我国管理咨询行业通常被称为‘谈笑皆鸿儒,往来无白丁’的行业,从企业的助手逐步向专家门诊的目标靠近。”北京正略钧策企业管理咨询有限公司合伙人、高级副董事长刘海梅用4个“做”形象地说明了管理咨询公司的作用:“可以做企业家的眼睛,让他们看所看不到的现象;做企业家的手,解决他们做所不能做的事;做企业家的脑袋,帮助他们想所无暇想的问题;做企业家的嘴巴,替他们说所不便说的话。”

刘海梅介绍,作为独立的第三方,管理咨询公司与企业家和员工没有直接的利益冲突,在提出解决方案时,相对客观、公正。

“同时,我国管理咨询行业具有专业性。”据介绍,其拥有经验丰富的专业咨询顾问,拥有强大的知识库,包括理论模型、工具、咨询案例等,可以满足不同行业企业解决不同问题的需求,包括战略、组织架构、薪酬绩效、流程等。

此外,我国管理咨询行业还具有定制化。“咨询公司为客户提供的解决方案,都是根据客户具体情况量体裁衣、量身定制的。”刘海梅说,由于不同企业之间的差异越来越大,这种个性化的解决方案中可以复制到其他客户身上的内容就越来越少,所以创新就是必然的要求。这种服务的特点,也就决定了管理咨询不菲的身价。而匹配性是决定咨询方案成功与否的重要因素。

“基于这几方面的优势,一个好的咨询方案为企业带来的改变是方方面面的。”据介绍,具体反映在组织架构、流程、企业文化、薪酬制度等方面,是由咨询方案的内容决定的。“但有一点是肯定的,即一个好的咨询方案是一定会使企业经济效益有所提升的。咨询公司的价值反映在企业绩效的提升上。”

两极分化

“当前,我国的管理咨询行业虽然有了长足的发展,但是还存在一些问题。”专家介绍,首先,我国管理咨询业的咨询效果两极化趋势越发明显,咨询服务的认可度差距存在逐渐拉大的可能性。因此,咨询公司应该着力提升服务质量,提升客户满意程度。

同时,管理咨询公司的客户忠诚度有待提升。专家认为,咨询公司应该提升专业能力和执行能力,应建立和客户企业的良好合作关系,培养客户忠诚度,扩大管理咨询的市场需求。我国咨询业经过一定的发展,正在走向高服务水平的发展阶段,但依然有企业对咨询公司的服务表示不满,不能满足他们的需求。咨询机构应该从内部提升自身素质,不断规范行业行为,加强辅导与监督。

基于管理咨询公司存在良莠不齐的现象,还是有一些企业的咨询案例以失败告终。对此,专家分析,为了避免此类事件的发生,需要企业和管理咨询公司双方的密切配合,企业在接受咨询时应注意以下几方面。

选择最适合解决自己问题的咨询公司。据介绍,术业有专攻,每个咨询公司都有自己擅长的领域。对咨询公司的专业能力、行业和功能经验积累、成功案例、公司实力等进行考察是必要的。成功选择完咨询公司后,对提供咨询服务的顾问的背景和经验也要进行了解。

第一时间提供真实的数据情况。一些不成功的咨询方案从技术角度看,本身是没有问题的,但因为没有根本解决客户想解决的本质问题,方案提出后往往不了了之,客户的满意度就会下降。

早发现,早“治疗”。企业在发现问题时,要及早做“体检”,找病因,早咨询,以免延误最佳解决时机。

“遵医嘱”。咨询方案需要企业和咨询公司双方配合才能见到效果。在提出解决方案过程中,企业应该和咨询公司经常沟通,选择最适合自己的方案,在实施过程中也要密切配合。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。