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企业培训师观点:员工责任心管理培训教育、培育和养成

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

强烈的责任心和敬业度是每位职员工做人做事的最基本准则之一,是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一,是每个人人生观、价值观的直接体现,是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件,更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面,与您分享一个案例——

知名的沃尔玛商场要招考一名收银员,几经筛选,最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持,第一位小姐刚走进老板办公室,老板便丢了一张百元钞票给她,并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己还未被正式录用,老板就颐指气使地命令她做事,因而感到相当不满,更认为老板故意伤害她的自尊心。因此,老板丢出来的钱,她连看都不看,便怒气冲冲地掉头离开。她一边走,一边还气呼呼地咒骂:“哼,他凭什么支使我,这份工作不要也罢!”

第二位女孩一进来,也遇到相同的情况,只见她笑眯眯地接了钱,但是她也没有用它去买烟,因为钞票是假的。由于她失业许久,急需一份工作,只好无奈地掏出自己的一百元真钞,为老板买了一包烟,还把找回来的钱,全交给了老板。不过,如此尽职卖力的第二位面试者,却没有被老板录用。因为,老板录用了第三位面试的小姐。原来,第三位女孩一接到钱时,就发现钱是假的,她微笑着把假钞还给老板,并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞,并立即与她签定合约,放心地将收银工作交给她。

三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态,是多数老板最害怕的类型,毕竟,只会用情绪来处理事情的人,任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式,则是最不专业的表现,虽然委曲求全的人比较有敬业精神,但万一真的遇到重大问题,老板需要的不是员工委屈与退缩,而是冷静与理性的处理能力。于是,第三位面试者成功了,因为在这件小事上,她充分表现出责任心和专业能力。

由此我们可以看出,责任心是干大事业的必备素质,这种超乎寻常的敬业精神是成功的可靠保障。那么,请看各行各业的榜样吧,希望我们可以得到借鉴。

卖米这件事负责任的话——请看王永庆,一个做大米生意的后生,居然能把事情做到极致,不单单是卖那几桶大米,而是认认真真地做起了百姓的“米桶”,看人家多少口人,一天多少米,米桶多大,多长时间要买米,到时间就送米上门,吃饭这一项就没有什么可操心的了,谁不会买他的帐呢?

洗厕所这件事负责任的话——据报道,日本宾馆领班管理培训中国员工时,给大家做了一个亲身示范:他把宾馆卫生间的抽水马桶洗干净后,从中舀了一±水喝掉,然后说:”就按这个标准清洗!”可以说,日本的厕所,可以用一尘不染来形容。此外,大商店和地铁站里电动滚梯的扶手,也都擦得干干净净,你可以放心地触摸。列车的玻璃、扶手和座位,也都是整整齐齐、干干净净,没有一点破损的。这种精神放大到产品技术层面,如索尼的电脑产品,尼康的影像产品,索尼爱立信的通讯产品,丰田、本田的交通产品等,每一样世界级的品牌,都是日本人”认真”的产物。

修路这件事负责任的话——迪斯尼乐园在建园之初没有路,留出大片的空地种草,任游人去踩踏。当草坪被踩出一条条路之后,再根据这个路线去设计规划最终游乐园的路线。我一直讲——迪斯尼就聪明在没有主观“规划”游人的需要,见了实际情况再说,顾客是上帝,踩出来的路才是真理!
做手术这件事负责任的话——不久前,以哈佛医学院麻省总院心胸外科专家斯坦利教授领衔的手术小组赴华(上海)进行手术示范交流,在上海不少外科医生已操作得相当娴熟、技术难度并不属顶尖级的心脏搭桥手术及心脏瓣膜手术中,他们让观摩的中国医生以“深受震动”这样的词句来表达自身的感受。最直接的震动首先来自“老外”们对手术规范近乎刻板的严格执行。手术前,洋医生们会准备一份包括麻醉流程、手术流程、重症监护流程等详尽、规范、科学合理的“流程图”,流程一旦确定,所有相关人员都必须严格执行,将操作的每一个环节变成自己的“习惯”,绝不容许因为个人的固有习惯增添任何多余的环节或删减步骤。哈佛专家规定,为手术所准备的所有药物、器械,都必须在术前按严格的规范摆放在固定位置,绝对保证“手到擒来”——正是这种在术前、术中、术后对流程规范近乎“零缺陷”的“僵化”执行保证了几尽完美的手术结果。

拍电视剧这件事负责任的话——看看美剧就晓得了,美剧之所以不是日播,而是周播,有时候还会中途停播,原因是他们在观望,看市场反应,看观众的“民意”,剧本随时会调整,结局会有很多,最终哪个成为播出版本,完全看观众需求,不违民意,很认真地听观众意见从事电视事业——于是有众多美剧迷热衷追随,怕也是一个重要因素吧。

当老板这件事负责任的话——世界著名的ceo韦尔奇,其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西,但是他在ge公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节和认真精神却令人敬佩。包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中,很少有哪家公司的老板能做到这样。

笔者认为,员工的责任心和敬业度,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关;员工的责任心缺失,又与企业经营员工责任心的能力不强有关。

责任、敬业,首先是一个态度问题,记得在一篇文章中看到:大陆首富刘永好有一次在韩国考察,看见了一家面粉厂,不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说,为什么同样的系统工艺和设备,同样的时间,产量一样但是创造效益的人数却不一样?

国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行管理培训教育。

何为培?就是培土、培养,在树苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保护树苗不被风刮倒;二是保养,为树苗添加养料。何为训?就是告诉人们不该做什么。训导,就是告诉人们应该做什么,应该怎么做;训练,就是反复做,把应该做的事情按正确的方法反复演练。下面,谭老师讲一件亲身经历的事情。

一次碰到一个与我乘同一航班的青年,从候机到登记我一直看他手里提着一套用衣罩罩着的西装,登机后又小心翼翼地挂在衣帽钩上,一套西装有这么珍贵吗?刚好他是我的邻座,我就好奇地问起来。原来,这个小伙子是一个知名中央空调企业的销售工程师,带的西装是下飞机前要换上见客户的。尽管他身上的西装让人感觉还很挺,很干净。这种对自我形象仪表如此重视细节的销售人员,销售业绩不会差到哪里去。这就是对销售这件事负责任。

  与一些专家的角度不同,笔者认为,国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则,工作效率自然就提不高,员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔•盖茨自己曾说,每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热,才缔造了今天庞大的微软帝国。

建议企业通过管理培训教育,让员工自觉自愿地反复做正确的事情,对待工作的态度呢,从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合,对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射,形成统一的行为模式和企业氛围,才能提升整个组织的责任心和敬业度,养成负责任的习惯,构建企业的防火墙。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。