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专业伦理、信任与领导力

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

获得信任是企业领导者的责任和工作要求。领导者如果不能得到员工的信任,会带来人员的不稳定和人才的高流失率,影响企业的运转;领导者如果不能得到顾客的信任,会影响企业的销售业绩和品牌形象;领导者如果不能得到投资者的信任,会破坏公司的资金安全;领导者如果不能得到合作伙伴的信任,会引致不安情绪和变动,使公司的发展受阻。
很难想象一个内部没有信任的企业,可以形成共同的目标,可以鼓舞员工的士气,众志成城。缺乏信任,人与人互相隔膜,彼此设防,合作无法开展。没有信任支撑,企业精神与文化无法发挥作用,企业的愿景和目标也就成了空中楼阁。同样,一个不被外部社会信任的企业,它的生存将会难以为继。黄光裕在国美控制权之争中落败,正好是最佳的注脚。
失信的黄光裕
黄光裕是国美的创始人之一,1987年,黄光裕及哥哥黄俊钦在北京挂出“国美电器(行情,资讯,评论)店”的招牌,店面仅百多平方米。在他的领导下,国美发展成为中国最大的家电连锁零售商,黄光裕被认为是个商业天才,他对国美的贡献以及在国美的地位是毋庸置疑的。
在国美电器当政时期,黄光裕是个威严的老板,据一位就职于国美的高管介绍,当黄光裕想好了一件事,或者是布置工作时,现场绝对安静,大家都无条件服从。黄光裕对员工的管理严厉到了苛刻的地步,但是接受采访的高管表示理解,他们认为没有黄光裕的霸道,就不会有国美的盘子。总体来讲,管理层及员工对黄光裕是信任的,而且他们觉得黄光裕很讲义气,一个突出的例子是黄光裕对于出走后又回归的老臣,不仅不会排斥,还可能会安排更高的职位。
2004年6月,黄光裕的鹏润集团以83亿港元的价格,收购22个城市94家国美门店资产的65%股权,国美电器以借壳方式在香港上市。黄光裕家族掌握33%左右股权,机构投资者占有33%的股权,其他投资者占34%。国美电器股权相对稳定,作为大股东的黄光裕家族控制国美电器的日常运作。
2008年,曾经的中国首富,国美电器前主席,黄光裕因违规操作股票被拘。法院一审判决黄光裕因犯非法经营罪、内幕交易罪和单位行贿罪,三罪并罚,判有期徒刑14年,罚金6亿元,没收财产2亿元。宣判后,黄光裕认为自己不构成内幕交易罪和非法经营罪以及罚金过重,向北京市高级人民法院提出上诉。北京市高级人民法院经审理做出维持原判的裁定。
黄光裕出事对国美形成了较大冲击,业内对国美的资金链以及后期运营一度产生了怀疑。黄光裕被拘后,传言四起,关于黄光裕如何犯罪、所犯何罪的版本林林总总,不胫而走,不仅相关人士在媒体上亮相发言,民间也有各种揣测,结论不外乎,年轻首富以贿赂的方式结成神秘关系网,在关系网的庇佑下,进行了超额贷款、内幕交易、瞒报税款等犯罪行为。同时,他还将上市公司国美电器当成了取款机,历年累计套现135亿元,成为“胡润套现富豪榜”的冠军。一时间,舆论哗然,引发了又一轮中国富裕阶层的原罪讨论,黄光裕个人形象跌落谷底,其个人品行和职业操守均受到质疑。
被窄化的伦理
2010年,因不满现任管理团队试图去黄化,黄光裕家族动作频仍,直至要求召开特别股东大会,让之前由黄光裕本人指定的董事局主席陈晓出局。
这场被冠之以控制权争夺战的戏码比黄光裕被拘受审掀起的风波有过之而无不及。9月28日,临时股东大会投票公布,黄氏家族提出的五点要求,除取消股权增发计划被通过以外,其他均未实现。
投票结果发布后,有评论指出,这是规则战胜了伦理。怪哉斯言,首先,规则真的胜利了吗?这恐怕还要观察一段时间,很可能票投完了,分裂才刚刚开始,而且台面下的小动作不断,谁也不服气投票的结果。
其二,说伦理输了,更是不知是个什么道理?综观黄陈争夺控制权事件,伦理是出现最频繁的词语。不少人指责陈晓作为委托人辜负了黄光裕的信任,甚至有人认为陈晓的行为无异于偷盗,趁着主人不在,意欲将国美占为己有。这种言论首先忽视了国美电器的性质,而且扭曲了伦理的含义。作为上市公司,国美不是黄光裕个人私产。我们知道,伦理并非只有兄弟义气,在谈论伦理时不能忽略传统社会也重视的公平正直、仁人为怀、以身作则以及现代社会强调的专业伦理。国美是一家上市的公共公司,陈晓是黄光裕的工作伙伴,就算私底下是死党,是好哥们,但在国美的经营管理上,二人不存在私相授受的关系。陈晓必须遵从上市公司的规则,陈晓不是黄光裕的受委托人,而是所有股东的受委托人。大股东的行为损害了其他股东的权益,职业经理人可以因为哥们义气而默不作声吗?当然不能。
其三,对陈晓的行为还进一步引申出了一种看法,认为这会引起企业领导者对职业经理人的防范,也会让企业对上市的态度更加保守和谨慎,会导致中国企业的倒退。其实,家族企业和上市公司并没有优劣之分,相比上市公司,家族企业内部信任度高,决策灵活,效率高;相比家族公司,上市公司则可能较专业,可以利用更多社会资源。各有专长,家族成员好还是专业经理人好,一直在学界争论不休,但可以肯定的是,用家族成员也不该因私害公,一定要培养其专业性,用职业经理人则该培养如家人一样的感情,以营造如家人一样的信任。在欧美国家,家族企业仍然很活跃,在儒家文化区之台、港、韩等地,上市公司更大多是家族企业,而且表现优异。黄光裕的案例不能说职业经理人就不好,一个失败的领导,家人一样可能起而反抗的。
误入歧途的信任
抛开人性的考虑,回到领导力这个层面,我们发现,黄光裕是个失败的企业领导。从投票结果来看,他没有获得投资人的信任。这不难理解,一直以来,黄光裕通过不正当行径扩张事业,从上市公司大量套现。无论是左手搏右手,还是行贿政府官员,黄光裕走的是权谋之道,为国美的未来发展种下了隐患。当他出事后,国美一度境地尴尬。
从企业内部管理来看,黄光裕没有管理好团队,陈晓就是个例子。黄光裕试图以哥们义气笼络陈晓,最终失败。黄光裕的这种思路在中国司空见惯,从桃园三结义起,中国人骨子里有哥们传统,内部人,大家都是大哥、二哥,平时大家一起出去干坏事,用非常手段对付外人。这样的结果可能带来内部人的互不信任。今天你用奇谋诡计对付外人,明天,你就可能用同样的手段对付我,今天你之所以不对付我,是因为我有用。每个人心里都有这样的小九九,随时都可能爆发内讧。这正是不正直的后果。
更可悲的是,黄光裕一方还喊出“不要让国美变成美国”。民族主义在今天己经成了最廉价的遮羞布,只要拿民族主义一忽悠,就一定有一群人蠢血沸腾,黄光裕在贿赂与套现时怎么没想到这个社会、这个国家呢?其实当一家公司在香港或美国上市时,就很可能在股权上变成“外国”公司,但这些“外国”公司的外国投资者并不会换掉原来的经营团队,经营者能不能得到投资者的信任才是关键,怎么会扯得上民族大义?
领导者要在公司内部建立信任,不应该靠义气,靠笼络人心。
信任可以建立在血缘关系、情感关系上,也可以建立在自己的专业性、可信赖性,令人尊敬的基础上。对于领导者来说,最重要的是德行领导,以身作则,才能得到别人的尊敬。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。