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企业培训师观点:解密桑夏质量管理成本体系“七条军规”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

质量管理是桑夏经营的“桶底”

在桑夏的质量管理观里有一个基本理念,即“质量管理是企业经营的‘桶底’”。如果把一个企业比做一个木桶的话,产品质量管理就是桶底。

质量是桑夏直接评价公司经营层的重要指标,桑夏先后建立了质量管理成本体系、研发质量管理成本体系和节能降耗质量管理成本体系等质量管理体系,并建立了一套严格的质量问责制度。桑夏认为,提升产品质量是实实在在的做一些对企业、对消费者、对社会有益的事情。同时,提升质量还可以降低环境污染和能源消耗,不仅减少了社会财富的浪费,而且增加了企业的效益,从而解决企业发展与环境保护的难题。例如,桑夏太阳能产品由于质量改善工作有力,近两年以来的各项质量损失均以20%的速度递减,节约金额数百万元。

正是基于多年来认真践行质量诚信的社会承诺,一系列荣誉的获得,见证了桑夏的质量工作取得的突出成效:2001年桑夏通过国际质量管理体系认证,被行业认定为中国太阳能热利用著名品牌;2003年桑夏通过国家3C认证,被认定为江苏省著名商标、江苏名牌产品;2005年桑夏系列太阳能热水器首批通过国家太阳能产品认证,即金太阳认证;2007年桑夏通过国际权威认证机构TUV公司的SOLARKEYMARK认证,在行业内首批通过“中国环境标志产品”认证,全面通过环境认证,荣膺“中国驰名商标”和江苏省质量奖;2008年,桑夏荣获“4A”级标准化良好行为企业,全面通过标准认证,主产品被列入国家火炬计划项目。

有可靠的质量保障,再加上对技术创新和诚信经营的孜孜以求,桑夏的整体竞争力愈发强劲,桑夏太阳能产品已被广大消费者所熟知和喜爱。

“七条军规”严保桑夏产品质量

“七条军规”是桑夏质量管理铁的法则,也是桑夏能够多年来连续不断获得市场和消费者认可的原因之一。

早在1999年,桑夏就公开发布了自己的质量箴言(即桑夏质量管理“七条军规”),这七条“军规”是对消费者大众做出郑重的质量承诺,也是企业内部所有岗位员工必须严格恪守的质量工作守则。以此为代表的质量文化,已经成为桑夏文化的重要组成部分。桑夏独特的“七条军规”具体包括:

一、质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损。

在桑夏,质量管理是“一把手工程”,从上至下,桑夏实行总经理负责制,力求将质量考核结果与效益直接挂钩。质量意识由桑夏的经营者,嵌入到各个员工的骨子里。

二、用户是质量的唯一裁判。

企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心,在桑夏,用户标准是最高质量标准,用户是质量的唯一裁判。

三、技术创新是产品质量管理成本体系的根本。

桑夏认为,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个核心能力基础之上的质量管理成本体系,才是最为有效的。桑夏推出的每一件“新”的“好”产品,都是消费者的现实需求或者潜在需求。“新”是靠技术的推陈出新;“好”是既要满足消费者价格接受程度还要在品质上超越消费者的要求。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。