企业培训师观点：与网管海聊：救火队员时间管理苦乐颂

“工位的板凳就没坐热的时候，总是刚一坐下就又有人找。”紧接着这一行字幕的是一串“哈……”
　　
　　小雨(化名)，男，现任某网游公司网管,从2006年入行至今，已有3年多的时间。期间，小雨历经公司业务的不断发展和公司规模的不断扩大，但最终对应到自身岗位的变化，还是不断繁杂的工作节奏和工作内容。
　　
　　这么说来也不奇怪了：与小雨约了好几次要好好聊聊有关网络管理和BSM(业务服务管理)新理念的事，可时间总是一改再改，这也正印证了业界流传的“网管乃救火队员时间管理”的说法。而对此，小雨显然早已习惯，且俨然一副苦中作乐的样子。
　　
　　整天都忙乎些啥
　　
　　小雨：“我从2006年9月开始入行做网管，从开始的基础性工作诸如桌面维护、软硬件升级/安装维护到网络稳定性维护，一直到如今的一家网游公司做运维管理。目前的岗位职责主要包括内网网络安全、硬件设备维护、Linux下相关服务器维护，公司网站系统维护，偶尔也会帮忙做些网站的php程序等。现在从事的工作更倾向于外网服务器管理，包括web、mysql、iptables防火墙，之前更多是在管理内网客户端主机那些……”
　　
　　公司网络基本情况是怎样的
　　
　　小雨：“中小型企业，80人左右。IT方面就我一个人你信么,呵呵,不过今天开始招人了。”“从IT运营成本来看，内网2台服务器，硬件成本共6000元左右;外网有台托管的服务器，加上托管费共约15000左右。加一起来一共约20000元左右吧。”
　　
　　目前最头疼的问题是啥
　　
　　小雨：“杂事小事多，凳子刚坐热了，就又得帮别人处理问题。”“没有专人来引导你、培养你、告诉你应该怎么做，自己也算走了不少弯路。”“没有整套的运维系统来提升工作效率。”“如果自己手里有事情必须得优先处理别人的事情，就为这个我老觉得时间不够还买了本《时间管理》。”
　　
　　如何看待目前公司的IT运维救火队员时间管理现状
　　
　　小雨：“其实很多企业在这方面都是非常薄弱的，很少有公司愿意在这方面投入太多，因为it设备是消耗品，这方面也多不受重视，至于那些专业的运维管理系统，可能很少有企业愿意去实施，除非是必须要有这方面东西时候才会去配置应用,我在这个过程中也多是根据自己的摸索和学习来增强it运营这个框架的稳定性。而且公司内部员工个人能力参差不齐，如果实施下去必须还要有专人来引导，甚至我写一份使用文档给公司所有人看，也还是有大部分人在应用时候找你。”
　　
　　改善现状的关键因素在于什么
　　
　　小雨：“需要一整套成熟的救火队员时间管理经验，还需要有人能去实施，主要还是不受重视。因为你本身没创造出有形的东西,没给企业带来直接的收益,IT给企业带来的是时间成本,还有IT采购方面的成本,减少了成本，从客户端来说，缩短了用户从使用到熟悉一个东西的时间。”
　　
　　期望怎么样的解决方案
　　
　　小雨：“之前听说过ITIL服务,还有otrs,后者也是一整套it业务流程的救火队员时间管理工具。这些对我们这样的中小企业肯定会有帮助的，因为它都集成到一起了,方便管理和维护使用。”