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企业培训师观点:与网管海聊:救火队员时间管理苦乐颂

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

“工位的板凳就没坐热的时候,总是刚一坐下就又有人找。”紧接着这一行字幕的是一串“哈……”
  
  小雨(化名),男,现任某网游公司网管,从2006年入行至今,已有3年多的时间。期间,小雨历经公司业务的不断发展和公司规模的不断扩大,但最终对应到自身岗位的变化,还是不断繁杂的工作节奏和工作内容。
  
  这么说来也不奇怪了:与小雨约了好几次要好好聊聊有关网络管理和BSM(业务服务管理)新理念的事,可时间总是一改再改,这也正印证了业界流传的“网管乃救火队员时间管理”的说法。而对此,小雨显然早已习惯,且俨然一副苦中作乐的样子。
  
  整天都忙乎些啥
  
  小雨:“我从2006年9月开始入行做网管,从开始的基础性工作诸如桌面维护、软硬件升级/安装维护到网络稳定性维护,一直到如今的一家网游公司做运维管理。目前的岗位职责主要包括内网网络安全、硬件设备维护、Linux下相关服务器维护,公司网站系统维护,偶尔也会帮忙做些网站的php程序等。现在从事的工作更倾向于外网服务器管理,包括web、mysql、iptables防火墙,之前更多是在管理内网客户端主机那些……”
  
  公司网络基本情况是怎样的
  
  小雨:“中小型企业,80人左右。IT方面就我一个人你信么,呵呵,不过今天开始招人了。”“从IT运营成本来看,内网2台服务器,硬件成本共6000元左右;外网有台托管的服务器,加上托管费共约15000左右。加一起来一共约20000元左右吧。”
  
  目前最头疼的问题是啥
  
  小雨:“杂事小事多,凳子刚坐热了,就又得帮别人处理问题。”“没有专人来引导你、培养你、告诉你应该怎么做,自己也算走了不少弯路。”“没有整套的运维系统来提升工作效率。”“如果自己手里有事情必须得优先处理别人的事情,就为这个我老觉得时间不够还买了本《时间管理》。”
  
  如何看待目前公司的IT运维救火队员时间管理现状
  
  小雨:“其实很多企业在这方面都是非常薄弱的,很少有公司愿意在这方面投入太多,因为it设备是消耗品,这方面也多不受重视,至于那些专业的运维管理系统,可能很少有企业愿意去实施,除非是必须要有这方面东西时候才会去配置应用,我在这个过程中也多是根据自己的摸索和学习来增强it运营这个框架的稳定性。而且公司内部员工个人能力参差不齐,如果实施下去必须还要有专人来引导,甚至我写一份使用文档给公司所有人看,也还是有大部分人在应用时候找你。”
  
  改善现状的关键因素在于什么
  
  小雨:“需要一整套成熟的救火队员时间管理经验,还需要有人能去实施,主要还是不受重视。因为你本身没创造出有形的东西,没给企业带来直接的收益,IT给企业带来的是时间成本,还有IT采购方面的成本,减少了成本,从客户端来说,缩短了用户从使用到熟悉一个东西的时间。”
  
  期望怎么样的解决方案
  
  小雨:“之前听说过ITIL服务,还有otrs,后者也是一整套it业务流程的救火队员时间管理工具。这些对我们这样的中小企业肯定会有帮助的,因为它都集成到一起了,方便管理和维护使用。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。