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企业培训师观点:管理咨询业发展遭遇“严冬”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

咨询业繁荣的背后  
  
  又一家咨询公司开张营业了,从他们充满自信的脸上可以看出他们要为此大干一场的决心。可随之而来的是另一家咨询公司的关闭歇业,从他们苦涩的脸上可以看出他们所经历其中的曲折与尴尬。一时间,新开张的咨询公司几乎多如繁星,可又有多少公司门可罗雀呢?而那些不死不活的咨询公司真是“月儿弯弯照九州,几家欢乐几家愁”!

  中国咨询服务类企业的种类可能是全世界最丰富的。仅从名称上看,就有“管理咨询”、“策划”、“企划”、“智业”、“顾问”等等,不一而足;从服务层面上看,又分为战略管理咨询、管理管理咨询、营销管理咨询、人力资源管理管理咨询、信息管理咨询、等等公司。所谓“策划”、“智业”等纯属中国特色的称呼,发达国家根本没有这个行业名称;而所谓“营销策划”、“企划”等,严格意义上讲都应属于管理管理咨询的范畴。

  咨询业发展繁荣的事实却是不假,并且近些年来,咨询业开始了迅速“抢跑”。有数据显示:近年中国管理咨询业营业额以每年30-50%的速度上升;未来几年的上升速度将在会更多……而在咨询业中要数管理咨询业发展的境况更受人关注,而目前的市场现状却并不看好,管理咨询业发展已面临“严冬”。 

  管理咨询业发展是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域,这些领域一般包括:投融资管理咨询、财务会计管理咨询、市场营销管理咨询、人力资源管理咨询、生产管理管理咨询、业务流程重组与管理信息化管理咨询等。管理咨询业的特点是,管理咨询业务的开展一般要求管理咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组,对企业管理的某些层面进行管理改造,或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶,企业一般以三年左右的时间为周期,请专业管理咨询公司对其进行一次管理改造。

  正因为管理咨询业发展对企业,特别是中小企业和民营企业有很大的吸引力,因为中小企业和民营企业在发展到一定阶段和层次上时,往往就不知如何再进行下去,企业的战略规划和发展前景陷入了“盲区”,这时就需要管理咨询公司进行诊断和出谋划策。 

  近而,随着近年来一批驰名策划人及典型策划案例在全国的广泛传播,管理咨询业看似得到了迅速发展,“管理咨询”、“策划”已成为企业界以至于社会上使用频率最高的词汇之一,但不管怎么说,在眼前对管理咨询需求的市场还远未成熟的情况下,在不确定因素与信息不对称占有相当大权重的情况下,无疑,这种“繁荣”的背后却是由虚假的绝对数量累积起来的。一哄而上,带来的必然是泥沙俱下。  

  管理咨询业,让企业了解你多少?  

  虽然越来越多的企业开始借助外脑,帮自己进一步提升品牌形象,扩展市场。但还有相当一部分企业对管理咨询业并不是很了解,尤其是对外脑所收费用,不能认可。然而,企业到底怎么看待管理咨询业,企业愿意和什么样的管理咨询公司进行合作?咨询管理公司能够给企业什么样的帮助,多少帮助?等等问题,有关专业调查公司经过对近百家企业严密调查而得出的主要结论是:就“你的企业是否需要外脑帮助”一题。有87%的企业明确表示需要,只有1%的企业已进行过整体或专项管理咨询。多数企业不知道怎样找到或找不到理想的管理咨询公司。

  在对有关问题的问答中,76%的企业认为:策划人满天飞,但不知谁有真本事,真能帮企业解决实际问题。同时,多数企业对管理咨询公司的运作方式和作业质量不满意。
我曾呆过的一家企业,在当地属大型企业,但从全国范围来看就属中小企业了。这家企业在发展到第五个年头之后,不知到企业未来五年甚至十年何去何从?战略规划如何确定?目前企业发展不起来的症结所在?产品群应该怎样进行串连和定位?人力资源状况和结构应该如何按比例划分等等诸多问题。于是,这家北方企业的决策层不知听信何人之言,从老南边某都市请来了一个所谓知名度较高的管理咨询公司对企业面临的问题进行诊断。而那家企业要价也确实不菲,开口价50万!

  结果那家公司对企业进行了为期半月的调查研究和分析,为企业出具了10页的解决方案,召集企业的中高层开了一个会,把企业需要解决的问题云里雾里绕着讲了一番,把在场的人讲的个个都几乎绕不出来了,算是指点了迷津吧!。后来还说这是企业的高级机密,一般人千万不要泄露,尤其是竞争对手。企业里的头头脑脑还在发着呆呢,人家一拍屁股就走人了。之后,公司还开了研讨会,大多数人都认为确实如此,管理咨询公司的人分析得就是到位。可回头仔细想想,这些人提供的解决方案和战略定位总觉得缺少点什么,“噢!对了,仔细考虑后认为,这纯粹纸上谈兵,不实用嘛”!唉呀,大呼上当!几年过去了,企业用50万元从那家管理咨询公司换回来的如同废纸一样的东西,

  其实根本没派上什么用,这无异于一个“屁”!

  所以,部分管理咨询公司竞争的无序和其组织结构的不完整性以及带有的欺诈性也是造成管理咨询整个行业由先进的、落后的,整体的、局部的,专业的、业余的混沌交织在一起,演绎的是诚信缺失、管理咨询缺位的市场现状。管理咨询作业水平的“起伏不定”,成了一把“双刃剑”,对企业和管理咨询业发展自身都是一种伤害。  
  
  鉴于此,管理咨询业的发展已到了一个转折时期,即由无序状态应向规范化转变的时期,管理咨询公司只有清醒地认识到这种转变的必要性和紧迫性,真正为企业提供切实有效的咨询服务,使企业自身首先转变这种使用“外脑”的观念与看法,杜绝企业使用管理咨询服务这个“外脑”之后大呼“上当”的情况发生,才能适应目前管理咨询业市场发展的需要,才能满足企业的需要,也才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。 

  管理咨询业,因何面临“严冬”

  “对管理咨询价值的认定,许多专业人士和企业一直仁者见仁,智者见智。”企业对管理咨询了解的肤浅和认识上的迟滞,加之前期一批“呼风唤雨”的“大仙”让不少的企业主亲身体会了投入与产出的天壤之别,致使眼下许多企业对管理咨询价值的判定出现了严重的偏离。 

  管理咨询有价值吗?无论是战略管理咨询、管理管理咨询、行为管理咨询还是信息管理咨询、IT管理咨询,从宏观决策到微观把握,管理咨询贯穿企业经营管理的各个层面。因而,管理咨询的门槛其实是非常高的,有很多工商管理和博士尚且不能胜任此项“服务工作”,更何况一些人,只要能讲课、作培训,就将自己称为管理咨询师,于是管理咨询机构风起云涌,打着国际背景、外资旗号、著名大学联办机构、等旗号的咨询管理大师、咨询高手在市场中一抓一大把,久而久之,就把市场搅得乱七八糟。

  管理咨询业目前不景气,同时担当企业“忠实依靠”的大任还为时过早,目前我国管理管理咨询业还存在着这样那样的问题:  

  1、学院派管理咨询难成气候。象西方发达国家类似的学院派管理咨询也普遍存在,这派管理咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面:一是管理咨询方案尽管很系统,但缺乏有效的操作性,而管理管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正管理咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业管理咨询,而缺乏一个管理咨询公司必须具有的资讯、研发、管理咨询和培训开发的核心体系。  

  2、除学院派管理咨询外,活跃在我国管理管理咨询市场上的管理咨询机构还有各种各样的管理咨询公司,但是他们也存在着很多问题。  

  (1)缺乏管理咨询专家,缺乏企业管理理论和经验基础。管理咨询公司是以自己的知识智慧和长期积累的经验帮助别人成功,这就要求管理咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足管理咨询的需要。因此管理咨询专家也就构成了管理咨询企业的关键要素。但是由于我国管理咨询业发展历史短暂,并且发展过程之中缺乏人才的积聚,我国管理咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。  

  (2)大多数管理管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定管理咨询行业竞争能力的要素很多,但价值观和市场定位至关重要,价值观是管理咨询公司的核心,市场定位也非常重要,纵观我国的管理咨询业,还没有那一家这方面有明显的趋向。

  (3)缺乏企业品牌。目前管理咨询业有一个奇怪的现象:我国有十大策划家,却没有让业内人士脱口而出的管理咨询企业,我国的管理咨询企业数以千计,却至今没有一家众望所归的管理管理咨询权威。  

  (4)管理咨询公司的服务并不规范。与国外的大型管理咨询公司相比,国内的管理咨询公司还有一定的差距,没有成型的管理咨询体系,没有管理咨询案例数据库,并且动态信息源不够。这样至少有一点企业不能提供严谨、详实、规范的文体表达,那么管理咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。  

  3、企业与管理咨询公司之间缺乏理解与共识也一定程度上制约了管理咨询业的发展。

  (1)由于管理咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品,而用户支付的管理咨询费用则是有形的、静态的,在买卖发、公平上须供需双方共同做出努力。对于提供管理咨询服务的一方来讲,需要尽可能的细化管理咨询方案,提升操作性,同时注意通过成功案例塑造,树立信誉增强需方的信心;对于需方来讲,必须以前瞻、透过现象看本质的眼光及创新的价值尺度评价管理咨询公司的工作。

  (2)正确评价在新经济的条件下,创新策划理念和科学管理、方法、营销模式对于优化企业资源配置、提升效率、降低成本、提升效益的重要作用。但是很多企业往往看的见有形的物质财富,对创新经营观念、科学管理模式、机制等知识性资产在企业有形物质财富创造过程中的全局性渗透和制约作用的认识尚有模糊之处。

  (3)在管理咨询的前后两者的认识也存在一定差距。管理咨询需求者不知道自己需要管理咨询什么,选择谁来提供管理咨询服务,以及在管理咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、管理咨询目标等方面的背离使得管理咨询的成功性大大的降低。

  管理咨询业“冬天既已到来,春天还会远吗”?

  从根本意义上讲,管理咨询公司能够为企业提供帮助和服务,主要是因为他在某个层面上比客户看得更高远、更深透,“万能”的管理咨询公司是不存在的。企业发展到一定阶段,所面对的市场、管理、人员等方面的问题会变得日益复杂,仅靠过去的经验和能力,是难以应对的。于是,企业开始寻找专业机构,“让专业的人做专业的事”,管理咨询公司的“活计”就水到渠成的怕孕育而生了。

  管理咨询业既已萌生,但还没达到茁壮成长的地步。管理咨询业的成长与完善是随着对暴露出来问题的不断修正和解决,以及企业对这种“外脑智力行业”认识越发清晰明了以及需求的加剧,而自然会异军突起。只是目前这些更多的暴露出来的弱势,加在管理咨询业的头顶上,让她处在“冬天”开出骄艳的花来还有些言过其实,为时过早。  

  目前虽然管理咨询业的市场的不规范,管理咨询公司的鱼龙混珠都是以及上述存在的种种原因与问题,都是管理咨询业步入“严冬”的真正理由。而这些弊端与问题的昭然若揭也是在意料之中的,但管理咨询业本身目前所处的“严冬”必将会顺利过去,阴霾与寒冷也终会过去,太阳终会照亮前方,因为绝大多数人都坚信管理咨询业的“冬天既已到来,春天就不会远了”!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。