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企业培训师观点:集团化物业管理企业的管理问题

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

从物业管理的行业特点、环境状况和发展趋势来看,集团化物业管理企业面临的管理问题有:

  1、战略流程、人力资源流程、运营流程三大流程的协调发展和完善。

  2、发展战略方面,缺乏长远规划,市场定位和战略目标不清晰,没有明确的竞争战略,没有核心竞争力。

  3、人力资源建设方面,缺乏一套科学、有效的人力资源考核与激励体系,中层管理人员不足:中层管理人员在落实公司发展战略的过程中起着承上启下的作用,特别是质量管理、人力资源管理、物业经营等岗位,既需要有管理理论,又要熟悉具体业务,还要有将设想转化为具体措施的能力。但具备这种素质的经理人恰恰是目前最稀缺的。

  4、运营流程方面,规范化管理需要加强:物业管理的质量体现在日常的重复性操作上,而承担具体执行工作的员工文化素质普遍比较低,只能被动地按照规定好的流程作业。因此,管理人员的策划和落实业务的能力直接决定了物业管理的质量。要达到比较好的质量,必须规范每一项业务的流程,并通过培训和检查机制落实到位。

  5、集中管理与放权的矛盾;集团化物业管理企业要适应规模发展的需要,必须进行统一规划和管理,但分散在各地的区域公司和管理处要高效率地解决问题,必须有充分的自主权。在管理基础还比较薄弱的情况下,很难处理好两者之间的平衡关系。

  6、集团总部对区域公司、区域公司对管理处的考核机制:对于集团化的物业管理公司,集团总部或区域公司不可能也不宜介入管理处的具体的业务,主要通过制定管理目标、规范操作流程、培训和定期审核来保证管理处落实管理要求。如何制定管理目标、怎样审核、采取什么样的激励措施,是集团化物业管理公司必须解决的问题。

  7、从经验式管理向规范化管理转变要做大量的工作。一方面,集团化物业管理企业需要对公司的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等等进行系统化的阐述,形成文字化的管理规范,这需要投入大量的人才、物力和时间等资源。

  总体而言,任何一项管理活动都与其它活动相关联,公司发展战略、企业文化、人力资源管理、质量管理、技术手段等之间存在着相互促进的关系。目前,集团化物业管理企业行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变过程,特别是集团化物业管理公司正面临着地域分散与统一管理、集中策划与放权执行之间的矛盾关系;公司总部集中了文化素质较高的人员,但对实际业务缺乏足够的了解;业务执行部门着重于处理具体的事务,不能从管理的高度提出规范的作业流程;物业管理作为微利的服务行业,不得不面对提升服务质量和管理费用有限、人才不足的窘境。如何平衡各方面的因素,在有限的资源条件下提出解决方案,是当前大多数物业管理公司都面临的难题。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。